Perusahaan yang tidak menggunakan alat CRM untuk meningkatkan penjualannya dapat kehilangan hingga 79% pendapatannya.memimpin. Itu yang ditunjukkan oleh sebuah studi dari IBM (International Business Machine Corporation)Ini berarti hampir 4 dari setiap 5 orang yang menghubungi merek, akan pergi tanpa membeli produk atau layanan apapun.
Untuk mencegah hal ini terjadi dan meningkatkan tingkat konversi, perusahaan perlu semakin banyak berinvestasi dalam manajemen prospek, pekerjaan yang dilakukan melalui alat teknologi yang dikenal sebagai perangkat lunak CRM, Manajemen Hubungan Pelanggan, atau Manajemen Hubungan Pelanggan, dalam bahasa Portugis
Menurut organisasiCRM.ORG, untuk setiap 1 real yang diinvestasikan dalam alat seperti ini, perusahaan dapat mengharapkan pengembalian sebesar Rp8,71 reais dalam penjualan. Dan pengembalian investasi ini hanya akan tumbuh dalam beberapa tahun ke depan: harapannya adalah mencapai 30 banding 1 pada akhir dekade ini.
Menggunakan CRM untuk mengkualifikasi prospek dapat membuat perbedaan
Alat CRM berfungsi karena alat tersebut bekerja pada suatu proses yang dikenal sebagai “kualifikasi pelanggan”.memimpin ”. Petunjuk, dalam bahasa Portugis yang baik dan tua, adalah peluang bisnis;kontak yang menunjukkan minat untuk berbisnis dengan perusahaan Anda.
Tantangan adalah bahwa, tidak selalu saat menunjukkan minat, leads bersedia untuk menutup kesepakatan pada saat itu juga. Kebanyakan dari mereka membutuhkan semacam "pembujukan". Ini dapat dilakukan dengan membangun hubungan dengan merek Anda, sebuah koneksi melalui kontennya atau kehadiran digitalnya, untuk apa, ketika dia sudah siap, ele feche negócio com você.
Untuk proses meninggalkanmemimpinsiap untuk dijual kami sebut sebagai "kualifikasi prospek". Lompatan kucing dari alat CRM adalah bahwa mereka memungkinkan untuk mengsegmentasikan seluruh basis Andamemimpinagar agar mengirimkan konten yang tepat pada waktu yang tepat, mengoptimalkan proses kualifikasi dan "menghangatkan" prospek ini dengan cara yang lebih cepat dan efisien. Dalam praktik, ini berarti lebih banyak penjualan dalam waktu yang lebih singkat.
Mengapa memilih CRM?
Bekerja pada kualifikasi prospek secara sepenuhnya manual, tanpa bantuan teknologi, sangat sulit sekali. Tim penjualan sebuah perusahaan, sebesar apapun itu, tidak memiliki waktu yang cukup atau kapasitas operasional untuk berkomunikasi dengan cara yang tersegmentasi dan efisien seperti alat otomatisasi.
Perangkat lunak CRM menggunakan algoritma dari alat teknologi lainnya, sebagai, misalnya, Kecerdasan Buatan dan chatbot WhatsApp untuk menciptakan perjalanan pembelian yang dipersonalisasi untuk setiapmemimpin, menawarkan jawaban cepat dan disesuaikan, mempercepat layanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kesuksesan ini terjadi karena mereka berfungsi dan memberikan pengembalian finansial yang nyata.91% perusahaan dengan lebih dari 10 karyawan sudah memiliki beberapa jenis alat CRM untuk membantu tim penjualan mereka saat iniCRM.ORG).
Masa Depan Manajemen Hubungan Pelanggan
Perusahaan yang terus mengabaikan penggunaan alat CRM untuk meningkatkan penjualan mereka berisiko kehilangan sebagian besar prospek mereka.
Pengembalian investasi yang disorot olehCRM.ORG, menunjukkan bahwa setiap real yang diinvestasikan dalam alat CRM dapat menghasilkan hingga R$30 dalam penjualan di masa depan yang dekat semakin menegaskan tren positif sektor ini.
Kualifikasi prospek, dipromosikan oleh alat CRM, adalah faktor krusial untuk keberhasilan dalam penjualan, dan itu hanya akan semakin intens di masa depan. ACRM.ORG menunjukkan bahwa pendapatan global sektor ini diperkirakan mencapai hampir US$129 juta pada tahun 2030.
Kemampuan alat untuk menargetkan prospek dan mempersonalisasi interaksi, mempercepat kualifikasi dan pemanasan calon pelanggan potensial ini, terjemahkan langsung menjadi lebih banyak penjualan dalam waktu yang lebih singkat. Jelas bahwa penerapan alat CRM bukan hanya sebuah pilihan, tetapi kebutuhan strategis lainnya untuk memastikan pertumbuhan dan efisiensi penjualan di lingkungan yang kompetitif saat ini dan di masa depan
