Dengan solusi perpesanan yang berfokus pada UKM, CM Mobile mulai beroperasi di Brasil

CM Mobile, referensi di Amerika Latin dalam solusi perpesanan, mengumumkan awal operasinya di Brasil. Dengan portofolio yang telah melayani lebih dari 5 ribu pelanggan di 12 negara, perusahaan menghadirkan platform omnichannel yang kuat dan intuitif & SEKARANG disesuaikan untuk memenuhi secara tegas permintaan ritel dan, khususnya, perusahaan kecil dan menengah.

“Ada solusi jenis ini di Brasil, tetapi sebagian besar diarahkan ke pasar perusahaan.Kami telah mengidentifikasi kesenjangan dalam layanan untuk UKM ritel, yang membutuhkan teknologi obrolan yang disertifikasi oleh Meta, aman dan dapat diakses secara finansial. Di ceruk inilah kami bermaksud membuat perbedaan”, menganalisis Pollen Kuhnen, Country Manager CM Mobile di Negara ini.

Di luar Brasil, di mana perusahaan ini dikenal sebagai Concepto Movil, platform ini terdaftar pada tahun 2024 lebih dari 6 miliar pesan diperdagangkan, menonjol di pasar seperti Meksiko, Kolombia, Peru, dan Amerika Tengah. Untuk skenario Brasil, tujuannya adalah untuk memenangkan 2 ribu pelanggan pada tahun 2030 dan memiliki tim yang terdiri dari 30 karyawan hingga tiga tahun, memperkuat layanan ritel yang masih menemukan banyak peluang untuk pertumbuhan teknologi.

Portofolio Solusi

CM Mobile, solusi 100% yang tersedia dalam bahasa Portugis, menawarkan administrasi terpadu dari semua interaksi antara perusahaan dan pelanggan mereka. Sistem ini memungkinkan baik layanan oleh agen manusia dan melalui saluran otomatis, menggunakan menu interaktif dan bot yang dilengkapi dengan AI Generatif & sumber daya yang beradaptasi dengan kebutuhan spesifik masing-masing pengecer.

Bot khusus belajar dari setiap interaksi, terus meningkatkan kualitas layanan dan memastikan sentuhan unik untuk berbagai jenis e-commerce atau layanan. Setiap basis pengetahuan dikelola secara individual, menghormati identitas dan proses setiap pelanggan, terutama operasi ritel.

Untuk operasi Brasil, fokus awalnya adalah pada alat WhatsApp & O yang, bersama dengan India, memimpin penggunaan global aplikasi ini.“Memfasilitasi penggunaan WhatsApp untuk generasi bisnis adalah prioritas, terutama mengingat potensi besar aplikasi di antara pelanggan kami dan tantangan untuk mengkonsolidasikan transaksi aman di ritel”, Kuhnen menunjukkan.

Diantara solusi yang ditawarkan adalah:

• VentaChat Platform yang memungkinkan integrasi penjualan langsung melalui WhatsApp, dengan layanan real-time, katalog interaktif, dan fitur yang menyederhanakan pesanan pembelian. Segel verifikasi resmi Meta, pada gilirannya, memperkuat keamanan transaksi dan meminimalkan risiko penipuan & IS merupakan poin penting bagi pengecer dan konsumen.
   
• Bot Penyiar Alat ini mengotomatiskan dan mempersonalisasi komunikasi pada saluran seperti WhatsApp Business, Messenger, RCS, Apple Business Messages, antara lain, menjawab pertanyaan umum dan menawarkan dukungan langsung, baik melalui robot atau agen manusia.

Ekspansi dan Perspektif

Kuhnen mengatakan bahwa CM Mobile berangkat ke pasar Brasil dengan keberanian dan optimisme.“O Brasil memegang pasar terbesar di Amerika Latin, tetapi masih ada bagian yang signifikan dari pengecer tanpa akses ke solusi inovatif dan terjangkau.Kami percaya pada potensi teknologi kami untuk mengubah kenyataan ini dan meningkatkan usaha kecil dan menengah”, ia menyimpulkan.