Simak 3 kesalahan yang terus menjatuhkan penjualan selama Black Friday

Black Friday tetap menjadi salah satu momen yang paling dinantikan dalam ritel, namun juga yang paling menantang. Setiap tahun, ribuan perusahaan berinvestasi besar dalam media dan promosi, namun sebagian besar dari mereka mengulangi kesalahan yang sama yang merusak kinerja dan mengecewakan hasil. Menurut Melissa Pio, CEO dan pendiri TEC4U, agensi spesialis kinerja digital, kesuksesan penjualan tidak hanya bergantung pada iklan yang mencolok, tetapi pada operasi yang solid dan siap.

‘Tidak ada gunanya meningkatkan investasi media jika situs web tidak siap menerima pengunjung. Jika pelanggan mengklik dan halaman lama memuat, penjualan hilang dalam hitungan detik. Kinerja adalah strategi, bukan detail,” jelas Melissa.

Memikirkan hal ini, Melissa membuat daftar tiga kesalahan dasar yang terus menjatuhkan penjualan perusahaan selama Black Friday.

1. Hanya fokus pada media dan melupakan situs web

Salah satu kesalahan paling umum adalah memusatkan seluruh anggaran pada iklan, mengabaikan kinerja situs web. Laporan dari Think with Google menunjukkan bahwa peningkatan hanya 0,1 detik dalam waktu pemuatan dapat meningkatkan tingkat konversi hingga 81%. Sedangkan penundaan 1 detik dapat mengurangi penjualan hingga 71%. “Selama Black Friday, konsumen terburu-buru. Jika situs web macet, mereka akan beralih ke pesaing,” peringat Melissa.

2. Percaya bahwa pelanggan hanya ada di Google atau Instagram

Kekeliruan lain adalah membatasi kehadiran digital hanya pada beberapa saluran. Konsumen saat ini adalah multichannel: mereka menerima penawaran melalui email, memeriksa WhatsApp, menelusuri di marketplace, dan mengunjungi situs web merek sebelum memutuskan. Menurut ConnectPOS, perusahaan yang mengadopsi strategi omnichannel memiliki keterlibatan hingga 90% lebih tinggi dibandingkan dengan mereka yang mempertahankan komunikasi terbatas. “Mereka yang muncul di lebih dari satu saluran menjual lebih banyak dan menciptakan koneksi yang langgeng. Pelanggan tidak menginginkan hambatan, mereka menginginkan kemudahan,” tegas Melissa.

3. Mengabaikan purna jual

Kesalahan ketiga adalah memperlakukan purna jual sebagai sesuatu yang sekunder. Banyak perusahaan mengakhiri perhatian kepada pelanggan segera setelah pembayaran, padahal sebenarnya hubungan baru saja dimulai. “Penjualan berakhir pada klik, tetapi loyalitas lahir setelahnya. Layanan yang baik, dukungan cepat, dan komunikasi yang jelas membuat pelanggan kembali dan merekomendasikan merek,” ujar CEO tersebut. 

Dengan peningkatan lalu lintas selama Black Friday, kinerja dan pengalaman pengguna adalah faktor yang menentukan. Menurut platform Queue-it, situs web yang memuat antara 1 hingga 2 detik mengonversi hingga 2,5 kali lebih banyak daripada yang membutuhkan waktu lebih dari 6 detik. Selain kecepatan, kejelasan informasi, desain responsif, dan kelancaran checkout sangatlah berpengaruh.

Melissa menekankan bahwa Black Friday yang sukses tidak lahir pada bulan November, tetapi berbulan-bulan sebelumnya. “Merek yang mempersiapkan diri terlebih dahulu, menguji situs web mereka, mengintegrasikan saluran, dan melatih tim akan unggul. Menjual lebih banyak adalah konsekuensi dari operasi yang efisien,” jelasnya.

Untuk CEO TEC4U, rahasianya terletak pada melakukan hal-hal sederhana dengan baik. “Anda ingin menjual lebih banyak? Mulailah dengan memperbaiki hal-hal dasar. Situs web yang stabil, saluran terintegrasi, dan layanan yang siap. Setelah itu, penjualan akan terjadi secara alami. Strategi terbaik adalah tidak melakukan kesalahan pada hal-hal yang jelas,” simpulnya.