Dibuat pada tahun 2000-an, Hari Pelanggan secara bertahap mendapatkan tempat di kalender aktivasi ritel Brasil. Berbeda dengan periode promosi yang lebih mapan, seperti Black Friday atau Hari Ibu, tanggal tersebut, yang dirayakan pada tanggal 15 September, masih belum memiliki pola kampanye yang baku, yang membuka peluang untuk strategi yang lebih terarah dan berfokus pada hubungan dengan konsumen.
Untuk Harmo, perusahaan teknologi terkemuka dalam manajemen Profil Bisnis Google di Brasil, potensi aktivasi data terletak pada fleksibilitasnya. Tanpa terikat pada segmen tertentu, data ini menawarkan peluang untuk tindakan personalisasi dan kampanye untuk meningkatkan nilai basis konsumen saat ini. Menurut Santiago Edo, CEO dan salah satu pendiri Harmo, perusahaan yang mampu mengubah pengakuan pelanggan menjadi tindakan nyata dalam reputasi digital akan unggul. "Kampanye yang mendorong evaluasi di Google, misalnya, memiliki dampak langsung pada visibilitas dan konversi dalam pencarian lokal, terutama di toko fisik, di mana lalu lintas semakin bergantung pada perilaku online," jelasnya.
Dalam konteks ini, Hari Pelanggan dapat dianggap sebagai "jembatan" antara aktivitas akuisisi dan strategi retensi. Menurut studi Decisão Local 2025, yang dilakukan oleh Harmo bekerja sama dengan Reclame Aqui, 96% konsumen membaca ulasan di Google sebelum memilih toko fisik, mengingat hal itu memperkuat peran reputasi digital sebagai faktor penentu dalam perjalanan pembelian, khususnya pada tanggal-tanggal dengan potensi aktivasi lokal yang tinggi. "Konsumen saat ini tidak hanya berpedoman pada harga atau etalase toko: ia berkonsultasi, membandingkan, dan memilih berdasarkan pengalaman konsumen lain. Mengubah umpan balik menjadi strategi adalah salah satu cara paling efisien untuk menghasilkan nilai berkelanjutan," kata Santiago.
Koneksi Emosional dan Efisiensi: Peran Desain Digital
Tidak e-commerceTanpa e-commerce, desain memegang peran penting dalam strategi perusahaan dalam membangun pengalaman belanja. Menurut penelitian Red Website Design, 94% konsumen meninggalkan halaman dengan desain yang buruk, yang memperkuat pentingnya navigasi yang lancar, tata letak yang bersih, dan informasi yang didistribusikan dengan baik. Menurut Walisson Feijo Santana, kepala desain Atomsix, studio desain dan teknologi global, desain bertindak sebagai penghubung antara identitas merek dan kondisi emosional konsumen, yang secara langsung memengaruhi pengambilan keputusan. Pada tanggal-tanggal seperti Hari Pelanggan, situs web yang responsif, terorganisir, dan intuitif dapat menjadi penentu dalam penutupan pembelian.
Selain kegunaan, tampilan visual produk juga berdampak pada hasil. Gambar yang memberikan konteks penggunaan, simulasi, dan elemen yang merepresentasikan nilai emosional produk membantu membangun koneksi langsung," jelas Walisson. Oleh karena itu, mengantisipasi kampanye, menangkap prospek, dan menjaga konsistensi antara identitas visual dan posisi merek adalah tindakan yang mengubah saluran digital menjadi etalase kinerja, terutama dalam periode permintaan dan persaingan tinggi.
Data masih belum begitu populer, tetapi perencanaan dapat membuat perbedaan.
Bagi Bernardo Rachadel, Direktur Unit Bisnis Retail dan CTO Zucchetti Brasil — perusahaan multinasional Italia yang berspesialisasi dalam sistem manajemen dan melayani lebih dari 120 ribu perusahaan di negara tersebut — salah satu tindakan penting untuk memanfaatkan potensi Hari Pelanggan adalah perencanaan. “Kampanye dadakan atau manfaat yang tidak dapat diberikan akhirnya merugikan citra merek. Tanggal tersebut harus dipandang sebagai momen untuk menghargai konsumen, dengan tindakan yang konsisten dan terstruktur dengan baik,” sarannya.
Dalam skenario ini, teknologi berperan sentral dalam mendukung strategi ritel. Alat CRM, otomatisasi pemasaran, dan sistem manajemen terpadu (ERP) memungkinkan pengorganisasian data, personalisasi komunikasi, dan pengukuran hasil secara akurat. "Bahkan fitur sederhana seperti aplikasi pesan instan dapat menjadi sekutu yang ampuh untuk mempererat hubungan dengan pelanggan, asalkan digunakan secara strategis," tambah Rachadel.
Namun, eksekutif tersebut memperkuat bahwa nilai terbesar ada pada retensi pelanggan, bukan hanya pada penjualan. Sementara tanggal-tanggal seperti Hari Ibu atau Black Friday biasanya didominasi oleh volume penjualan, perayaan ini pada intinya adalah tentang hubungan. “Perusahaan yang memahami hal ini tidak hanya dapat menjual lebih banyak, tetapi terutama dapat mengkonsolidasikan basis konsumen yang lebih loyal. Tanggal 15 September adalah kesempatan untuk menanam benih keterlibatan yang menghasilkan buah sepanjang tahun,” pungkas Rachadel.
Hari Pelanggan adalah kesempatan untuk meningkatkan penjualan online
Untuk wirausahawan kecil dan profesional independen, Hari Pelanggan adalah peluang untuk meningkatkan penjualan dan mempererat hubungan dengan basis pelanggan mereka di lingkungan online. Menurut Ricardo Melo, VP of Growth & Product di HostGator LatAm, berinvestasi pada saluran-saluran sendiri, seperti halaman penjualan, blog, atau toko online, membantu menciptakan titik kontak yang konsisten, yang tidak hanya bergantung pada media sosial. Selain membangun kredibilitas, saluran-saluran ini memungkinkan untuk menyusun kampanye yang dipersonalisasi, seperti diskon eksklusif untuk pelanggan tetap atau promosi produk baru dengan kisah yang lebih menarik.
Dengan dukungan solusi digital yang mudah diakses, wirausahawan dapat mengubah tanggal menjadi tonggak hubungan dan visibilitas. Alat pembuatan situs dan pemasaran digital berbasis kecerdasan buatan, seperti yang ditawarkan HostGator, memungkinkan pengembangan halaman tematik dalam beberapa klik dan meluncurkan kampanye yang ditargetkan. Dengan demikian, Hari Pelanggan berubah menjadi momen strategis untuk membangun loyalitas dan memperluas basis pelanggan.
Ricardo Melo menegaskan bahwa bergantung hanya pada media sosial tanpa kanal sendiri merupakan risiko yang dapat membahayakan operasi bisnis kecil. "Ketika wirausahawan bergantung pada platform pihak ketiga, mereka rentan terhadap perubahan algoritma, keterbatasan jangkauan, bahkan pemblokiran akun. Dengan kanal sendiri, seperti halaman penjualan dan email profesional, memungkinkan komunikasi langsung dan personalisasi. Saat ini, dengan solusi kehadiran digital dan pemasaran berbasis AI agent kami, para wirausahawan memiliki otonomi dan kebebasan untuk mengelola kanal online mereka sendiri," katanya.
Fokus pada tindakan membangun hubungan dengan calon pelanggan meningkatkan hasil.
Bagi Vinicius Teixeira, Direktur Pertumbuhan Quality Digital, perusahaan teknologi Brasil yang telah beroperasi selama 36 tahun, salah satu tindakan mendasar untuk memanfaatkan potensi Hari Pelanggan adalah perencanaan yang berfokus pada hubungan. "Kampanye dadakan atau promosi yang kosong justru merugikan koneksi dengan konsumen. Tanggal ini harus dipikirkan sebagai momen untuk menghargai pelanggan secara tulus, dengan tindakan yang konsisten dan terstruktur dengan baik," sarannya.
Dalam skenario ini, teknologi mengambil peran sentral dalam mendukung strategi hubungan pelanggan di e-commerce. Perangkat lunak CRM, otomatisasi pemasaran, dan platform pengalaman digital memungkinkan personalisasi komunikasi, pembuatan perjalanan pelanggan yang unik, dan pengukuran keterlibatan secara akurat. "Fitur seperti halaman arahan yang dipersonalisasi dan segmentasi audiens dapat menjadi sekutu yang ampuh untuk mempererat hubungan dengan pelanggan, asalkan digunakan secara strategis untuk menambah nilai nyata," tambah Teixeira.
Namun, eksekutif tersebut menegaskan bahwa nilai terbesar terletak pada membangun ikatan yang tahan lama, bukan hanya pada peningkatan penjualan sesaat. Sementara tanggal-tanggal seperti Black Friday biasanya diukur dari volume transaksi, Hari Pelanggan berfokus pada penguatan hubungan. “Perusahaan yang memahami hal ini dapat menjual lebih banyak dan terutama mengkonsolidasikan basis pelanggan yang lebih setia dan terlibat. Tanggal 15 September adalah kesempatan untuk menanam benih koneksi yang menghasilkan buah sepanjang tahun,” pungkas Teixeira.
