Platform data pelanggan (Platform Data Pelanggan, atauCDP (Continued Decentralized) adalah istilah umum untuk istilah yang digunakan untuk merujuk pada CDP (Continued Decentralizeddan kecerdasan buatan generatif sedang mendorong kemajuan besar dalam personalisasi dan otomatisasi layanan di berbagai segmen. Menurut perkiraan dari International Data Corporation (IDC), hingga 2026, 80% interaksi dengan pengguna di perusahaan global akan dipersonalisasi secara real-time
Sumber daya ini meningkatkan keterlibatan dan memungkinkan perusahaan untuk menawarkan pengalaman yang lebih akurat dan relevan, disesuaikan dengan preferensi setiap pelanggan. Namun, dalam kasus klien B2B, pengalaman Anda membutuhkan lebih dari sekadar efisiensi digital: mereka menuntut layanan yang manusiawi yang mengakui kebutuhan unik setiap mitra bisnis.
Ketika kita berpikir tentang loyalitas, teknologi seperti AI dandata besarmenonjol karena menawarkan kepada perusahaan pemahaman yang lebih dalam tentang kebutuhan dan perilaku pelanggan. Tetapi, meskipun dengan kemajuan teknologi ini, adalah personalisasi dan kontak manusia yang memperkuat kepercayaan dan menciptakan ikatan jangka panjang, komentar Vera Thomaz, Chief Marketing Officer dariTerima kasih kembali., distributor solusi teknologi untuk pasar B2B
Untuk Vera, tidak dapat disangkal bahwa teknologi memiliki efek positif dalam menciptakan pengalaman yang benar-benar menghubungkan merek dan pelanggan. Dia membela penggunaan seimbang dari kedua dunia; melalui analisis data, adalah mungkin untuk mempersonalisasi penawaran dan komunikasi, menghasilkan relevansi dan dampak yang mendorong loyalitas. Organisasi perjalanan pelanggan dan alat-alatAnalitik, misalnya, mendemonstrasikan menghasilkan peningkatan hingga 45% dalam loyalitas konsumen, masih sesuai dengan IDC
Namun, eksekutif menekankan bahwa, di sektor B2B, keputusan pembelian biasanya rumit. Oleh karena itu, mengintegrasikan teknologi ke dalam konsultasi yang berbasis pada dialog dan pemahaman menunjukkan komitmen yang nyata terhadap tujuan dan tantangan klien, memperkuat hubungan.
Dengan kata lain, dalam skenario ini, teknologi mendukung, tetapi tidak menggantikan kontak manusia yang membuat setiap pengalaman unik dan otentik. Implementasi dan strategi harus fokus pada apa yang benar-benar mempertahankan hubungan: memahami kebutuhan nyata dari mitra dan pelanggan Anda, terlibat dengan tujuan mereka dan menunjukkan empati untuk membantu mereka mengatasi tantangan sehari-hari, menyimpulkan Vera
