Belanja online: apakah pengiriman cepat untuk semua orang?

Pencarian pengiriman cepat telah menjadi pembeda kompetitif di sektor logistik. Menurut survei global oleh Shopify, 80% konsumen menganggap kecepatan pengiriman sebagai faktor penting saat memutuskan pembelian online. Selain itu, studi tersebut menunjukkan bahwa banyak konsumen yang bersedia membayar lebih sedikit untuk pengiriman yang lebih cepat. Meningkatnya permintaan akan layanan ini telah menyebabkan perusahaan logistik beradaptasi dengan cepat untuk memenuhi kebutuhan profil konsumen yang berbeda. Tapi apakah pengiriman cepat untuk semua orang? 

untuk Talita Silva, manajer hubungan di Pindahkan Grup, jawabannya tergantung pada profil pelanggan. “Profil seperti milenial, Generasi Z dan konsumen perkotaan cenderung mencari pengiriman yang lebih cepat. Mereka memiliki gaya hidup yang dipercepat dan kebutuhan mendesak, sementara pelanggan lain memprioritaskan faktor-faktor seperti biaya atau keberlanjutan.” Menurutnya, mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi ini sangat penting untuk memastikan pengiriman yang efisien, baik cepat maupun standar.

Tantangan personalisasi dan inklusi di sektor logistik

Menurut laporan Pitney Bowes 2020, konsumen 67% mengharapkan perusahaan menawarkan opsi untuk menyesuaikan pengiriman mereka. Dihadapkan dengan kebutuhan ini, perusahaan perlu beradaptasi dengan kebutuhan spesifik setiap klien. Di Grupo Move3, misalnya, ada layanan pengiriman malam, jadwal jadwal dan dukungan untuk lokasi yang sulit dijangkau, seperti daerah pedesaan dan daerah kumuh. “Menyelamatkan pengiriman cepat di berbagai profil wilayah dan pelanggan melibatkan tantangan seperti infrastruktur logistik, kapilaritas jaringan dan biaya operasional”, komentar Talita.

Pengiriman di bidang-bidang seperti daerah kumuh adalah contoh di mana personalisasi dan pengetahuan tentang wilayah sangat penting. Geografi yang menantang dan tidak adanya alamat formal dapat membuat prosesnya menjadi rumit, tetapi Move3 menggunakan kombinasi teknologi dan data untuk mengatasi hambatan ini, memastikan bahwa semua pelanggan memenuhi kebutuhan mereka.

Penggunaan data dan teknologi untuk mengantisipasi tuntutan

Kustomisasi pengiriman, serta pengiriman cepat, tergantung langsung pada pengumpulan dan analisis data. Grup MOVE3 menggunakan alat seperti Big Data dan Artificial Intelligence (AI) untuk mengidentifikasi pola pembelian dan memprediksi permintaan akan layanan yang lebih gesit. “Teknologi ini membantu kami untuk menyesuaikan strategi logistik kami secara proaktif, memastikan pengiriman yang lebih efisien dan memuaskan untuk setiap pelanggan”, kata Talita.

Selain itu, analisis data sangat penting untuk menyeimbangkan kebutuhan profil konsumen yang berbeda – dari mereka yang lebih menyukai tenggat waktu yang lebih ekonomis daripada yang memerlukan pengiriman segera. “Dengan pembacaan yang akurat dari sejarah pesanan, kami dapat menyesuaikan operasi kami untuk memenuhi dua ekstrem ini”, simpul manajer.

kebutuhan dan faktor penentu

Faktor utama yang mempengaruhi keputusan pelanggan ketika memilih pengiriman cepat adalah urgensi penerimaan produk, kenyamanan menghindari masa tunggu yang lama dan kepercayaan pada reputasi perusahaan logistik. Kejelasan dalam komunikasi dan akurasi dalam pelacakan urutan juga penting untuk pilihan ini. “Di Move3, misalnya, untuk menjaga transparansi, kami menawarkan sistem pelacakan waktu nyata. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk melacak status pengiriman mereka, menerima pemberitahuan pembaruan dan menyesuaikan lokasi atau waktu jika perlu,” jelas Talita.

Tren masa depan di sektor pengiriman

MOVE3 masih mengantisipasi masa depan di mana otomatisasi, AI, dan praktik berkelanjutan akan memainkan peran yang lebih relevan. “Kami berinvestasi dalam penggunaan kendaraan listrik dan solusi ekologis lainnya untuk memenuhi harapan pelanggan kami yang terus berkembang dalam kaitannya dengan keberlanjutan”, komentar profesional tersebut.

“Dengan visi ini, Grupo Move3 masih berada di garis depan logistik yang dipersonalisasi, dengan fokus pada layanan yang gesit dan efisien yang mampu beradaptasi dengan tuntutan audiens yang semakin menuntut dan beragam”, tutup Talita.