Dengan begitu banyak teknologi dan alat yang tersedia di pasar, sulit untuk mengetahui mana yang harus dipilih atau dari mana harus memulai saat mencari modernisasi yang tepat dan efisien. Berpikir awalnya tentang raksasa di sektor tersebut, seperti Google, bisa menjadi jalan yang baik, tapi tanpa panduan yang membantu dalam perjalanan ini, bahwa bahkan alat terbaik dapat digunakan secara kurang maksimal
Dengan cara ini, sektor konsultasi menonjol karena ukurannya dan pergerakannya di sektor teknologi dan pengalaman pelanggan. Menurut Mordor Intelligence, pasar global layanan konsultasi akan mencapai US$ 323,88 miliar pada 2024 dan akan tumbuh dengan CAGR sebesar 4,96% hingga 2029, mencapai US$ 431,89 miliar, menunjukkan pentingnya panduan yang ahli untuk membantu dalam perjalanan ini.Salah satu dari mereka adalah Lima Consulting Group (LCG).
Menjadi salah satu konsultan pertama di Brasil yang disertifikasi baik di Google Cloud Platform (GCP) maupun di Google Marketing Platform (GMP), LCG telah mendukung perusahaan di seluruh dunia untuk mengubah cara mereka bersaing dan memenangkan pasar, menawarkan pengalaman yang disukai oleh pelanggan
Ekosistem yang kuat dibangun di atas platform Google, seperti Google Cloud Platform dan Google Marketing Cloud Platform, adalah di antara yang paling direkomendasikan untuk perusahaan yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan mereka, katakan Paul Lima, pendiri LCG.
Menurut eksekutif, Google Cloud Platform (GCP) memberikan perusahaan solusi efektif untuk infrastruktur data modern, memungkinkan penerapan yang cepat dan efisien. Platforma ini lebih dari sekadar basis data sederhana atau danau data, mengorganisir data dengan cara yang, ketika diaktifkan,kemungkinan pengalaman digital yang dipersonalisasi secara real-time, dalam waktu kurang dari 30 milidetik, lengkap
Lima mengatakan bahwa potensi sebenarnya dari GCP terungkap ketika mengintegrasikan data dengan solusi pemasaran Google. Kombinasi ini memungkinkan para profesional pemasaran untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang menggunakan pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan, memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Pada akhirnya, alat-alat ini membantu memikat pelanggan dengan interaksi yang relevan dan bermakna
Inovasi dan Manfaat
Bagi para perusahaan, mengandalkan konsultasi yang berkualitas dan bersertifikat, dampaknya signifikan, karena integrasi solusi digital memungkinkan strategi yang dipersonalisasi dan tepat dalam penggunaan data. Ini mencakup penggunaan kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin untuk meningkatkan personalisasi dan efektivitas kampanye pemasaran serta pengalaman konsumen. Dengan itu, perusahaan dapat mengembangkan model prediktif yang disesuaikan yang memprediksi perilaku konsumen, mengidentifikasi kecenderungan penghindaran dan mengotomatiskan tindakan di berbagai titik kontak
Berdasarkan implementasi tersebut, Herman Fuchs, Managing Partner LCG Brasil menyebutkan tiga manfaat utama bagi perusahaan
- Meningkatkan Pengalaman PelangganPeningkatan LTV (nilai siklus hidup pelanggan) melalui pengalaman yang dipersonalisasi dalam konteks masing-masing orang, yang meningkatkan tingkat konversi, retensi dan tiket rata-rata
- Efisiensi OperasionalEkonomi melalui proses otomatis dan terintegrasi, meningkatkan alur kerja dengan data terstruktur, laporan otomatis dan data yang dapat ditindaklanjuti
- Mengurangi Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)Optimasi kampanye, mengarahkannya kepada orang yang tepat, dengan atribusi yang tepat dari hasil dan perjalanan konsumen yang terintegrasi dengan area bisnis lainnya
Herman Fuchs juga menyebutkan bahwa di salah satu pengecer besar Brasil, mereka menggunakan Google Cloud untuk membangun fondasi data konsumen modern dari berbagai sumber untuk menyatukan pandangan tentang konsumen, berdasarkan kasus penggunaan Pemasaran dan CRM, selain menyiapkan data secara terstruktur untuk dikirim ke Customer Data Platform (CDP). Struktur ini memungkinkan pemisahan informasi dan kemandirian bagi area bisnis klien untuk menggunakan data dengan lebih otonom, kata eksekutif
Dengan kemitraan ini, LCG merencanakan untuk memperluas penggunaan teknologi yang muncul, seperti kecerdasan buatan, untuk lebih meningkatkan layanan dan tawarannya. Kolaborasi dengan Google akan terus menjadi pilar fundamental dalam misi LCG untuk mengubah pengalaman pelanggan, memberikan solusi yang tidak hanya memenuhi, tetapi melebihi harapan bisnis modern. Akhirnya, misi kami adalah membantu para visioner hari ini menciptakan pengalaman pelanggan di masa depan, menyimpulkan Lima
