Digitalisasi di ritel tidak lagi hanya menjadi tren, dan sudah menjadi kenyataan yang telah mendefinisikan ulang sektor tersebut. Menurut angka yang dirilis di Digitail 2024, perusahaan yang mengadopsi transformasi digital mengalami pertumbuhan pendapatan hingga 5 kali lebih besar dibandingkan yang belum menerapkan strategi ini.
Dampak transformasi digital bersifat global. Datadari Forum Ekonomi Dunia menunjukkan bahwa, pada tahun 2025, digitalisasi akan menyumbang sekitar US$100 triliun untuk ekonomi.
Sesuai dengan yang disoroti oleh João Paulo Amadio, wakil presiden strategi dan pertumbuhan dariKoretava, perusahaan spesialis dalam loyalitas pelanggan, “di pasar di pasar yang semakin mendalami personalisasi pengalaman pelanggan, berdasarkan perilaku, untuk membuatnya setia, transformasi digital sangat penting agar perusahaan tetap kompetitif dan menyesuaikan diri dengan perubahan perilaku konsumen. Penting untuk menekankan bahwa, pengalaman ini jauh lebih dari sekadar cashback. Konsep umumnya adalah bahwa bisnis mengoptimalkan, melalui teknologi, investasi Anda dalam pemasaran, meningkatkan frekuensi pembelian.”
AmencariE-Shopper Barometer mengungkapkan bahwa, pada tahun 2023, 68% dari populasi Brasil melakukan pembelian di internet, dalam proporsi 3,8 pesanan per bulan. Lebih dari setengah konsumen yang diwawancarai – 55% – percaya bahwa Anda dapat membeli sekitar 100% produk yang dibutuhkan secara online. "Untuk bertahan di lingkungan ini", yang maju dari tahun ke tahun dan sudah menjadi cara utama bagi sebagian besar populasi negara untuk memperoleh barang, produk dan layanan, perusahaan harus memahami apa yang dibutuhkan pelanggan mereka dan menawarkan solusi yang memenuhi harapan tersebut, menonjolkan João Paulo.
Mengidentifikasi – dan menang – tantangan digitalisasi di ritel
Bahkan dalam masyarakat yang sangat terhubung, dengan pengalaman online yang semakin hadir dalam rutinitas orang-orang, penerapan teknologi dalam kehidupan sehari-hari ritel memiliki tantangannya.
Survei Radar Transformasi Digital di Ritel – Brasil 2024, dilakukan oleh BIP, menunjukkan bahwa 83% pengecer yang diteliti masih perlu memperbaiki strategi untuk menempatkan konsumen di pusat bisnis. Di antara yang diteliti, 70% menganggap bahwa saluran digital perusahaan tidak intuitif dan bahkan sulit digunakan, sementara 83% menandakan bahwa mereka perlu meningkatkan penggunaan data perjalanan dan umpan balik dari pelanggan
“Menerapkan digitalisasi di ritel memerlukan”, sering kali, transformasi mendalam dalam budaya perusahaan, dan itu tidak selalu mudah atau cepat. Selain itu, seluruh proses ini berasal dari pengetahuan dan pemahaman perusahaan tentang pelanggannya, yang juga melibatkan teknologi, data, analisis mendalam, jelaskan João Paulo.
Ketahanan terhadap perubahan dan kurangnya pengetahuan tentang teknologi digital adalah hambatan signifikan bagi ritel, yang sering berurusan dengan metode tradisional. Selain itu, kurangnya kejelasan dalam strategi transformasi digital juga dapat mempengaruhi aliran, mempertimbangkan bahwa keamanan dan privasi data juga merupakan kekhawatiran yang semakin meningkat
Wakil presiden strategi dan pertumbuhan Coretava menunjukkan bahwa, untuk mengatasi tantangan, adalah penting untuk mendorong dan menerima budaya inovasi. Ini membantu mengurangi resistensi terhadap perubahan dan mempromosikan pola pikir terbuka terhadap cara kerja baru, terhubung dengan masa kini dan mempersiapkan jalan untuk masa depan. Menghadapi hambatan ini dan mengadopsi solusi yang tepat memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan manfaat transformasi digital, mencapai efisiensi yang lebih besar, pertumbuhan dan profitabilitas.
Datamenunjukkan bahwa 86% pelanggan bersedia membayar lebih untuk pengalaman yang luar biasa, dan 57% konsumen tidak akan merekomendasikan perusahaan dengan situs yang dirancang buruk untuk perangkat seluler. Dan jika sebuah situs tidak kompatibel dengan perangkat seluler, tepat setengah dari pelanggan akan berhenti mengunjunginya, meskipun mereka menyukai bisnis tersebut
Bagaimana menjadikan teknologi sebagai sekutu dalam bisnis
Perubahan dalam kebiasaan konsumen, terutama yang terkait dengan teknologi baru, sedang mendorong para pengecer mengubah cara mereka berbisnis. Ada berbagai tantangan, tetapi juga membawa peluang baik.
Teknologi adalah sekutu besar, yang memungkinkan perusahaan untuk melampaui dalam hal pengalaman digital konsumen. Melalui dia, adalah mungkin untuk meningkatkan dari proses yang lebih dasar, cara menawarkan situs responsif dan layanan yang efektif, hingga memperkenalkan pengalaman yang digamifikasi, yang menawarkan manfaat yang dipersonalisasi kepada pelanggan dari setiap merek, meningkatkan tiket rata-rata, retensi, fidelisasi dan keberhasilan bisnis secara umum, menonjolkan João Paulo.
Spesialis menekankan bahwa konsumen modern mencari pengalaman berbelanja yang semakin sederhana dan hiperpersonalized, yang perlu dijadikan agenda dalam digitalisasi dan data. Fidelisasi pelanggan di ritel adalah langkah utama untuk mempromosikan pengenalan merek, membangun hubungan jangka panjang antara perusahaan dan konsumen serta mendorong pembelian ulang, menciptakan siklus berkelanjutan keterlibatan dan loyalitas yang berkontribusi pada pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan
Akhirnya, meskipun menerapkan transformasi digital di ritel dapat menghadirkan beberapa tantangan, ini adalah perubahan yang tidak bisa ditunda, yang akan menjamin kesuksesan jangka panjang. Memahami kebutuhan pelanggan, mengintegrasikan teknologi baru dan mengadopsi pendekatan bertahap adalah langkah-langkah penting untuk mencapai transformasi digital yang sukses, conclude João Paulo Amadio
