Salah satu tanggal yang paling ditunggu-tunggu dalam setahun adalah Hari Konsumen, dirayakan pada 15 Maret, yang jatuh pada hari Sabtu ketiga bulan tersebut. Sesuai dengan Federasi Perdagangan Barang, Layanan dan Pariwisata São Paulo (FecomercioSP), rekomendasi untuk perdagangan secara umum adalah bahwa Pekan Konsumen, tahun ini, dilaksanakan antara tanggal 9 dan 15 Maret. Periode ini adalah, termasuk, panggilan Black Friday dari semester pertama, karena banyak toko menawarkan kesempatan bagi konsumen untuk membeli produk dan layanan dengan diskon
Namun, dengan revolusi AI yang dipadukan dengan peran utama pelanggan, semakin umum bahwa layanan pelanggan menjadi salah satu pilar tanggal ini. Perdagangan percakapan sangat penting bagi merek untuk dapat menarik perhatian pelanggan, semakin sulit, selain melayani Anda dengan baik melalui alat yang ditawarkan oleh kecerdasan buatan. Artinya, agar agar ini terjadi, merek-merek harus meningkatkan tingkat kreativitas dan relevansi untuk menarik minat di tengah persaingan, mengintegrasikan kecerdasan buatan canggih dalam strategi keterlibatan pelanggan, menciptakan percakapan yang memperkuat koneksi mendalam di antara mereka.
Sesuai dengan laporan Business Messaging dan Masa Depan Pengalaman Pelanggan di Brasil, diproduksi oleh Gupshup pada 2024, lebih dari setengah (52,7%) dari responden Brasil mengidentifikasi "kemampuan kedua belah pihak untuk saling mendengarkan" sebagai kualitas terpenting dari sebuah percakapan yang tulus. Ini menunjukkan bahwa era baru AI mencari hubungan online yang lebih nyata, empatik dan manusiawi, seperti hubungan yang dimiliki konsumen dengan teman yang dapat dipercaya
Untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara menggunakan adopsi IA Percakapan pada Hari Konsumen ini untuk berinteraksi dengan pelanggan, mengklasifikasikan prospek dan mengoptimalkan biaya operasional, periksa tips yang diberikan oleh Renata Martins, dari Gupshup, memisahkan
1. Fokuskan perhatian pelanggan Anda
Dalam dunia yang semakin kompetitif, berbicara dengan konsumen secara lebih tepat dan personal semakin mendapatkan kekuatan dan menarik perhatian pelanggan adalah salah satu perbedaan utama sebuah merek. Untuk itu, alat-alat AI harus memahami sinyal yang membuat percakapan lebih alami dan menarik, karena itu penting untuk memperkuat koneksi ini dengan konsumen Anda.Selain itu, komunikasi yang efektif adalah salah satu strategi dasar untuk meningkatkan keterlibatan.
Dengan volume besar informasi yang tersedia, perlu menggunakan teknologi ini untuk memahami konsumen dengan lebih baik dan mempersonalisasi pengalaman pengguna. Perusahaan dapat menggunakan algoritma pembelajaran mesin untuk mengidentifikasi pola perilaku konsumen dan menawarkan konten serta produk yang lebih relevan bagi mereka. Selain itu, analisis data dapat membantu mengidentifikasi peluang perbaikan pengalaman pengguna dan penawaran produk serta layanan
2. Ketahuilah bahwa setiap percakapan itu penting
Percakapan memainkan peran penting dalam pertumbuhan bisnis, karena mereka membangun kepercayaan, memecahkan batasan, menginspirasi ide-ide baru dan mendorong inovasi. Untuk benar-benar menciptakan percakapan yang relevan, dan dan muncul dari interaksi apa pun,keaslian konten menjadi semakin penting untuk mempertahankan konsumen.
Perusahaan harus fokus pada produksi konten yang asli dan dipersonalisasi. Ini dapat membantu membangun kepercayaan konsumen terhadap merek dan menciptakan ikatan emosional yang lebih kuat dengannya.Di Gupshup, ada prinsip untuk mengubah pengalaman pelanggan melalui dialog yang bermakna. Akhirnya, setiap percakapan itu penting
Pembelajaran besar dari ini adalah bahwa evolusi AI telah menjadi alat penting untuk pemahaman pelanggan. Ini meningkatkan peran penjual dengan penjualan yang dibantu karena, dengan konten eksklusif, berbeda dan fokus pada pengalaman konsumen, percakapan memainkan peran penting untuk mengetahui minat pelanggan yang masih belum dikenal ini.
3. Penggunaan dan penyalahgunaan IA agen
IA agéntik sangat penting untuk menciptakan percakapan yang dipersonalisasi, karena memungkinkan sistem kecerdasan buatan untuk membuat keputusan secara otonom dan menyesuaikan respons mereka dengan lebih banyak konteks, kealamian dan relevansi. Satu poin yang harus disoroti adalah bahwa AI dapat belajar dari interaksi sebelumnya, menyesuaikan nada, bahasa dan tema berdasarkan preferensi orang tersebut. Ini menciptakan pengalaman yang lebih menarik dan dipersonalisasi
Berbeda dengan AI tradisional yang hanya merespons berdasarkan satu input saja, sebuah IA agens dapat menyimpan informasi yang relevan dan mempertahankan konteks sepanjang percakapan, membuat dialog lebih lancar dan koheren. Dia bisa mengambil keputusan proaktif, menyarankan topik yang relevan, menyesuaikan gaya percakapan atau bahkan mengantisipasi kebutuhan pengguna tanpa harus meminta secara eksplisit. Percakapan yang dipersonalisasi memerlukan jawaban yang dinamis dan dapat disesuaikan, sesuatu yang dapat dilakukan oleh IA agêntica dengan lebih baik dalam mengenali pola dan emosi dalam komunikasi.
Artinya, IA agens membuat interaksi lebih realistis, Misalnya, di antara klien kami yang sudah menggunakan IA agéntik adalah perusahaan otomotif Saudi Petromin, dengan solusi layanan pelanggan melalui WhatsApp; peritelan mode Brasil Reserva, dengan agen untuk penemuan produk dan keterlibatan pelanggan; merupakan merek rempah-rempah India, yang menciptakan agen yang menyediakan resep masakan. Semua dari mereka menggunakan IA Agêntica
4. Hindari tingkat pengabaian keranjang melalui WhatsApp
Akhirnya, tujuannya adalah untuk memahami bagaimana mengubah konsumen yang perlu membangun koneksi agar merasa aman dan melakukan pembelian. Membuat e-commerce kurang impersonal melalui personalisasi adalah perubahan paradigma besar yang dibawa oleh IA agens. Pendakian ini, mampu membuat saluran pesan lebih manusiawi, buat perjalanan pengabaian keranjang sehumani mungkin, lebih dekat dengan pengalaman waktu nyata dengan seorang penjual. Ini hanya mungkin karena menjawab pertanyaan yang diajukan konsumen saat menambahkan produk ke keranjang, tapi mereka tidak membelinya dan, dengan kedatangan IA agensif, lebih mudah untuk melanjutkan percakapan ini sampai ada limpahan, memberikan "dorongan kecil" untuk konsumen yang ragu-ragu itu. Tanpa ragu, merupakan wilayah yang sangat subur untuk dieksplorasi.
