Siapa yang bilang bahwa sebuah gambar tidak bernilai seribu kata? Pada hari Rabu ini, 17 Juli, diperingati Hari Emoji Sedunia. Sejarah simbol-simbol simpatik ini dimulai di Jepang, di akhir dekade 1990-an, ketika desainer Shigetaka Kurita menciptakan 176 ikon pertama untuk layanan internet seluler dari operator NTT DoCoMo. Ideogram sederhana ini dengan cepat menjadi populer, mendapatkan dunia dengan penyebaran teknologi seluler. Hari ini, emoji adalah bahasa universal, hadir di hampir semua platform komunikasi digital. Akhirnya, siapa yang bisa menolak pesona wajah yang tersenyum atau hati yang jatuh cinta
Menurut sebuah penelitian dari Discovery, sebagian besar orang Brasil (82%) lebih suka mengekspresikan emosi mereka di internet menggunakan emoji. Tapi bukan hanya orang biasa yang menggunakan simbol-simbol terkenal tersebut, merek-merek juga memperhatikan preferensi ini, menggunakannya sebagai strategi untuk menarik perhatian konsumen. Menurut sebuah studi dari Adobe, 60% pengguna global emoji kemungkinan akan membuka email atau notifikasi push yang berisi ikon-ikon ini, sementara 42% dari orang-orang ini lebih cenderung membeli produk yang menggunakannya. Memikirkan hal itu, AKetuk Pintar, platform pemasaran digital yang mengkhususkan diri dalam retensi dan keterlibatan pengguna, memproduksi sebuahlaporan dengan emoji yang paling banyak digunakan secara global:Seni Emoji CleverTap.
Laporan tersebut menemukan bahwanotifikasi yang berisi emoji menghasilkan rasio klik-tayang 12% lebih tinggi dibandingkan dengan notifikasi yang tidak menggunakan simbol tersebut. Menurut studi tersebut, di Amerika Latin, yang disukai adalah: 👋📲🛒🔴🔺💸😂💡👇🧊🍇🥳📱🐰🤪🆕👑🎧😉🥰🏆😏👉🏃. Seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah ini:
Selain ikon dengan kinerja terbaik di antara orang Amerika Selatan, artinya, yang menghasilkan tingkat klik tertinggi, studi ini juga menganalisis mana yang paling banyak digunakan dan mana yang harus dihindari oleh merek.
Emojis adalah seperti bumbu ajaib di dapur setiap profesional pemasaran. Ketika digunakan dengan benar, simbol-simbol kecil ini dapat menghidupkan pesan apa pun. Tetapi, seperti dalam gastronomi dan kehidupan pribadi, melempar mereka ke mana saja bisa membingungkan penerimanya" jelasnyaMarcel Rosa, General Manager dan Wakil Presiden Penjualan di Amerika Latin untuk Clevertap. Perusahaan harus bermain dengan berbagai emoji, menemukan mana yang paling efektif untuk audiens Anda dan menggunakannya hanya ketika masuk akal dalam konteks. Jika tidak, kehilangan kekuatan mereka. Ingatlah bahwa komunikasi harus modern, dikenali dan, di atas semua, sensitif secara budaya ketika menggunakan alat yang begitu kuat
Di bawah, data dari wilayah lain di dunia
Selain itu, laporan menunjukkan bahwa, terlepas dari wilayah, merek perdagangan elektronik hanya menggabungkan 20% dari emoji yang berkinerja terbaik dalam pesan mereka; sementara di beberapa daerah, hingga 30% dari emoji yang paling banyak digunakan menunjukkan kinerja yang tidak memuaskan.
Berbicara tentang masa depan emoji dalam keterlibatan dengan pelanggan, Rosa menambahkan: “Dengan kemajuan di MarTech, merek akan mampu hiperpersonalisasi pengalaman ini, menemukan emoji mana yang paling cocok untuk setiap pengguna. Akhirnya, simbol-simbol ini akan disesuaikan secara dinamis berdasarkan perasaan dan konteks percakapan, meningkatkan kedalaman emosional komunikasi. Selain itu, integrações mais abrangentes com AR/VR (como os Animojis da Apple) vão permitir que os clientes se expressem de forma mais vívida em ambientes imersivos. Ini dapat mendefinisikan ulang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan produk dan layanan, meningkatkan pengalaman belanja Anda secara keseluruhan.”
Metodologi
Untuk membangun penelitian, CleverTap menganalisis 10 miliar titik data dalam 40 juta notifikasi push yang dikirim oleh platform e-commerce di seluruh dunia, dengan tujuan untuk memahami preferensi pelanggan, dampak emoji dan bagaimana para profesional pemasaran menggunakannya
