Hari Pelanggan menantang ritel untuk menjual lebih banyak dan membangun loyalitas yang lebih baik

Data perdagangan telah menjadi ujian api bagi setiap strategi ritel, dan di antara mereka, Hari Pelanggan, yang diperingati pada tanggal 15 September di Brasil, semakin penting. Meskipun masih kurang terkenal daripada Black Friday, tanggal ini memiliki potensi signifikan untuk mendorong penjualan dan memperkuat hubungan pelanggan jika dimanfaatkan dengan baik.

Berdasarkan survei Neotrust Confi yang kedua, e-commerce Brasil meraih omzet sebesar R$8,3 miliar selama Pekan Konsumen 2025 (10-16 Maret), meningkat 13,61% dibandingkan periode yang sama tahun 2024. Sekitar 61 juta produk telah terjual, dengan peningkatan volume penjualan sebesar 27,81% . Menariknya, Hari Konsumen sendiri (15 Maret) mencatat omzet yang lebih rendah daripada tahun sebelumnya (R$1,2 miliar dibandingkan R$1,3 miliar), mencerminkan strategi untuk mendistribusikan promosi secara merata sepanjang minggu.

Meskipun belum ada angka spesifik tentang Hari Pelanggan September 2025, sinerginya dengan Pekan Brasil menempatkan tanggal tersebut sebagai salah satu yang paling menjanjikan di semester kedua, dengan dampak yang sebanding dengan megakampanye penjualan nasional (Nubimetrics, 2025). Contoh yang jelas adalah segmen udara dan ventilasi, yang mencatat peningkatan hampir 70% dalam penjualan pada tahun 2024, terutama didorong oleh permintaan akan AC.

Luiz Guardieiro, Direktur Pajak dari Gerbang 3 (G3)Menjual hanyalah langkah pertama. “Pasca-penjualan adalah pembeda yang sesungguhnya, karena memperkuat loyalitas dan mendorong pembelian kembali,” katanya. Antara 2016 dan 2023, tercatat 7,4 juta keluhan. Konsumen.go.id karena pelanggan yang tidak puas dengan produk dan layanan, baik fisik maupun digital. Banyak keluhan tersebut kembali berakar dari ketidakpuasan terhadap solusi yang diberikan, yang memperkuat pentingnya layanan pelanggan yang efisien dan penuh empati.

Pengiriman juga merupakan poin penting lainnya. Studi Capterra menunjukkan bahwa 56% dari konsumen online di Brasil mengaitkan kepuasan dengan kualitas pengiriman. Selain itu, "quick commerce", dengan tenggat waktu hingga dua hari kerja, telah menjadi hal kritis bagi pengalaman. Integrasi logistik, pelacakan waktu nyata, dan outsourcing terstruktur saat ini merupakan diferensial utama bagi merek yang ingin memikat pelanggan setelah pembelian.

Hari Pelanggan berfungsi sebagai pemicu bisnis dan hubungan: ini adalah waktu yang tepat untuk menyeimbangkan volume penjualan dan kedalaman hubungan. Berinvestasi dalam kecepatan pembelian itu penting, tetapi jika layanan pelanggan, pengiriman, dan resolusi gagal, semua pencapaian bisa hilang dengan cepat," tambah Guardieiro.

Tantangan besar bagi perusahaan adalah mengorkestra penjualan dan pasca-penjualan dengan cerdas. Hal ini membutuhkan perencanaan, infrastruktur logistik yang kuat, dan pelayanan pelanggan yang efektif. Siapa pun yang memahami bahwa menjual adalah menaklukkan dan membangun loyalitas adalah merawat akan tahu: pelanggan yang puas menjadi aset keuangan paling berharga dari setiap bisnis.

Jika Anda tertarik dengan agenda tersebut, beri tahu saja saya dan saya akan menghubungkannya dengan eksekutifnya.