Sebuah survei terbaru yang dilakukan oleh Magis5, platform yang mengotomatiskan e-commerce dengan mengintegrasikannya ke pasar terbesar di Brasil,memetakan tren utama untuk segmen tersebut, berdasarkan informasi konsumen dan pergerakan pasar penjualan daring, yang telah mencapai angka R$ 185 miliar
Menurut Henrique de Oliveira Paschoa,Direktur sektor Akuisisi di Magis5,sangat penting untuk memahami arahan ini untuk menginvestasikan waktu, energi dan uang secara efektif, menghindari pemborosan dengan strategi yang tidak tepat. E-commerce akan terus tumbuh pada 2024, dan pemahaman konsumen dan pasar akan menjadi kunci bagi mereka yang ingin menonjol dan berkembang. Rincian setiap arahan dijelaskan dengan lebih rinci dibuku elektronikdisiapkan oleh platform.
1 . Perhatian ekstra terhadap konsumen yang kehabisan emosi
Konsumen di seluruh dunia menghadapi kelelahan emosional di tengah transformasi sosial dan teknologi yang cepat. Sebuah gelombang rangsangan dari "konektivitas ekstrem", seperti media sosial dan gamifikasi, telah menghasilkan kecemasan yang meluas. Perdagangan elektronik muncul sebagai peluang untuk memenuhi permintaan populasi yang semakin cemas dan berhati-hati. Menurut survei WGSN (Konsumen Masa Depan 23-24), konsumen mencari dalam belanja sebuah bentuk kenyamanan, baik dalam makanan maupun dalam pembelian pakaian, namun dengan tuntutan terkait kualitas merek
2 . Personalisasi: perasaan dan kebutuhan konsumen untuk menjadi unik
Personalisasi muncul sebagai tantangan utama bagi perusahaan dalam beberapa tahun ke depan. Tujuannya adalah membuat setiap pelanggan merasa unik dan dihargai, baik untuk mempertahankannya atau mengubahnya menjadi pembela merek. Proses ini memerlukan pemahaman mendalam tentang persona setiap konsumen, berdasarkan data rinci tentang preferensi belanja Anda
“Di dunia di mana konsumen semakin peduli dengan masa depan dan berusaha menghargai kualitas hidup mereka, personalisasi berbasis data sangat penting, seperti kemasan yang dipersonalisasi dan layanan langganan, untuk menciptakan koneksi emosional dengan konsumen dan memperkuat loyalitas, katakan Paschoa
Untuk itu, alat teknologi seperti Business Intelligence (BI) dapat membantu menginterpretasikan pola dan harapan, untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi dan relevan bagi setiap pelanggan. Pengumpulan dan analisis data konsumen, ketika dilakukan dengan cara yang etis dan aman, dapat memberikan wawasan berharga tentang perilaku konsumen, membantu perusahaan menyesuaikan proses mereka, produk dan layanan untuk memenuhi kebutuhan publik dengan lebih baik, menekankan
3 . Pengalaman dan kegunaan konsumen
E-commerce, front baru ritel, semakin mendapatkan ruang ketika membahas tentang meningkatkan pengalaman konsumen. Menurut data, tingkat pertumbuhan e-commerce di AS selama kuartal pertama 2020 setara dengan sepuluh tahun terakhir
Konsumen di pasar e-commerce terutama mencari pengalaman yang baik, kegunaan dan pelayanan yang baik. Memahami publik ini, perilaku sehari-hari Anda dan bagaimana produk dapat membawa kesuksesan penjualan
Namun, penting untuk mempertimbangkan bahwa, di dunia yang terglobalisasi dan sangat terhubung, konsumen telah menderita akibat kelebihan rangsangan. Penting untuk memahami dinamika ini dan mencari cara untuk mengurangi situasi ini agar dapat memberikan pengalaman berbelanja yang meny愉kan, katakan Paschoa
4. Logistik Cepat
Faktor penting lainnya dalam pengalaman pengguna adalah kecepatan dan efisiensi dalam pengiriman. Survei "Pengiriman dan Pengantaran di E-commerce" dari Opinion Box menunjukkan bahwa 46% responden menganggap waktu pengiriman sebagai faktor penentu untuk berbelanja di e-commerce dan 74% mengatakan bahwa semakin cepat pengirimannya, semakin besar peluang untuk menaklukkan mereka
Dalam pengertian ini, perusahaan marketplace besar seperti Mercado Livre, Bahasa Indonesia: Magalu, Via Varejo dan Amazon semakin mencari cara untuk meningkatkan proses logistik mereka dan berinvestasi dalam teknologi untuk memastikan pengiriman yang cepat dan efisien
Oleh karena itu, marketplace besar telah berinvestasi dalam "kondominium logistik", biasanya dekat dengan jalan raya dan bandara, di mana produk disimpan dan siap untuk pengiriman. Di tabel di bawah ini, Anda dapat melihat bagaimana perusahaan-perusahaan ini telah menggunakan area besar untuk penyimpanan produk
5 . Taruhan di mobile
Popularitas yang semakin meningkat dari mobile telah mendorong jangkauan e-commerce lebih jauh lagi. Menurut sebuah penelitian dari eMarketer, penggunaan perangkat seluler akan mewakili 42,9% dari seluruh perdagangan elektronik di AS pada 2024. Ini menunjukkan pentingnya penyesuaian toko online dengan perangkat seluler untuk memastikan pengalaman berbelanja yang ramah dan efisien bagi pengguna
6 . Multisaluran, Figital dan Beli dan Ambil
Omnicanalitas muncul sebagai strategi pusat, mencari untuk menawarkan pengalaman terintegrasi di semua titik kontak, jadilah digital, manusia atau otomatis. Pendekatan ini, terkait dengan konsep "figital", yang mengintegrasikan fisik dan digital untuk menciptakan pengalaman yang tak terlupakan, memperkuat kehadiran perusahaan di pasar yang sangat kompetitif
Strategi "Beli dan Ambil" muncul sebagai respons terhadap permintaan akan kenyamanan, memungkinkan konsumen menyelesaikan pembelian online dan mengambil produk di toko fisik atau melalui sistem drive-thru. Modalitas ini tidak hanya memenuhi harapan kecepatan pasar saat ini, tetapi juga menekankan pentingnya menawarkan opsi pembelian yang fleksibel kepada pelanggan
7. Media Sosial dan influencer
Pentingnya yang semakin meningkat dari media sosial sebagai saluran penjualan menyoroti kebutuhan untuk menyesuaikan strategi pemasaran dengan berbagai platform dan profil konsumen. Penggunaan video, secara khusus, masih menjadi alat pemasaran yang kuat, meminta konten dinamis dan menarik untuk menarik perhatian publik
Instagram masih menjadi saluran yang paling banyak "mendatangkan" penjualan, dengan 65% peserta dalam survei menggunakan alat ini, diikuti oleh Google (fungsi belanja) dengan 56%, Whatsapp, 47%, e Facebook, 36%. TikTok, platform mode, masih mewakili angka yang rendah, dengan hanya 7%, namun kecenderungannya adalah angka ini akan meningkat pada pengukuran berikutnya
Para influencer digital mengambil peran sentral dalam strategi pemasaran, tidak hanya sebagai penghasil keterlibatan dan penjualan, tetapi juga sebagai promotor merek dan pendorong posisi serta kehadiran di pasar
Seiring dengan kemajuan perdagangan elektronik, kemampuan untuk beradaptasi dengan tren dan strategi digital menjadi penting untuk kesuksesan perusahaan. Masa depan perdagangan elektronik akan dibentuk oleh kemampuan untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada konsumen dan kemampuan untuk menonjol di pasar yang semakin kompetitif dan dinamis, menyorang ahli dari Magis5
