Dekompensasi dalam logistik terbalik berdampak pada sektor telekomunikasi dengan biaya jutawan

Standardisasi dalam penanganan pengembalian telah menjadi titik perhatian utama perusahaan besar, terutama di sektor telekomunikasi, yang setiap hari berurusan dengan pengembalian peralatan secara besar-besaran. Pada tahun 2022, dunia menghasilkan 62 juta ton limbah elektronik, dengan proyeksi peningkatan 33% pada tahun 2030.

Selain peningkatan volume pengembalian, yang sudah mewakili tantangan, ada juga kurangnya keseragaman dalam proses penerimaan dan pengendalian barang-barang ini di Pusat Distribusi (CD). Di sektor telekomunikasi, di mana pengembalian peralatan seperti modem dan router adalah rutinitas, ketidaksesuaian antara logistik terbalik dan kontrol inventaris telah menghasilkan biaya tinggi, mencapai R$100 juta, selain hilangnya efisiensi.

Oleh karena itu, perusahaan menghadapi kesulitan untuk melakukan pemrosesan CD yang memadai, yang mengakibatkan kurangnya kendali fisik dan fiskal, sehingga menimbulkan dampak negatif langsung pada operasi mereka. PosGow menciptakan solusi ReturnEasy, platform yang memungkinkan standarisasi penanganan pengembalian, salah satu hambatan logistik utama telekomunikasi, dengan kapilaritas nasional.“Proses logistik terbalik tidak berakhir pada pengembalian.Ini juga melibatkan penanganan dan pemeriksaan barang sesuai dengan standar yang ditentukan oleh pelanggan”, jelas Carlos Tanaka, CEO PostalGow.

Standarisasi pusat distribusi

Inovasi besar perusahaan adalah adopsi sistem terintegrasi yang mengotomatisasi dan menstandardisasi perawatan produk yang dikembalikan. Platform ini memungkinkan pelanggan akhir untuk mengembalikan peralatan di stasiun drop off, memfasilitasi proses pengiriman dan transportasi ke CD, memastikan layanan di seluruh wilayah nasional dan efisiensi logistik.

Setibanya di CD, barang-barang tersebut menjalani konferensi yang ketat, yang mencakup pemeriksaan isi kemasan dan menyesuaikan dengan standar pengembalian yang ditetapkan.“Solusi memungkinkan sistem untuk membuat proses konferensi lebih gesit dan efisien, membuat setiap item ditangani dengan benar dan dengan cara yang terstandarisasi, secara signifikan mengurangi kerugian dan kegagalan dalam pengendalian inventaris”, menyoroti Tanaka.

Tingkat standardisasi ini adalah solusi strategis bagi perusahaan yang menghadapi CD yang sempit dan kebutuhan untuk mempertahankan kontrol inventaris yang ketat. Penggunaan teknologi canggih, seperti kamera pintar, membantu dalam otomatisasi proses konferensi dan dalam pemantauan setiap langkah pengembalian. Ini tidak hanya mengurangi waktu pemrosesan, tetapi juga mengurangi kesalahan manusia dan meningkatkan kualitas layanan yang diberikan. 

Memastikan efisiensi operasional perusahaan

Platform ini memungkinkan integrasi dengan sistem ERP perusahaan, memungkinkan sinergi antara logistik dan proses manajemen. Dengan integrasi ini, perusahaan dapat memantau, secara real time, semua tahap pengembalian, mulai dari penerbitan voucher hingga penanganan CD, memastikan transparansi dan kontrol penuh.

Bagi Tanaka, standarisasi dalam penanganan pengembalian adalah kunci untuk meningkatkan efisiensi operasional. “Dengan otomatisasi proses dan standarisasi perlakuan produk yang dikembalikan, kami dapat mengoptimalkan CD, dan menawarkan pengalaman pengembalian yang jauh lebih efisien untuk konsumen akhir”, simpul CEO