Meraih dan mempertahankan perhatian pelanggan merupakan tantangan bagi model bisnis saat ini, sekaligus penting bagi kesuksesan setiap perusahaan dan profesional. Strategi efektif untuk menjadi pilihan utama konsumen sangat penting bagi perusahaan yang ingin menonjol dari para pesaingnya.
Data terbaru menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan semakin erat kaitannya dengan pengalaman dan persepsi merek. Menurut riset Forbes Insights , 70% konsumen menyatakan bahwa pengalaman berbelanja yang positif merupakan salah satu faktor utama yang memengaruhi keputusan mereka untuk lebih sering mengonsumsi merek tertentu. Hal ini memperkuat pentingnya berinvestasi dalam strategi yang tidak hanya menarik tetapi juga mempertahankan pelanggan.
Daiane Milani , seorang spesialis branding, berbagi wawasan tentang cara menjadikan sebuah merek sebagai hal pertama yang terlintas di benak pengguna atau pelanggan. “Rahasianya terletak pada penciptaan identitas merek yang kuat dan mudah diingat. Ini lebih dari sekadar menawarkan produk atau layanan berkualitas; ini tentang bagaimana Anda memposisikan diri di pasar dan bagaimana Anda terhubung secara emosional dengan target audiens Anda,” jelasnya.
Kehadiran yang konsisten di semua titik kontak.
Pakar tersebut menekankan pentingnya kehadiran yang konsisten di semua titik kontak pelanggan, mulai dari media sosial dan periklanan hingga kualitas layanan di lokasi fisik, dan sebagainya. "Dalam pekerjaan sehari-hari, pemilik bisnis atau wirausahawan mungkin tidak menyadari pentingnya detail, tetapi mereka perlu memahami bahwa identitas visual mereka, serta komunikasi verbal dan non-verbal mereka, menunjukkan dan memperkuat janji perusahaan dan posisi pasarnya yang unik," jelasnya.
Untuk menerapkan strategi ini, Daiane Milani merekomendasikan: “Platform digital menawarkan peluang bagi merek untuk berinteraksi secara autentik dengan audiens mereka. Namun, tidak ada yang mengalahkan koneksi tatap muka. Melalui lingkungan inilah perusahaan dapat membangun ikatan yang nyata dan mendalam dengan pelanggannya. Untuk itu, penting bagi ruang fisik dan komunikasi untuk selaras dan memperkuat merek tersebut, melalui identitas visual yang kuat dan seragam dalam segala hal. Hal ini tidak dapat ditawar lagi bagi perusahaan untuk mempertahankan dan menarik pelanggan baru,” simpulnya.
