Бо сармоягузории 300 миллион R$ аз Фонди Hindiana ва харидории Bnex, ROCK ҳамчун пурратарин роҳи ҳалли ҷалби муштариён дар Амрикои Лотинӣ ба бозор ворид мешавад. Ин гурӯҳ, ки инчунин аз ҷониби ширкатҳои ба наздикӣ харидоришуда Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty ва Propz таъсис ёфтааст, бо фарогирии бахшҳои гуногуни бозори Бразилия бо иктишофи маълумот ва роҳҳои ҳалли вафодорӣ таъсис ёфтааст ва ба ширкатҳо ба монанди Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João, Nissei ва дигарон хидмат мерасонад.
Бо зиёда аз 320 муштарии фаъол, Rock даромади худро дар соли 2024 ба 100 миллион R$ ва дар соли 2025 ду баробар зиёд пешбинӣ мекунад ва ҳамеша кӯшиш мекунад, ки ҳар як муштариро бо сафарҳои хариди фардӣ шод гардонад. Танҳо бо роҳҳои ҳалли CRM-и SaaS, он аллакай зиёда аз 130 миллион корбари бақайдгирифташударо дар барномаҳои вафодорӣ ва имтиёзҳо барои муштариёни чаканаи худ дорад, ки дар маҷмӯъ беш аз 310 миллиард R$ GMV (Ҳаҷми умумии мол) ва 1,3 миллиард муомилот дар як солро ташкил медиҳад.
Ширкати ROCK Encantech таҳти роҳбарии Карлос Формигари, асосгузори Netpoints Fidelidade ва директори генералии собиқи Itaucard, ва Хорхе Рамалё, директори генералии собиқи Itaú ва CIO-и Alpargatas, бо ӯҳдадории аз нав муайян кардани стандартҳои дониши муштариён дар Бразилия, ки технология ва инсониятро муттаҳид мекунад, пайдо мешавад. Бренди ROCK, дар асл, мухтасари "Return on Customer Knowledge" аст ва бо ин роҳ захираҳои ҷудошударо барои платформаҳои CRM, вафодорӣ ва зеҳни сунъӣ ҳамчун сармоягузорӣ бо фоидаи ченшаванда ҷойгир мекунад.
Ба гуфтаи Формигари, директори генералии ROCK, рақамҳо нишон медиҳанд, ки ширкат омода аст сегменти технологияи тиҷорати электрониро дар кишвар бо мақсади тағйир додани таҷрибаи харид, ҷалби муштариён барои ба даст овардани фоидаи истисноӣ оғоз кунад. "Хариди Bnex стратегӣ буд, зеро ROCK на танҳо шумораи муштариён ва бақайдгириҳоро афзоиш медиҳад, балки бо ворид кардани илми истеъмолӣ, платформаи пурратарини ҷалбро дар бозор ба даст меорад, зеро BNEX ҳалли CRM-и худро на танҳо бо назардошти харидор ё истеъмолкунанда таҳия кардааст ва андозаҳои хонавода ва геодемографиро ба тамоми таҳлили худ муттаҳид кардааст. Бо ин, мо мехоҳем бо бахши чакана ҳамкорӣ ва навовариро идома диҳем ва боварӣ ҳосил кунем, ки муштарӣ дар маркази стратегияҳои худ қарор дорад ва бо рафтор, манфиатҳо ва афзалиятҳои онҳо тавассути маълумот ва навовариҳои технологӣ ҳамкорӣ мекунад", - мефаҳмонад ӯ.
Аз маълумот то ҷалби кормандон: стратегияи муттаҳидшуда
Мувофиқи маълумоти Opinion Box ва Octadesk, 87% истеъмолкунандагон брендҳоеро афзалтар медонанд, ки таҷрибаи хубро пешниҳод мекунанд. Исботи инро дар рафтори миллионҳо муштариёне, ки дар тӯли 12 моҳ дар барномаҳои вафодорӣ иштирок мекунанд, дидан мумкин аст. Дар ҳоле ки истеъмолкунандагон ба ҳисоби миёна дар як моҳ 4.0 харид анҷом медиҳанд, онҳое, ки роҳҳои ҳалли ҷалби ширкатҳои гурӯҳро қабул мекунанд, басомади миёнаи хариди худро беш аз ду баробар зиёд мекунанд ва дар сегменти супермаркетҳо то 9.0 харид дар як моҳ мерасанд. Бо фардикунонии маъракаҳо бо истифода аз алгоритмҳои зеҳни сунъӣ, ROCK ROAS (бозгашт аз хароҷоти таблиғотӣ)-ро аз 400% болотар сабт мекунад ва бо ин роҳ кафолат медиҳад, ки сармоягузорӣ ба дониши муштариён фоидаовар аст - ӯҳдадорие, ки ба ширкат номи худро медиҳад.
Имрӯз, маҳсулоти ROCK асосан барои фурӯшандагони калон ва миёна, ки дар сегментҳои рақобатпазири баланд фаъолият мекунанд, пешбинӣ шудаанд. Инҳо иборатанд аз: CRM, платформаи пурраи вафодорӣ ва бозор, роҳҳои ҳалли баргардонидани пули нақди бисёрканалӣ, зеҳни бозор ва ҷуғрофӣ, таҳлили харидорон, алгоритмҳои фардикунонии пешниҳодҳо, автоматикунонии таблиғот, таҳқиқот ва лабораторияи муштариён, барномаҳои тамғаи сафед барои барномаҳои вафодорӣ, барномаҳои расонаҳои чакана ва зеҳни сунъӣ барои ҷалби истеъмолкунандагон бо пешниҳодҳои соҳавӣ.
Хорхе Рамалё, директори иттилоотии ROCK, таъкид мекунад, ки фарқкунандаи асосии портфел дар муқоиса бо дигар портфелҳо, ки дар бозор мавҷуданд, ин ҳамгироии 100% ва сатҳи баланди идоракунии маълумот мебошад. "Айни замон, ба бахши чакана роҳҳои ҳалли зиёди иттилоотӣ пешниҳод карда мешаванд, аммо аз сабаби мураккабии сегмент, ин роҳҳои ҳалли масъала ба таври пароканда ва бидуни идоракунии кофии маълумот амалӣ карда мешаванд, ки аксар вақт фурӯшандагон ва муштариёни онҳоро зери хатар мегузорад" ва ӯ таъкид мекунад: "Ширкатҳои ROCK минбаъд низ ба мизоҷон бо ҳамон садоқат, ӯҳдадорӣ ва сифат хизмат мерасонанд ва фарҳанги аълои худро дар иҷрои кор нигоҳ медоранд. Ғайр аз ин, онҳо сохтори мустаҳкамеро, ки ROCK ҳоло пешниҳод мекунад, мегиранд, ки амалиёт ва қобилияти онҳоро барои ба даст овардани натиҷаҳо тақвият медиҳад."
«Мо рисолати суръатбахшии тағйирот, таъсиси парадигмаҳои нав барои соҳаи чакана ва иктишофи истеъмолкунандагонро қабул мекунем», - илова мекунад директори генералӣ дар бораи нақши ROCK дар бозори кунунӣ. «Фурӯши чакана аз рӯи зарурат инноватсионӣ аст, зеро он аз нигоҳи амиқи таҳаввулоти истеъмолкунандагон вобаста аст. Аз ин рӯ, мо платформаеро сохтем, ки харидҳоро таҳлил мекунад, пешниҳодҳоро фардӣ мекунад ва тағйироти рафтории ченшавандаро пеш мебарад», - илова мекунад Формигари.
Дар мавриди маҳсулот ва хидматҳое, ки айни замон аз ҷониби ширкатҳои гурӯҳ пешниҳод мешаванд, Формигари таъкид мекунад: "Дар аввал, маҳсулот ва хидматҳое, ки ширкатҳои ROCK ба мизоҷони кунунии худ пешниҳод мекунанд, ҳамон стандарти сифатро нигоҳ медоранд ва бо сармоягузориҳои иловагие, ки ROCK анҷом медиҳад, ба зудӣ муштариёни мо дар сифат, навоварӣ ва бехатарӣ ба дастовардҳои назаррас ноил хоҳанд шуд."
Имкониятҳо барои хариди нав
Бо назардошти оянда, ROCK бояд мавқеи фаъоли бозорро нигоҳ дорад ва имкониятҳоро барои ба даст овардани ширкатҳои нав, ки стратегияи тиҷоратии онро пурра мекунанд, муайян ва харитасозӣ кунад. Формигари таъкид мекунад, ки ҳар як қадам дар ин самт бояд ба ширкатҳое, ки ба пешбурди муштариён ва шод кардани онҳо, инчунин ба бартарии асри рақамӣ саъй мекунанд, равона карда шавад.
«Номи ширкати мо мухтасарест, ки ба яке аз ҳаракатҳои харобкунандатарини башарият, рок, ишора мекунад, аз ин рӯ мо бояд ба ин таъриф мувофиқат кунем», - қайд мекунад директори генералӣ. «Ҳар як шахс ва шарике, ки дар ин сафар иштирок мекунад, бояд ба аслият арзиш гузорад, зеро танҳо ҷашни фардият метавонад муштариёнро дар миёни сенарияи динамикӣ ва душвор ба монанди сенарияи кунунӣ беназир гардонад. Аз ин рӯ, мо ҳамеша ба ҷустуҷӯи он чизе, ки моро истисноӣ мегардонад, идома хоҳем дод», - хулоса мекунад ӯ.
