Bagaimana memulai bisnis dengan efektif di Black Friday 2024?

Semakin mendekatnya Black Friday, yang dianggap sebagai salah satu tanggal perdagangan paling penting dalam setahun, terutama di Brasil, banyak pengusaha mulai mencari strategi berbeda untuk meningkatkan penjualan dan menarik lebih banyak pelanggan, tanpa mengorbankan kesehatan keuangan bisnis mereka.

ITU Pendidik keuangan, João Victorino, Penjelasannya adalah, bagi banyak pengusaha, tantangan terbesar adalah menyesuaikan perencanaan keuangan dan pengendalian persediaan untuk permintaan yang sementara dan tinggi. "Kesalahan yang berulang adalah memberikan diskon tanpa evaluasi yang jelas terhadap margin keuntungan. Setelah semua, diskon agresif, tanpa analisis yang memadai, dapat menghasilkan penjualan dalam jumlah besar, tetapi dengan kerugian serius bagi kas," tegasnya.

Dengan tujuan untuk membagikan panduan bagi para pengusaha kecil agar dapat memanfaatkan sebaik-baiknya momen tersebut, João memutuskan untuk menyusun beberapa kiat yang ia anggap penting bagi mereka yang ingin meningkatkan aksinya di Black Friday ini:

1. Kontrol persediaan dan logistik
Salah satu masalah utama selama Black Friday adalah produk habis atau keterlambatan pengiriman, yang berdampak negatif pada pengalaman pelanggan dan citra merek. Saya sarankan para pengusaha untuk melakukan negosiasi dengan pemasok lebih awal dan memantau stok secara real time untuk menghindari kejutan. Penawaran pengiriman gratis bisa menjadi daya tarik, tetapi harus direncanakan untuk wilayah tertentu atau untuk pesanan di atas nilai tertentu.

2. Komunikasi yang jelas dan penawaran yang menarik
Komunikasi yang efektif benar-benar dapat menarik perhatian publik. Dengan begitu banyak merek bersaing untuk mendapatkan perhatian konsumen, sangat penting agar penawaran menarik dan dijelaskan dengan baik. Komunikasi yang jelas dan kampanye yang tersegmentasi dengan baik dapat menjadi penentu dalam menarik konsumen yang tepat dan menghindari keranjang belanja yang ditinggalkan. Saya sarankan para pengusaha menggunakan email promosi dengan penghitung mundur dan mengeksplorasi media sosial untuk menciptakan ekspektasi dan keterlibatan.

3. Pelayanan yang efisien
Pelayanan pelanggan membutuhkan perhatian ekstra, karena peningkatan volume pesanan dapat membebani tim, dan pelayanan yang efisien selama Black Friday bisa menjadi pembeda untuk mempertahankan pelanggan. Otomatiskan sebagian pelayanan dengan chatbot untuk pertanyaan umum merupakan alternatif menarik, selain pentingnya layanan purna jual yang terstruktur. Pesan yang dipersonalisasi untuk berterima kasih atas pembelian dan menawarkan kupon untuk pembelian mendatang dapat menciptakan ikatan positif dengan pelanggan.

4. Analisis data
Pengusaha harus menyelesaikan Black Friday dengan analisis terperinci atas hasil kampanyenya. Pemantauan metrik seperti pendapatan dan tingkat konversi memungkinkan para pengusaha untuk belajar dari setiap kampanye, dan mengoptimalkan tindakan di masa depan. Black Friday tidak berakhir pada penjualan, jadi sangat penting untuk menggunakan data untuk memahami perilaku konsumen dan merencanakan kampanye di masa depan dengan lebih tepat.

5. Bedakan Black Friday dan Natal: hindari "kontaminasi" antara kedua tanggal tersebut
Penting untuk memperjelas kepada pelanggan perbedaan antara tanggal Black Friday dan Natal, dengan menonjolkan tujuan masing-masing. Di Brasil, perbedaan ini masih menimbulkan ketidakpastian dalam perdagangan, karena banyak pembelian Natal diantisipasi selama Black Friday. Diskon merupakan ciri khas Black Friday, sementara Natal memiliki tujuan lain. Menggunakan diskon secara berlebihan atau membuat kesalahan dalam strategi dapat berdampak negatif terhadap hasil, terutama jika penjualan Natal lemah karena 'kontaminasi' ini.

Bagi pendidik keuangan, persiapan dini dan pemantauan setiap tahapan kampanye adalah kunci keberhasilan dalam Black Friday. “Setiap tantangan yang diatasi adalah kesempatan untuk belajar dan tumbuh, dan Black Friday yang sukses tidak hanya meningkatkan penjualan, tetapi juga memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap merek," pungkas João.