Digitalisasi konsumsi yang semakin meningkat telah mengungkapkan sebuah paradoks yang mengkhawatirkan: sementara volume pembelian online meningkat, perasaan aman konsumen menurun. Sesuai dengan Laporan Identitas Digital dan Penipuan 2024 dari Serasa Experian, perusahaan datatech pertama dan terbesar di Brasil, 48% responden sudah membatalkan pembelian karena kurangnya kepercayaan pada situs atau aplikasi. Meski begitu, aktivitas mencatat pertumbuhan rata-rata sebesar 1,6 poin persentase di 2024 dibandingkan dengan 2023. Hampir setengah (48%) menyatakan melakukan antara 1 dan 3 pembelian digital setiap bulan. Sementara, keyakinan bahwa perusahaan mengambil langkah-langkah efektif untuk perlindungan turun dari 51% menjadi 43%
Skenario ini menunjukkan bahwa, meskipun kenyamanan digitalisasi, konsumen masih belum merasa sepenuhnya terlindungi. Digitalisasi yang semakin meningkat membawa banyak manfaat, baik untuk perusahaan maupun untuk konsumen, tetapi juga mengungkapkan kerentanan yang perlu ditangani. Dengan wawasan ini, muncul kesempatan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam solusi autentikasi yang kuat dan pencegahan penipuan untuk memastikan kepercayaan konsumen di lingkungan online, komentar Direktur Produk Autentikasi dan Pencegahan Penipuan di Serasa Experian, Caio Rocha
Apa yang paling ditakuti konsumen saat berbelanja online
Ketakutan yang paling sering disebutkan oleh responden saat melakukan pembelian online adalah "saya membeli di situs palsu" (41%), "orang membeli sesuatu menggunakan data saya" (41%) dan "data saya bocor" (37%), situasi yang terus mempengaruhi pengalaman digital pengguna
Biometrik fisik sebagai solusi otentikasi yang andal
Sekitar 69% konsumen menganggap penting bagi perusahaan untuk dapat mengidentifikasi mereka dengan akurat di lingkungan online. Faktor ini menjadi semakin krusial mengingat meningkatnya upaya penipuan, apa, sesuai dengan Indikator Upaya Penipuan dari Serasa Experian yang berkaitan dengan November 2024, melampaui angka satu juta insiden dalam sebulan, setara dengan satu kejadian setiap 2,5 detik. Di depan skenario ini, perusahaan perlu memperkuat solusi perlindungan mereka tanpa mengorbankan pengalaman pengguna.”
Penelitian mengungkapkan bahwa metode autentikasi menjadi semakin penting untuk keamanan, seperti biometrik fisik, yang mencakup pengenalan wajah, sidik jari dan pengenalan suara: 7 dari 10 konsumen (71,8%) menyatakan merasa aman saat menggunakan teknologi dan penggunaannya meningkat secara signifikan dalam setahun terakhir, beralih dari 59% ke 67%. Sementara itu, biometrik perilaku – yang menganalisis pola seperti tekanan pada layar, bentuk pengetikan dan variasi suara – masih kurang dikenal oleh pengguna
Dengan kemajuan teknologi autentikasi, Rocha menunjukkan bahwa berinvestasi dalam keamanan digital telah menjadi kebutuhan imperatif bagi perusahaan yang ingin memastikan kepercayaan pelanggan mereka dan mengurangi risiko penipuan. Biometrik fisik adalah solusi yang dapat diandalkan karena bersifat nyata dan sulit untuk direplikasi, tetapi, di depan skenario dinamis penipuan di Brasil, pencegahan yang efektif memerlukan strategi berlapis. Mengetahui konsumen di luar identitas memungkinkan untuk mengidentifikasi pola perilaku, mengurangi gesekan dan memperkuat keamanan. Di Serasa Experian, kecerdasan yang terkait dengan teknologi adalah sebuah keunggulan, menggabungkan biometrik wajah, analisis perangkat, verifikasi dokumen dan analisis intelijen untuk mendeteksi penipuan dan melindungi transaksi. Begitu, perusahaan menjamin keamanan tanpa mengorbankan pengalaman pengguna, menyeimbangkan pencegahan dan kenyamanan
