Transformasi digital telah merombak secara mendalam kebiasaan konsumsi di Brasil. Dengan digitalisasi yang semakin meningkat, konsumen Brasil semakin terhubung, menuntut pengalaman belanja yang terintegrasi dan dipersonalisasi
Sesuai denganIndeks Transformasi Digital Brasil (ITDBr) 2024, disusun oleh PwC Brasil bekerja sama dengan Fundação Dom Cabral, 41% perusahaan masih mengakui transformasi digital sebagai hal yang krusial untuk investasi mereka, menunjukkan kesiapan untuk mengeksplorasi teknologi baru bahkan di masa pembatasan keuangan. Studi ini juga mengungkapkan bahwa 45,1% dari perusahaan yang diwawancarai mengadopsi sikap hati-hati terhadap inisiatif digital, membatasi diri pada investasi yang modis
"Digitalisasi bukan lagi sebuah perbedaan", tetapi satu kebutuhan bagi perusahaan yang ingin tetap kompetitif. Konsumen mengharapkan pengalaman yang lancar dan terintegrasi di semua saluran, dan dan mereka yang tidak berinvestasi dalam inovasi berisiko kehilangan relevansi. Beradaptasi dengan transformasi digital berarti tidak hanya menerapkan teknologi baru, tetapi memikirkan kembali model bisnis untuk memenuhi permintaan baru di pasar” sorot ahli data, pembicara dan profesor MBA dari Fundação Getúlio Vargas (FGV), dan penulis buku"Organisasi Kognitif: Memanfaatkan Kekuatan IA Generatif dan Agen Cerdas", Kenneth Corrêa
Apa yang berubah dalam kebiasaan berbelanja
Apa yang dulunya merupakan perjalanan belanja yang terbatas pada toko fisik dan bergantung pada waktu dan perjalanan, hari ini menjadi pengalaman yang cepat dan dinamis, berkat digitalisasi.
Dulu, penelitian dan perbandingan harga memakan waktu lama, meminta konsultasi langsung dengan penjual dan katalog. Sekarang, konsumen dapat mencari, membandingkan dan membeli produk dari mana saja, kapan saja, melalui perangkat seluler
Personalisasi telah menjadi perbedaan besar, dengan penawaran yang disesuaikan dengan profil konsumen berdasarkan data penelusuran dan pembelian sebelumnya. Menurutdatadari Outgrow, 90% konsumen lebih memilih merek yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi dan 40% lebih cenderung untuk melihat item yang direkomendasikan berdasarkan informasi yang dibagikan dengan merek
Selain itu, metode pembayaran seperti PIX dan pembayaran dengan mendekat,membuat belanja lebih cepat dan tanpa gesekan, mengubah hubungan dengan pembayaran melalui kartu kredit.
MenurutmencariOrang Brasil dan Hubungannya dengan Uang, dipublikasikan oleh Bank Sentral, Pix sudah menjadi metode pembayaran yang paling banyak digunakan oleh orang Brasil. Layanan ini diadopsi oleh 76,4% dari populasi, diikuti oleh kartu debit (69,1%) dan uang tunai (68,9%).
Fidelisasi juga telah berubah. Di masa lalu, programa tradisional poin adalah strategi utama. Hari ini, perusahaan berinvestasi dalam layanan yang dipersonalisasi, pascapenjualan yang efisien, cashback dan komunikasi yang dapat diakses, mendapatkan loyalitas pelanggan dengan cara yang lebih efektif
Sejak munculnya perdagangan elektronik hingga populernya pembayaran digital, media sosial dan ekonomi berbagi, konektivitas telah merombak hubungan antara konsumen dan merek. Selanjutnya, para ahli menyoroti tujuh besar keingintahuan yang dipicu oleh internet yang berdampak signifikan pada pasar
Kepentingan 1: munculnya perdagangan elektronik
E-commerce telah merevolusi ritel, dan pasar besar Brasil yang pertama diluncurkan pada tahun 1999. Sesuai denganlaporan "Laporan Pembayaran Global", pasar global belanja online diperkirakan akan tumbuh lebih dari 55,3% hingga akhir 2025, menggerakkan sekitar US$ 8 triliun
Selain itu, satumencaridari Octadesk bekerja sama dengan Opinion Box mengungkapkan bahwa 62% konsumen melakukan antara dua hingga lima pembelian online per bulan, dan 85% membeli secara online setidaknya sekali dalam periode ini. Di depan skenario ini, ritel fisik perlu berinovasi, mengonsolidasikan Brasil sebagai salah satu pasar e-commerce utama di dunia
Pertumbuhan e-commerce tidak terjadi secara kebetulan. Kenyamanan, beragamnya produk dan digitalisasi metode pembayaran menjadikan belanja online pilihan alami bagi konsumen. Selain itu, faktor-faktor seperti popularisasi marketplace, kecepatan dalam logistik dan penguatan dariperdagangan selulerdan dan mendorong kemajuan ini. Hari ini, dengan hanya beberapa klik, adalah mungkin untuk membandingkan harga, membaca ulasan dan menyelesaikan pembelian dengan aman dan instan, apa yang mengubah pengalaman konsumsi dan memperkuat kebangkitan perdagangan elektronik, evaluasi ahli penjualan dan CEO dari Pendapatan yang Diharapkan, Thiago Muniz.
Kepentingan 2: ekspansi alat pembayaran digital
Jika sebelumnya belanja hanya bergantung pada uang tunai atau kartu, hari ini digitalisasi membawa alternatif yang lebih praktis, seperti PIX, dompet digital, Open Finance dan solusi pembayaran cicilan
Open Finance, misalnya, tahun lalu, melampaui angka 47 juta pengguna dalam sebulan, sesuai dengan data dari Federasi Bank Brasil (Febraban). Pada akhir 2024, ada 57,62 juta persetujuan aktif,menunjukkan kemajuan yang konsisten.
Harapannya adalah sistem ini akan menjangkau bagian yang lebih besar dari populasi hingga akhir 2025, karena Pix melalui Biometrik dan Dekat adalah inovasi dari Open Finance dan akan menggerakkan pasar pembayaran. "Dengan sumber daya ini", pengguna hanya perlu menghubungkan akun ke dompet digital dan, melalui teknologi NFC dan autentikasi biometrik perangkat Anda, pembayaran akan dilakukan segera. Tidak perlu bahkan membuka aplikasi bank. Ini mewakili lebih banyak kenyamanan bagi konsumen, selain menawarkan lebih banyak peluang dan tantangan bagi pengusaha, jelaskan Direktur Bisnis Lina Open X, Murilo Rabusky
Kepentingan 3: personalisasi dalam pengalaman konsumen dan penggunaan data
Dengan kemajuan kecerdasan buatan dan big data, perusahaan mulai menawarkan pengalaman yang semakin dipersonalisasi, menganalisis preferensi, riwayat pembelian dan perilaku online untuk menyarankan produk dan layanan dengan lebih tepat. ITUlaporanTren Konsumen 2025 menunjukkan bahwa 78% konsumen lebih memilih merek yang memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.
Untuk Lucas Monteiro, Pemimpin Martech dari Keyrus, konsultasi internasional yang mengkhususkan diri dalam Intelijen Data dan Transformasi Digital, bisnis semakin mengadopsi pendekatan yang semakin holistik untuk mengenal konsumen mereka.
Banyak perusahaan tidak hanya membatasi diri pada pemantauan tindakan konsumen, tetapi mereka juga sedang berinvestasi untuk memahami dengan mendalam apa yang mereka pikirkan, meras dan menginginkan. Dengan strategi ini, adalah mungkin untuk menciptakan pengalaman yang benar-benar dipersonalisasi dan membangun hubungan yang langgeng,menyoroti
Dalam skenario ini, data adalah hal yang mendasar. Spesialis dari Keyrus juga menjelaskan bahwa "data dapat berisi jawaban untuk tantangan terbesar sebuah perusahaan terkait dengan pelanggan mereka secara spesifik. Itu mungkin, melalui teknologi Data Pelanggan, misalnya, membuat kampanye yang dipersonalisasi untuk berbagai wilayah dan segmen, memperkirakan perputaran pelanggan, apa yang membantu perusahaan meningkatkan interaksi dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan, segmentasi dan mengarahkan kampanye pemasaran ke audiens yang tepat
Kepentingan 4: penggunaan survei untuk mengenal konsumen
Pengumpulan dan analisis informasi telah menjadi penting bagi merek yang ingin memahami audiens mereka dengan lebih baik. Semakin banyak perusahaan mengadopsi strategi berbasis data untuk meningkatkan tindakan pemasaran mereka, memahami perilaku konsumen dan mempersonalisasi tawaran mereka. Penggunaan intensif informasi ini memungkinkan untuk mengidentifikasi tren, preferensi dan kebiasaan berbelanja, menjadikan komunikasi lebih efisien dan tepat sasaran
Menurut CMO MindMiners, Danielle Almeida, mendengarkan dan memahami audiens target bukan hanya sekadar tren, tetapi sebuah kebutuhan strategis. Merek perlu beradaptasi dengan cepat untuk mempertahankan daya saing mereka. Oleh karena itu, memahami kebutuhan nyata konsumen dan mengubah data tersebut menjadi tindakan konkret adalah penting untuk memenangkan dan mempertahankan pelanggan di pasar yang semakin dinamis.
Kepentingan 5: akebangkitan influencer digital dan rekomendasi pembelian
Jika sebelumnya keputusan pembelian didasarkan pada iklan tradisional, hari ini para influencer memainkan peran penting dalam merekomendasikan produk dan merek
Di Brasil, 144 juta orang aktif di media sosial, dan para pembuat konten membentuk tren dan membangun reputasi perusahaan. A Magalu, misalnya, mengubah asisten virtualnya, "Lu", seorang influencer digital dengan jutaan pengikut, memperkuat koneksi emosional dengan pelanggan Anda
"Perusahaan-perusahaan tidak lagi berkomunikasi hanya sebagai merek dan mulai bertindak sebagai"pencipta, artinya, pembuat konten, untuk mendekati pelanggan mereka dengan sebenarnya. Oleh karena itu, tim media dari perusahaan besar telah menyadari bahwa kampanye iklan perlu lebih manusiawi dan otentik, menghubungkan dengan publik secara efisien dan tulus. Koneksi ini didasarkan pada hiburan, artinya, dalam kemampuan untuk melibatkan dan menarik konsumen melalui kampanye, menghasilkan kepercayaan dan mendorong keputusan pembelian" kata cofounder Boomer,Pedro Paulo Alves.
Kepuasan 6: loyalitas melalui langganan
Fidelisasi pelanggan adalah proses mempertahankan pelanggan yang sudah diperoleh. Dasar strategi ini adalah kepercayaan antara klien dan organisasi, dibuat melalui pelayanan yang berbeda dan produk serta layanan berkualitas
Beberapa perusahaan paling menguntungkan di dunia, seperti Apple dan Coca-Cola, dan beberapa layanan streaming seperti Netflix dan Spotify, mereka berutang sebagian besar kesuksesan mereka kepada pelanggan setia yang selalu siap membela mereka
Menurut CEO IDK, konsultasi khusus dalam teknologi, desain dan komunikasi, Eduardo Augusto, conto lengkap dari loyalitas melalui langganan adalah Amazon
Amazon mengubah permainan di ritel dan teknologi, menciptakan aturan baru untuk pasar dan mengubah cara kita mengkonsumsi. Lakukan Amazon Prime, yang menjadikan pengiriman cepat sebagai standar dan mengikat pelanggan dengan langganan lebih dari 200 juta anggota di dunia, ke AWS, yang menguasai komputasi awan, perusahaan tidak hanya berinovasi, dia telah menciptakan kembali seluruh sektor. Marketplace telah membuka pintu bagi jutaan penjual, sementara Alexa memasukkan kecerdasan buatan ke dalam rutinitas jutaan orang. Hasilnya adalah perusahaan yang menetapkan tren dalam teknologi, pengalaman pengguna, fidelisasi dan operasi, kata Eduardo
Kepentingan 7 kemajuan ekonomi berbagi dan ekonomi sirkular
Selain berbagai model konsumsi, sewa properti (Airbnb), toko online (Enjoei) dan lelang online (Kwara), pencarian untuk konsumsi yang lebih berkelanjutan mendorong ekonomi sirkular, sebuah model yang mendorong pemanfaatan kembali, daur ulang dan perpanjangan siklus hidup produk.
Untuk Raimundo Onetto, co-founder Kwara,platform lelang online,konsumen saat ini lebih sadar akan dampak lingkungan dari pilihan mereka.
"Ketika membeli produk di lelang", seringkali memberikan kehidupan kedua pada sesuatu yang masih memiliki nilai tinggi dan dalam kondisi penggunaan yang sempurna, menghindari pembuangan dini dan mengurangi limbah. Gerakan berkelanjutan ini sejalan dengan nilai-nilai banyak orang yang ingin mengkonsumsi dengan cara yang lebih bertanggung jawab. Selain itu, ketika kita berbicara tentang lelang barang berkualitas — jadilah elektronik, kendaraan, mesin atau bahkan properti —, logika memperpanjang kegunaan barang ini menghasilkan perasaan positif tentang penghematan dan kesadaran ekologis. Kombinasi kesempatan finansial dengan tanggung jawab lingkungan ini memiliki, ya, meningkatnya minat konsumen terhadap format pembelian ini, menyorasikan Raimundo
Kepentingan 8: metaverse dan masa depan konsumsi digital
Dengan perkembangan teknologi, metaverso muncul sebagai batasan berikutnya dalam konsumsi, memungkinkan pengalaman imersif, toko virtual interaktif dan cara baru interaksi antara merek dan pelanggan
Merek-merek besar sudah menggunakan lingkungan virtual untuk pelatihan, keterlibatan pelanggan dan model bisnis baru. Kuncinya adalah menemukan kasus penggunaan yang benar-benar menambah nilai, além do hype de 2022/23. Taruhan utama, saat ini, itu adalah kacamata realitas tertambah, yang lebih ringan, dan memungkinkan pengguna untuk terus melihat dunia nyata, sementara melihat lapisan tambahan informasi di spektrum penglihatannya, dirancang dalam lensa, jelaskan Kenneth
Dari masa kini ke masa depan
Dalam beberapa tahun mendatang, perjalanan pembelian konsumen akan dipengaruhi oleh teknologi yang semakin maju dan terintegrasi. "Kecerdasan buatan generatif akan memiliki peran sentral", memungkinkan pengalaman yang sangat dipersonalisasi, dari rekomendasi produk hingga interaksi otomatis dengan asisten virtual yang lebih manusiawi. Penggunaan data dan machine learning juga harus meningkat, menyediakan penawaran yang lebih tepat dan disesuaikan dengan perilaku konsumen secara real-time, komentar ahli teknologi dan bisnis, CEO Advisor dan Presiden Penerbit Brasport, Antonio Muniz
Tendensi kuat lainnya adalah evolusi perdagangan imersif, didorong oleh metaverse dan realitas tertambah. Teknologi ini akan memungkinkan konsumen untuk menguji produk secara virtual sebelum membeli, meningkatkan pengalaman dan mengurangi tingkat pengembalian. Selain itu, metode pembayaran akan terus berkembang, dengan munculnya metode yang lebih gesit yang akan membuat transaksi lebih lancar dan aman, tunjukkan Antonio.
Akhirnya, keberlanjutan digital juga akan mendapatkan sorotan, dengan konsumen yang semakin sadar akan dampak lingkungan dari pembelian mereka. Perusahaan yang mengadopsi praktik seperti logistik hijau, ekonomi sirkular dan jejak karbon yang lebih kecil di e-commerce akan memiliki keunggulan kompetitif dalam skenario baru ini.
Dengan kata lain, inovasi berkelanjutan penting bagi perusahaan yang ingin tidak hanya bertahan, tetapi juga berkembang di pasar yang dinamis, di mana adaptasi dan kemampuan untuk mengantisipasi permintaan baru dari konsumen akan menjadi penentu kesuksesan, finaliza Muniz.
