Dengan kemajuan teknologi dan kecerdasan buatan, banyak perusahaan telah mengalami transformasi yang intens dan perubahan signifikan dalam bisnis mereka. Menurut survei yang dilakukan oleh IBM dalam "Global AI Adoption Index 2024", AI semakin mengukuhkan dirinya sebagai bagian integral dari operasional harian organisasi. Menurut penelitian tersebut, pada tahun 2024, 72% bisnis global akan mengadopsi AI, sebuah lompatan signifikan dibandingkan dengan 55% yang tercatat pada tahun 2023.
Dengan mengadopsi inovasi-inovasi ini, seluruh proses perusahaan dioptimalkan, mulai dari mengotomatiskan tugas-tugas rutin hingga analitik prediktif yang kompleks. Sektor-sektor seperti keuangan, ritel, layanan kesehatan, dan manufaktur berada di garda terdepan dalam evolusi ini, menikmati manfaat sistem cerdas yang mampu memproses data dalam jumlah besar, mengidentifikasi pola, dan membuat keputusan strategis dengan kecepatan dan akurasi yang belum pernah terjadi sebelumnya.
Bagi Gustavo Caetano, CEO dan pendiri Samba , personalisasi merupakan salah satu keunggulan terbesar yang ditawarkan AI. "Dengan menganalisis data dalam jumlah besar secara real-time, solusi AI dapat memahami perilaku konsumen dan menawarkan pengalaman yang disesuaikan dengan preferensi dan kebutuhan mereka. Kemampuan untuk mempersonalisasi layanan dalam skala besar ini meningkatkan tingkat konversi, sekaligus memperkuat hubungan antara merek dan konsumen, meningkatkan loyalitas, dan meningkatkan reputasi perusahaan di pasar," jelasnya.
Ketika membahas penggunaan teknologi ini di sektor acara, pendekatan ini tidak hanya mengoptimalkan waktu layanan secara drastis, tetapi juga meningkatkan rasio konversi dengan menawarkan dukungan yang dipersonalisasi dan instan. "Chatbot ini mampu memahami maksud pengguna, menjawab pertanyaan kompleks seputar acara, tempat duduk, dan harga, serta secara proaktif memandu pelanggan melalui seluruh proses pembelian. Dengan cara ini, AI memungkinkan pemrosesan volume transaksi yang jauh lebih besar dengan akurasi yang lebih tinggi, sehingga menghasilkan peningkatan penjualan dan kepuasan pelanggan," jelas Gustavo Soares, COO dan Mitra Bilheteria Express , sebuah platform digital yang menawarkan solusi otomatis untuk pembelian dan pengelolaan tiket.
Bahasa Indonesia: Ketika membahas AI di perusahaan, kita tidak dapat mengabaikan topik Kesehatan Mental. Dengan penerapan NR-1, yang menetapkan pedoman untuk kesehatan mental pekerja, organisasi telah berinvestasi dalam alat seperti chatbot, yang menyediakan ruang untuk mendengarkan secara aktif dan personal bagi karyawan. Misi EmpatIA adalah menjadi titik dukungan yang nyata dan mudah diakses dalam perusahaan. Ini adalah tempat di mana karyawan dapat berbicara dan didengar, tanpa penghakiman, sebelum ketegangan emosional meningkat. Solusinya memanusiakan hubungan, membantu SDM, dan juga berkontribusi pada kepatuhan terhadap persyaratan hukum, seperti NR-1,” kata Rafael Sanchez, CEO dan pendiri Evolução Digital , sebuah perusahaan teknologi dengan solusi Kecerdasan Buatan yang diterapkan pada efisiensi bisnis dengan otomatisasi dan asisten virtual untuk UKM (Usaha Kecil dan Menengah), pekerja lepas, dan jaringan bisnis.
Masalah lain yang rumit dan sangat penting adalah etika dan transparansi dalam penanganan data yang dikumpulkan melalui AI. Dalam hal ini, ada solusi di pasaran yang berupaya mengoptimalkan tugas dan menawarkan konsultasi kepatuhan LGPD (Undang-Undang Perlindungan Data Umum Brasil) untuk perusahaan dari semua ukuran. Menurut Ricardo Maravalhas, CEO dan pendiri DPOnet , sebuah perusahaan yang bertujuan untuk mendemokratisasi, mengotomatiskan, dan menyederhanakan perjalanan kepatuhan LGPD, AI akan tetap ada. “Perusahaan menginginkan solusi yang gesit dan mudah diakses. Dengan perangkat AI, dimungkinkan untuk melakukan analisis waktu nyata terhadap kebutuhan dan hambatan. Lebih lanjut, berinvestasi dalam solusi khusus tidak hanya membantu perusahaan mematuhi hukum dan menghindari denda, tetapi juga ampuh dalam melindungi reputasi mereka,” tegas CEO tersebut.
Penerapan kecerdasan buatan di lingkungan perusahaan juga telah mengubah cara rapat diselenggarakan. Kini, kita memiliki asisten rapat berbasis AI, yang semakin populer untuk mengotomatiskan tugas-tugas seperti transkripsi pidato, mengidentifikasi topik-topik penting, meringkas keputusan, dan bahkan menugaskan tugas kepada peserta. "Solusi ini memungkinkan perusahaan untuk memiliki manajemen pengetahuan bersama yang asinkron, dan dari sana, mendapatkan kembali kepemilikan atas konten yang mereka berikan ke pasar. Lebih lanjut, alat seperti ini membantu menghemat waktu dan memastikan bahwa informasi yang paling relevan dicatat dan dibagikan secara akurat," ujar Rodrigo Stoqui, Country Manager tl;dv .
Akhirnya, seiring dengan perkembangan teknologi, tanggung jawab perusahaan untuk memastikan keamanan digital juga semakin besar. Paulo Lima, CEO Skynova , sebuah perusahaan yang berspesialisasi dalam solusi cloud, email perusahaan, dan keamanan digital, menjelaskan bahwa pengumpulan dan pemrosesan data berskala besar membutuhkan mekanisme yang kuat untuk melindungi privasi pengguna dan mencegah kebocoran informasi sensitif. "Dalam skenario ini, perangkat AI yang berfokus pada perlindungan data telah berkembang pesat, terutama karena menawarkan diagnostik cepat, peringatan otomatis, dan laporan yang memfasilitasi tindakan pencegahan," analisisnya.
