Dengan investasi sebesar R$ 300 juta dari Dana Hindia dan akuisisi Bnex, a ROCK hadir di pasar sebagai solusi paling lengkap untuk keterlibatan pelanggan di Amerika Latin. Juga dibentuk oleh perusahaan-perusahaan yang baru diakuisisi Directo.makan, Izio&Co, LL Loyalty dan Propz, grup ini lahir dengan mencakup berbagai segmen pasar Brasil dengan solusi yang berbasis pada kecerdasan data dan loyalitas, melayani perusahaan seperti Arezzo, JHSF, Itaú Toko, Assaí, Supermarket BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Atacarejo Baru, Jaú Serve, Bayar Lebih Sedikit, Farmais, Apotek São João, Nissei, antara lain
Dengan lebih dari 320 klien aktif, a Rock memproyeksikan pendapatan sebesar Rp 100 juta pada tahun 2024 dan dua kali lipat dari itu pada tahun 2025, selalu berusaha memikat setiap pelanggan dengan perjalanan belanja yang dipersonalisasi. Hanya dengan solusi SaaS dalam CRM, sudah ada lebih dari 130 juta pengguna terdaftar dalam program loyalitas dan manfaat yang dikelola untuk pelanggan ritel, total lebih dari R$ 310 miliar GMV (Volume Bruto Barang) dan 1,3 miliar transaksi per tahun
Dipimpin oleh Carlos Formigari, pendiri Netpoints Fidelidade dan mantan CEO Itaucard, dan oleh Jorge Ramalho, mantan CTO Itaú dan CIO Alpargatas, a ROCK Encantech berkomitmen untuk mendefinisikan ulang standar Customer Knowledge di Brasil, mengintegrasikan teknologi dan kemanusiaan. Merek ROCK, termasuk, merupakan akronim dari “Return On Customer Knowledge”, atau Pengembalian Tentang Pengetahuan Pelanggan, memposisikan sumber daya yang dialokasikan untuk platform CRM, Loyalitas dan IA, sebagai investasi dengan pengembalian yang terukur.
Menurut Formigari, CEO dari ROCK, angka-angka menyoroti bahwa perusahaan siap untuk meluncurkan segmen encantechs di negara ini, dengan tujuan untuk mengubah pengalaman berbelanja, melibatkan pelanggan untuk mencapai pengembalian yang luar biasa. Akuisisi Bnex adalah strategis karena ROCK tidak hanya mendapatkan jumlah pelanggan dan pendaftaran, bagaimana menjadi platform keterlibatan paling lengkap di pasar dengan menggabungkan Ilmu Konsumsi, karena BNEX mengembangkan solusi CRM-nya tidak hanya melihat pembeli atau konsumen, mengintegrasikan dalam seluruh analisisnya dimensi rumah tangga dan geodemografis. Dengan itu, kami ingin terus berkolaborasi dan berinovasi dengan sektor ritel, menjamin pelanggan di pusat strategi Anda, berdialog dengan perilaku Anda, minat dan preferensi melalui data dan inovasi teknologi, jelaskan
Dari data hingga keterlibatan: strategi terintegrasi
Menurut Opinion Box dan Octadesk, 87% konsumen lebih memilih merek yang menawarkan pengalaman baik. Bukti dari ini, menganalisis perilaku jutaan pelanggan yang terlibat dalam program loyalitas selama 12 bulan, sementara konsumen memiliki frekuensi rata-rata 4,0 pembelian per bulan, mereka yang mengadopsi solusi keterlibatan perusahaan grup lebih dari dua kali lipat frekuensi rata-rata pembelian mereka, sampai 9,0 pembelian per bulan untuk segmen supermarket. Dengan personalisasi kampanye menggunakan algoritma kecerdasan buatan, a ROCK mencatat ROAS (pengembalian atas pengeluaran untuk komunikasi) di atas 400%, memastikan bahwa investasi dalam pengetahuan pelanggan dapat memberikan keuntungan, komitmen yang memberi nama pada perusahaan.
Hari ini, produk-produk ROCK ditujukan, terutama, untuk ritel besar dan menengah, yang beroperasi di segmen yang sangat kompetitif. Di antara mereka, CRM, platform lengkap untuk loyalitas dan marketplace, solusi cashback omnichannel, intelijen pasar dan geografis, analitik pembeli, algoritma personalisasi penawaran, automasi promosi, penelitian dan laboratorium pelanggan, aplikasi label putih untuk klub manfaat, aplikasi dalam media ritel dan IA untuk keterlibatan konsumen dengan penawaran yang dilakukan oleh industri.
Jorge Ramalho, CIO dari ROCK, menyoroti bahwa perbedaan besar dari portofolio ini dibandingkan dengan yang lain yang ada di pasar adalah 100% terintegrasi dan memiliki tingkat tata kelola data yang tinggi. Saat ini, ada banyak solusi kecerdasan yang ditawarkan untuk sektor ritel, tetapi karena kompleksitas segmen, solusi ini akhirnya diimplementasikan secara terfragmentasi dan tanpa pengelolaan data yang memadai, menempatkan banyak kali dalam risiko para pengecer itu sendiri dan pelanggan mereka" dan menekankan "perusahaan ROCK akan terus melayani pelanggan dengan dedikasi yang sama, komitmen dan kualitas, mempertahankan budaya kinerja keunggulan. Selain itu, akan menerima struktur yang kuat yang mulai disediakan oleh ROCK, memperkuat lebih lanjut operasi dan kemampuan untuk menghasilkan hasil.”.
"Kami sedang merangkul misi untuk mengkatalisasi perubahan", mendirikan paradigma baru untuk industri intelijen ritel dan konsumsi, menegaskan kepada CEO tentang peran ROCK di pasar saat ini. Ritel adalah inovatif karena kebutuhan, karena tergantung pada perhatian yang cermat terhadap evolusi konsumen. Oleh karena itu, kami menyusun sebuah platform yang menganalisis pembelian, personalisasi penawaran dan mempromosikan perubahan perilaku yang terukur, lengkapi Formigari.
Tentang produk dan layanan yang ditawarkan saat ini oleh perusahaan-perusahaan dalam grup, Formigari menekankan "pada awalnya, produk dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan ROCK kepada klien mereka saat ini akan mempertahankan standar kualitas yang sama dan dengan investasi tambahan yang sedang dilakukan oleh ROCK, segera pelanggan kami akan mendapatkan peningkatan kualitas yang signifikan, dengan inovasi dan keamanan.
Kemungkinan akuisisi baru
Untuk masa depan, a ROCK harus mempertahankan sikap aktif di pasar, mengidentifikasi dan memetakan peluang akuisisi perusahaan baru yang melengkapi strategi bisnis Anda. Formigari menekankan bahwa setiap langkah ke arah itu harus fokus pada perusahaan yang berkomitmen untuk mempromosikan dan memikat pelanggan, serta juga dalam keunggulan di era digital.
Nama perusahaan kami adalah akronim yang mengacu pada salah satu gerakan paling disruptif dalam kemanusiaan, batu, jadi kita perlu memenuhi definisi ini, tunjuk CEO. Setiap orang dan mitra yang terlibat dalam perjalanan ini perlu menghargai keaslian, akhirnya, hanya perayaan individualitas yang dapat menjadikan pelanggan unik di tengah-tengah skenario yang dinamis dan menantang seperti saat ini. Jadi, mari kita terus mencari apa yang membuat kita luar biasa, menyimpulkan.
