Dengan kedatangan Hari Ibu, ritel bergerak untuk memanfaatkan salah satu hari paling menguntungkan dalam setahun. Untuk menonjol di tengah persaingan dan meningkatkan penjualan, teknologi seperti Kecerdasan Buatan (AI) dan Otomatisasi Proses Robotik (RPA – Automação de Processos Robóticos podem ser grandes aliadas. AI memungkinkan perusahaan memahami konsumen mereka secara mendalam dan bertindak dengan presisi, sementara RPA menjamin otomatisasi, kelincahan dan efisiensi di balik layar, afirma Norberto Bertoni, Kepala Unit Bisnis SIS Innov & Tech, perusahaan kecerdasan teknologi dalam inovasi dan transformasi digital
AI memiliki potensi untuk mengubah strategi penjualan dengan memprediksi permintaan terhadap produk tertentu secara akurat, berdasarkan data historis dan pola perilaku. Ini membantu pengecer merencanakan persediaan mereka dengan lebih baik, menghindari kekurangan atau kelebihan dalam periode lalu lintas yang tinggi. Perbedaan lain terletak pada rekomendasi yang dipersonalisasi, yang meningkatkan peluang konversi dengan menawarkan apa yang dicari pelanggan. AI memungkinkan personalisasi dalam skala, membuat kampanye tersegmentasi yang berbicara langsung kepada setiap profil pelanggan. Ini membuat tindakan menjadi jauh lebih efektif, jelaskan
Sementara AI berperan dalam bidang strategis dan pengalaman konsumen, RPA masuk untuk memastikan efisiensi operasional. Dari pemrosesan otomatis pesanan hingga pemantauan stok dan pelaksanaan promosi secara waktu nyata, Teknologi ini menjamin perjalanan pembelian yang lancar dan tanpa gangguan. Sistem otomasi menonjol karena menyederhanakan dan mempercepat proses, Selain mengurangi waktu operasional
Sinergi antara kedua teknologi dapat meningkatkan hasil. AI menganalisis perilaku konsumen, segmentasikan audiens dan usulkan penawaran terbaik. RPA otomatisasi pelaksanaan tindakan ini, seperti pengiriman kampanye promosi yang dipersonalisasi. Selanjutnya, AI menilai kinerja secara real-time dan menyesuaikan strategi sesuai kebutuhan. Kombinasi ini memungkinkan komunikasi yang lebih tegas dengan konsumen – dengan pesan yang sampai ke pelanggan yang tepat, pada saat yang tepat
Selain mendorong penjualan, otomatisasi mengurangi biaya operasional dan memungkinkan operasi dengan efisiensi yang lebih tinggi. Tugas berulang dilakukan dengan lebih cepat dan dengan lebih sedikit kesalahan, apa yang meningkatkan produktivitas tim dan mengoptimalkan sumber daya perusahaan.
Adopsi teknologi ini, namun, memerlukan persiapan. Tantangan seperti integrasi dengan sistem yang ada, kualitas data yang tersedia dan pelatihan karyawan perlu dievaluasi untuk memastikan keberhasilan implementasi. Juga penting untuk mempertimbangkan keamanan informasi pelanggan, terutama pada periode permintaan tinggi. Keamanan data dan etika dalam penggunaan teknologi bukanlah pilihan. Ada prasyarat untuk mempertahankan kepercayaan konsumen, memberitahu ahli SIS Innov & Tech
Di masa depan, Ekspektasi adalah bahwa teknologi ini akan menjadi semakin terintegrasi, memungkinkan ritel menawarkan pengalaman berbelanja yang lebih personal, dan beroperasi dengan lebih cepat dan akurat di tengah perubahan pasar. Untuk itu, akan sangat penting bagi pedagang untuk mengadopsi budaya terbuka terhadap inovasi, pada pembelajaran berkelanjutan dan tanggung jawab dalam penggunaan data. Siapa yang tahu menggunakan data dengan tanggung jawab dan efisien tidak hanya akan menjual lebih banyak, tetapi juga membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda, Bertoni selesai
