Bagaimana kapilaritas dalam logistik terbalik telah mendorong bisnis ritel

Pertumbuhan e-commerce di Brasil telah membawa banyak peluang bisnis, tetapi juga datang tantangan logistik yang besar. Pada tahun 2023, penjualan online global mencapai US$ 5,8 triliun, dan pembangunan ruang penyimpanan baru melebihi 148 juta meter persegi, menurut data dari portal NAIOP.Di Brasil, peningkatan volume pengembalian memperkuat kebutuhan akan jaringan titik pengumpulan yang mampu melayani berbagai wilayah secara efisien.

Menghadapi tantangan ini, kapilaritas telah menjadi faktor kelangsungan hidup bagi perusahaan yang berupaya mengoptimalkan logistik terbalik dan menawarkan solusi yang lebih baik kepada konsumen.

Tantangan negara kontinental

Di negara berdimensi kontinental seperti Brasil, logistik terbalik menghadapi tantangan mulai dari transportasi hingga pengumpulan di lokasi yang lebih terpencil. Perangkat elektronik seperti modem, router, dan decoder memerlukan sistem yang efisien untuk dikumpulkan, diangkut, dan direkondisi atau didaur ulang.

Tanpa jaringan pengumpulan yang terstruktur dengan baik, perusahaan dapat menderita biaya transportasi yang tinggi, penundaan dan kesulitan dalam memenuhi permintaan konsumen.

Spesialis dalam solusi logistik telekomunikasi, PostalGow menemukan dalam kapilaritas cara untuk mengatasi hambatan ini. Dengan lebih dari 6.300 kantor Pos dan 2.800 stasiun kembali mampu menerima, mengirimkan, mengembalikan dan paket saham di seluruh negeri, perusahaan memfasilitasi pengembalian peralatan oleh konsumen di berbagai lokasi. Struktur ini memungkinkan untuk mengurangi biaya operasi kontraktor dan memenuhi lebih cepat kebutuhan pelanggan ritel dan akhir.

Solusi praktis dan teknologi

Logistik terbalik membutuhkan lebih dari jaringan yang luas; itu juga membutuhkan integrasi teknologi untuk memastikan efisiensi operasional. PostalGow telah mengembangkan platform ReturnaFacil, yang menawarkan solusi terintegrasi untuk pengembalian produk dengan cara yang gesit dan dapat dilacak. Alat ini kompatibel dengan sistem ERP dari perusahaan yang mengontrak, memungkinkan manajemen pengembalian otomatis dan pemantauan real-time dari setiap langkah proses.

Carlos Tanaka, pendiri PostalGow, menjelaskan bahwa teknologi adalah salah satu pilar untuk membuat kapilaritas operasional.“Titik pengumpulan terdesentralisasi, terintegrasi dengan sistem pemantauan, memastikan efisiensi dan kontrol.Hal ini memungkinkan perusahaan untuk berurusan dengan puncak permintaan, seperti yang terdaftar pada Black Friday, tanpa kehilangan kualitas dalam layanan”, jelasnya.

Di Pusat Distribusi PostalGow, yang berlokasi strategis di wilayah seperti Barueri, Manaus, Brasilia, dan Porto Alegre, barang-barang yang dikumpulkan menjalani penyortiran, rekondisi, dan daur ulang. Pendekatan ini memastikan bahwa peralatan dipulihkan atau ditakdirkan untuk dibuang dengan benar, mempromosikan praktik yang selaras dengan standar lingkungan dan keberlanjutan.

Pengalaman pelanggan

Selain mengoptimalkan proses logistik perusahaan, kapilaritas juga meningkatkan pengalaman konsumen. Kemudahan mengembalikan produk di titik terdekat dan tawaran insentif, seperti diskon atau program loyalitas, membuat proses logistik terbalik lebih mudah diakses.

Tanaka menyoroti bahwa kedekatan antara titik pengumpulan dan konsumen mengurangi hambatan untuk pengembalian produk.“Memfasilitasi akses ke titik pengembalian mendorong partisipasi pelanggan dan memperkuat citra perusahaan sebagai berkomitmen untuk solusi praktis dan berkelanjutan”, katanya.

Manfaat bagi pasar ritel

Dalam ritel, logistik terbalik dengan kapilaritas yang luas memberikan keuntungan yang signifikan. Perusahaan mengurangi biaya transportasi dan penyimpanan mereka, serta meningkatkan efisiensi dalam manajemen persediaan.Integrasi sistem pengumpulan dan distribusi dengan teknologi canggih juga memungkinkan prediktabilitas dan kontrol yang lebih besar atas operasi.

PostalGow, dengan pendekatan “end-to-end”, memberikan solusi yang berfungsi mulai dari pengumpulan hingga rekondisi dan pengiriman akhir peralatan.Pada tahun 2023, perusahaan mencatat pertumbuhan 60%, memperkuat posisinya sebagai referensi di sektor logistik terbalik di Brasil.