Pembayaran tanpa kontak melalui aplikasi telah mengkonsolidasikan diri di ritel. Didorong oleh digitalisasi keuangan global dan teknologi Near Field Communication (NFC), metode ini menjadi pilihan di antara konsumen yang mencari kecepatan, praktis dan keamanan dalam transaksi keuangan Anda. Perusahaan di sektor keuangan dan ritel juga melihat perubahan ini sebagai kesempatan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperluas strategi digital mereka
Pasar global pembayaran digital diperkirakan akan mencapai US$ 14,8 triliun hingga 2027, menurut proyeksi dari Statista. Dan di Brasil, pertumbuhan ini didorong oleh inovasi seperti Pix, yang sudah menyumbang lebih dari 30% transaksi perbankan di negara ini, dan dompet digital, seperti Apple Pay, Google Pay dan Samsung Pay, yang memungkinkan pembayaran dengan mendekat tanpa perlu kartu fisik
Pembayaran tanpa kontak merupakan revolusi dalam cara kita berurusan dengan uang. Selain menawarkan lebih banyak kenyamanan, mereka menjamin keamanan yang lebih besar dengan menghindari kontak fisik dengan mesin dan paparan data sensitif kartu, jelaskanRafael Franco, CEO dariKode Alfa, perusahaan yang mengkhususkan diri dalam pengembangan aplikasi keuangan
Dampak di ritel dan pengalaman konsumen
Adopsi pembayaran digital di ritel telah tumbuh dengan cepat. Jaringan supermarket, restoran dan toko serba ada besar sudah menawarkan opsi ini sebagai metode pembayaran standar, mengurangi antrean dan membuat transaksi lebih cepat. Selain itu, aplikasi pengantaran dan mobilitas perkotaan mengintegrasikan pembayaran tanpa kontak ke platform mereka, mempermudah proses pembelian lebih lanjut
Untuk para pengecer, adopsi model ini juga menghasilkan manfaat operasional. Studi menunjukkan bahwa pembayaran digital mengurangi biaya akibat penipuan dan chargeback, selain mempromosikan loyalitas yang lebih besar dari pelanggan. Menurut sebuah penelitian dari McKinsey, konsumen yang menggunakan dompet digital menghabiskan, rata-rata, 30% lebih banyak daripada mereka yang membayar dengan uang tunai atau kartu tradisional
Digitalisasi metode pembayaran bukan hanya sebuah tren, tetapan struktural pasar. Perusahaan yang menawarkan pengalaman terintegrasi dan lancar ini mendapatkan keterlibatan pelanggan yang lebih besar dan menciptakan peluang monetisasi, menonjolkan Franco
Keamanan dan tantangan digitalisasi
Keamanan adalah salah satu pilar adopsi pembayaran tanpa kontak. Dompet digital menggunakan autentikasi biometrik, kriptografi lanjutan dan tokenisasi untuk melindungi data pengguna. Namun, kemajuan digitalisasi juga menimbulkan tantangan bagi perusahaan, seperti kebutuhan akan pembaruan konstan dalam keamanan siber dan adaptasi konsumen yang kurang akrab dengan teknologi baru
Tantangan lain adalah inklusi digital. Meskipun pertumbuhan yang signifikan, banyak orang masih belum memiliki akses ke smartphone yang kompatibel dengan teknologi NFC atau menghadapi kesulitan untuk menggunakan layanan perbankan digital. "Massifikasi pembayaran tanpa kontak memerlukan upaya bersama antara perusahaan", pemerintah dan lembaga keuangan untuk mendemokratisasi akses ke teknologi dan memastikan lebih banyak orang dapat memanfaatkan manfaat dari kemajuan ini, Franco menyatakan
Masa depan pembayaran digital
Evolusi pembayaran tanpa kontak diperkirakan akan terus mempercepat dalam beberapa tahun mendatang, dengan teknologi dan integrasi baru yang akan membuat pengalaman pengguna semakin lancar. Tren-tren sepertiKetuk untuk Bayar, yang memungkinkan mengubah smartphone menjadi mesin pembayaran, dan adopsi Pix melalui pendekatan menunjukkan bahwa sektor ini akan terus berinovasi
Kombinasi keamanan, kenyamanan dan kecepatan sedang mengkonsolidasikan pembayaran digital sebagai norma baru di ritel dan dalam kehidupan sehari-hari konsumen. Untuk perusahaan, adopsi teknologi ini merupakan keunggulan kompetitif yang penting di era digitalisasi keuangan
