Kecepatan dalam merespons pelanggan adalah garis pemisah antara keberhasilan dan kekecewaan. Sebuah penelitian dari Harvard Business Review mengungkapkan bahwa perusahaan yang menghubungi calon pelanggan dalam satu jam memiliki kemungkinan tujuh kali lebih besar untuk mengubah prospek menjadi pelanggan dibandingkan dengan mereka yang menunggu lebih lama
Selain itu, data InsideSales menunjukkan bahwa peluang mengubah lead menurun sebesar 80% setelah lima menit dari kontak awal. Ini adalah, kemungkinan kualifikasi delapan kali lebih besar dalam lima menit pertama dibandingkan dengan interval 5 hingga 24 jam
Di dunia fisik, seorang konsumen yang masuk ke toko dan tidak dilayani dengan cepat dapat langsung pergi dan mencari pilihan lain. Tidak digital, logika sama, hanya saja pesaing berada satu klik jauhnya. Jika sebuah perusahaan lambat merespons pesan di WhatsApp atau email penawaran, hilang kesempatan konversi untuk yang datang lebih awal
Hari ini, não é mais uma questão de apenas atender bem, lebih dari melayani dengan cepat dan berkualitas. Waktu respons menentukan penutupan sebuah bisnis dan, dalam banyak kasus, memperkuat loyalitas konsumen. Siapa yang tidak beradaptasi, hilang ruang, menonjolkan Mateus Miranda, CIO dari Irrah Tech, perusahaan spesialis solusi digital untuk perusahaan
Dengan konsumen yang semakin menuntut, não basta apenas treinar equipes para responder com mais agilidade. Teknologi muncul sebagai strategi penting, dan kecerdasan buatan (AI) telah menonjol sebagai alat penting untuk mendekatkan merek dan pelanggan
Irrah Tech, misalnya, mengembangkan GPT Maker, sebuah solusi yang membuat dan menyesuaikan chatbot untuk memenuhi kebutuhan spesifik perusahaan. Berbeda dari chatbot tradisional, yang mengikuti alur yang kaku, sistem o Irrah Tech menafsirkan konteks dan menyesuaikan nada suara sesuai pelanggan, mempercepat layanan hingga 50% dibandingkan dengan sistem tradisional.”
CIO masih menyoroti bahwa ini terjadi karena AI mampu merespons dengan lebih cepat dan efisien, mengatasi masalah sederhana dan hanya meneruskan kasus yang lebih kompleks kepada manusia, tanpa mengganggu alur interaksi, ini adalah, tanpa jeda atau gangguan dalam urutan alami percakapan. Penghematan waktu terutama karena kemampuan untuk memberikan jawaban langsung, mengurangi waktu tunggu dan mengoptimalkan proses penyelesaian masalah. Misalnya, dalam layanan tradisional, pelanggan dapat mengharapkan jawaban yang lambat, perlu mengulangi informasi atau dipindahkan dari satu petugas ke petugas lain. Sudah dengan sistem yang disebutkan, aliran komunikasi dipertahankan secara berkelanjutan, menyediakan pengalaman yang lebih cepat dan tanpa gangguan
CHATBOT belajar dan menciptakan komunikasi cerdas secara emosional
Miranda menjelaskan bahwa GPT Maker bukanlah chatbot biasa. Dia belajar dari konten yang sudah dimiliki perusahaan, seperti situs, dokumen internal dan layanan sebelumnya, menjamin jawaban yang lebih akurat dan personal. Selain itu, memungkinkan 'memersonifikasi' interaksi, membuat komunikasi dengan kecerdasan emosional yang disesuaikan dengan profil target audiens.”
Fleksibilitas alat memungkinkan penerapan di berbagai sektor, dari ritel hingga kesehatan dan makanan. Perusahaan yang menangani volume layanan yang besar, bagaimana e-commerce dan jaringan layanan, mereka mendapatkan manfaat dari otomatisasi untuk menjaga dukungan aktif 24 jam sehari, tujuh hari dalam seminggu
Pikirkan sebuah restoran yang menerima puluhan pesanan dan pertanyaan melalui WhatsApp setiap hari. Dengan layanan tradisional, para pelanggan akan menghadapi antrean virtual, pesan yang diabaikan dan permintaan yang hilang. Sudah dengan chatbot yang dilatih oleh AI, jawaban langsung: konsumen menerima menu, pilih item, lakukan pembayaran dan terima konfirmasi, sem intervensi manusia. Ini mengurangi kesalahan dan meningkatkan loyalitas pelanggan, karena proses menjadi lebih cepat, efisien dan tanpa gangguan, menyediakan pengalaman layanan yang lebih memuaskan dan tanpa hambatan.”
Di bidang mode, otomatisasi juga sudah menjadi kenyataan. O Kigi, produk lain dari IRRAH, adalah ERP terintegrasi dengan WhatsApp dan platform e-commerce yang ditujukan untuk pengecer di segmen ini. Selain mempermudah penjualan, solusi mempercepat komunikasi dengan pelanggan dan pemasok, mengotomatisasi proses yang sebelumnya memerlukan waktu dan usaha manual, jelaskan
Dengan digitalisasi yang dipercepat, Waktu respons tetap menjadi faktor penentu untuk pengalaman pelanggan. Alat seperti Dispara Aí dan Plug Chat, kedua belah pihak dari Irrah Tech, sudah diadopsi oleh perusahaan yang ingin mengoptimalkan penggunaan WhatsApp untuk otomatisasi pemasaran dan manajemen layanan
Teknologi tidak menggantikan faktor manusia, tapi melengkapinya. Pada akhirnya, apa yang diinginkan konsumen adalah pengalaman yang cepat, kustomisasi dan tanpa frustrasi. Dan AI adalah sekutu terbaik untuk mengirimkan ini, selesaikan spesialis
