Perusahaan menaklukkan puncak interaksi digital: 7,68 miliar pesan selama Black Friday dengan teknologi Sinch

Selama Black Friday dan Cyber Monday tahun ini, saluran komunikasi digital mengalami salah satu puncak interaksi terbesar yang pernah tercatat: 7,68 miliar pesan yang difasilitasi oleh platform Customer Communications Cloud dari Sinch, termasuk SMS, MMS, RCS, WhatsApp dan email

Dalam lingkungan yang ditandai oleh saturasi penawaran dan permintaan akan pengalaman yang dipersonalisasi, perusahaan mengandalkan strategi komunikasi omnichannel untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Skenario ritel ini menghasilkanUS$ 118,2 miliardalam pendapatan pada November 2024, dari manaUS$ 10,8 miliarhanya dari Black Friday, sesuai dengan laporan terbaru dariBahasa Indonesia: Adobe.

Wawasan utama tentang perilaku interaksi digital

Menganalisis miliaran pesan mengungkap tren penting yang memengaruhi strategi bisnis dan pengalaman pelanggan:

1. Volume komunikasi yang besar:
   • 7,68 miliarinteraksi yang dilakukan selama Black Friday dan Cyber Monday
   • 1,8 miliar SMSdikirim secara global, mengonsolidasikan posisi saluran sebagai penting untuk penawaran menit terakhir dan pengingat promosi
   • Peningkatan sebesar33% tidak ada volume emailselama Black Friday dan lebih 33% pada Cyber Monday dibandingkan dengan 2023, mencerminkan preferensi konsumen untuk saluran ini untuk promosi dan pembaruan transaksional, seperti email konfirmasi transaksi dan pelacakan pesanan
2. Tingkat respons yang konsisten:

• Email tersebut mempertahankan tingkat pembukaan rata-rataDiskon 13% pada Black Fridaydan dariDiskon 15% pada Cyber Monday, meskipun ada peningkatan dalam volume, mencerminkan efektivitas kampanye email yang ditargetkan

3. Penerapan teknologi canggih yang dipercepat:

• Pesan RCS (Rich Communication Services) telah mengalami pertumbuhan111% dibandingkan dengan tahun 2023, menonjol karena sumber daya interaktifnya, sebagai elemen responsif dan pesan yang diverifikasi, menandai adopsi cepat saluran ini

Preferensi konsumen: tantangan bagi merek

Penelitian terbaruBFCM 2024da Sinch menunjukkan bahwa61,3% dari konsumenlebih suka email untuk promosi, sementara51% mengharapkan interaksi imersif dalam aplikasi pesan dan 75,1% untuk pembaruan transaksional, sebagai konfirmasi pesanan dan pemberitahuan pengiriman. Ekspektasi ini mendorong perusahaan untuk mengoptimalkan strategi omnichannel mereka guna mempertahankan perhatian pengguna

Dampak bisnis

Perusahaan yang berhasil mengintegrasikan solusi digital yang kuat tidak hanya merespons dengan efektif terhadap permintaan pasar, tetapi juga memastikan keterlibatan yang berkelanjutan dengan pelanggan mereka, bahkan selama periode puncak lalu lintas digital

Sean O’Neal, Chief Product Officer Sinch, berkomentar:Tanggal pembelian Black Friday dan Cyber Monday tahun ini menyoroti peran vital komunikasi yang tepat waktu, andal dan berkinerja tinggi dalam menawarkan pengalaman digital yang luar biasa kepada pelanggan. Customer Communications Cloud dari Sinch menjamin pengiriman pesan tanpa gangguan dan tanpa waktu henti. Ini memungkinkan merek untuk melampaui harapan konsumen dan memiliki kinerja terbaik selama hari-hari belanja yang paling sibuk dan berisiko dalam setahun”.

Dengan mengurangi gesekan dan memaksimalkan efisiensi di saluran utama, sebagai SMS, RCS dan WhatsApp, perusahaan berhasil mengukur operasi mereka dan menonjol di pasar yang jenuh