Pada 2025, lebih dari separuh penjualan telah dipengaruhi oleh kecerdasan buatan

Kecerdasan buatan (AI) mengubah ritel online dengan pesat Organisasi NRF, pameran dagang ritel internasional terbesar di dunia, lebih dari 60% penjualan telah dipengaruhi secara digital oleh AI sejak awal tahun ini, pertumbuhan yang signifikan dari periode yang sama pada tahun 2024. Kemajuan ini mencerminkan adopsi teknologi yang membuat perjalanan pembelian lebih personal, mengoptimalkan manajemen bisnis dan mengotomatisasi proses penting.

Untuk pengecer kecil dan menengah, memahami dampak AI dan aplikasi praktisnya dapat menjadi pembeda yang kompetitif. Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) Loja Integrada, referensi dalam otomatisasi dan kecerdasan data untuk e-commerce, menyoroti bahwa AI tidak lagi menjadi teknologi yang terbatas pada perusahaan besar. “Adopsi AI tidak lagi menjadi tren dan telah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari e-commerce, membantu pengecer untuk membuat keputusan yang lebih strategis dan meningkatkan pengalaman pelanggan”, katanya.

Mengapa AI sangat diperlukan untuk e-commerce?

Kecerdasan buatan menawarkan beberapa aplikasi yang dapat membuat operasi e-commerce lebih efisien. Di antara manfaat utama, adalah:

• Rekomendasi yang disesuaikan & Saran produk berdasarkan perilaku pembelian pelanggan, meningkatkan kemungkinan konversi;
• Layanan otomatis & Chatbots dan asisten virtual mempercepat respons dan mengurangi waktu tunggu;
• Manajemen persediaan & perkiraan permintaan untuk menghindari gangguan produk atau kelebihan produksi;
• Otomatisasi kampanye & email dan pemberitahuan yang dipersonalisasi untuk melibatkan pelanggan;
• Pemulihan gerobak yang ditinggalkan & Envio pengingat strategis untuk mendorong checkout;
• Mengoptimalkan penjualan multisaluran & AI membantu dalam membuat deskripsi produk dan berintegrasi dengan pasar.

“AIA memungkinkan pengecer untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan dan mengotomatisasi proses, yang secara langsung tercermin dalam hasil” yang lebih baik, komentar Bacic.

Bagaimana menerapkan AI di e-commerce Anda?

Pemilik toko yang ingin memasukkan kecerdasan buatan ke dalam operasi mereka dapat memulai dengan strategi yang terjangkau:

• Memilih alat yang tepat: solusi seperti chatbot, sistem rekomendasi produk dan otomatisasi kampanye membuat rutinitas e-commerce lebih mudah;
• Personalisasi pengalaman berbelanja: analisis perilaku pelanggan untuk menyarankan penawaran yang lebih relevan;
• Penggunaan data untuk pengambilan keputusan: AI memproses volume besar informasi dan menawarkan wawasan strategis untuk tindakan penetapan harga dan pemasaran;
• Adopsi platform dengan AI terintegrasi: alat yang sudah menawarkan otomatisasi mengurangi kebutuhan akan pengetahuan teknis tingkat lanjut.

“Di Toko Terpadu, kami menggabungkan data terstruktur pasar dengan otomatisasi untuk memanfaatkan setiap peluang penjualan. Ini memungkinkan penjaga toko untuk memahami perilaku pelanggan dan mengubah setiap interaksi menjadi peluang konversi yang nyata. Selain itu, kami menawarkan perbedaan seperti strategi promosi asli di platform, seperti kombo produk, promosi berdasarkan merek atau kategori, segmentasi ZIP dan diskon progresif”, kata Lucas Bacic. 

Personalisasi dan dampak terhadap penjualan

Salah satu pembeda AI yang hebat dalam e-commerce adalah kemampuan untuk mempersonalisasi pengalaman konsumen.Namun, menurut penelitian Keadaan Pelanggan Terhubung AI, dari Salesforce, meskipun 73% pelanggan merasa bahwa merek memperlakukan mereka sebagai individu yang unik 39% hingga 2023 2023 49% percaya bahwa data mereka digunakan dengan tepat. Skenario ini menimbulkan peringatan tentang perlunya menyeimbangkan personalisasi dan privasi.

“Data yang dikumpulkan harus memiliki tujuan yang terdefinisi dengan baik, membawa manfaat bagi penjaga toko dan konsumen. Menjaga transparansi tentang penggunaan AI, misalnya, sangat penting untuk membangun hubungan kepercayaan”, kata pakar tersebut.

O CPO da Loja Integrada lista os aplicativos mais comuns:

• Rekomendasi berdasarkan perilaku pelanggan: saran produk yang selaras dengan riwayat penelusuran dan belanja;
• Penawaran khusus: diskon progresif dan promosi dinamis untuk mendorong pembelian berulang;
• Pengingat keranjang yang ditinggalkan: pemberitahuan yang membantu Anda memulihkan penjualan yang hilang;
• Otomatisasi kampanye keterlibatan: email dan pesan yang dipersonalisasi untuk memperkuat hubungan pelanggan.

Masa depan e-commerce didukung oleh AI

Kecerdasan buatan sudah mempengaruhi sebagian besar penjualan di ritel digital dan akan terus berkembang pesat. Bagi pengecer, beradaptasi dengan transformasi ini berarti memastikan proses yang lebih efisien, personalisasi dalam pengalaman berbelanja dan daya saing yang lebih besar di pasar. “Sektor e-commerce masih dalam proses beradaptasi dengan Age AI. Ini adalah waktu bahkan untuk usaha kecil dan menengah untuk mencoba, membuat kesalahan dan belajar sampai mereka mendapatkan keuntungan dari kinerja terbaik bahkan dengan infrastruktur yang lebih ramping”, tutup CPO.