Biaya Manusiawi: Bagaimana AI Membantu Memulihkan Kredit

Kemajuan kecerdasan buatan telah mengubah beberapa sektor, dan pasar koleksi tidak terkecuali. Dengan meningkatnya jumlah utang Brasil – 73,51 juta orang, menurut survei Serasa terbaru – perusahaan di sektor ini telah mencari solusi untuk mengoptimalkan pemulihan kredit tanpa mengorbankan pengalaman konsumen. Dalam skenario ini, AI muncul sebagai alat untuk mengotomatisasi proses, dikombinasikan dengan layanan yang lebih berempati dan dipersonalisasi. 

“ Digitalisasi sektor koleksi sangat penting bagi kami untuk bertindak lebih tegas dan empati dengan konsumen. Teknologi ini tidak hanya mengoptimalkan proses, tetapi juga memungkinkan layanan yang dipersonalisasi, menghormati momen finansial setiap klien”, kata Thiago Oliveira, CEO Grupo Optima Digital, salah satu distributor perpesanan terbesar di Brasil, Telekomunikasi, CPAA dan pemilik AI. 

Melalui strategi pengumpulan manusiawi, dikombinasikan dengan multichannel, dimungkinkan untuk mengurangi kenakalan dan meningkatkan hubungan antara perusahaan dan konsumen. Penggunaan chatbots, agen virtual, dan platform pintar memungkinkan pelanggan memilih saluran layanan yang paling nyaman, seperti WhatsApp, SMS, email atau telepon, memastikan proses yang kurang invasif dan lebih mudah diakses.

“ Multichanneling sangat penting bagi perusahaan yang ingin meningkatkan tingkat pemulihan kredit mereka tanpa mengorbankan hubungan mereka dengan pelanggan. Tujuan kami adalah mengubah koleksi menjadi proses yang lebih efisien dan ramah, memungkinkan konsumen untuk menyelesaikan keuangan mereka dengan cara yang dapat diakses dan adil”, menyoroti eksekutif.

Di antara saluran yang digunakan, WhatsApp telah dikonsolidasikan sebagai alat yang efektif dalam strategi multi-saluran. Dengan lebih dari 200 juta pengguna aktif di Brasil, aplikasi ini berada di 10 besar yang paling banyak diunduh pada Januari 2025, menurut AppMagic – yang menambahkan perkiraan dari App Store dan Google Play Store.

Mengingat hal ini, platform memfasilitasi komunikasi langsung antara perusahaan dan konsumen di pasar penagihan, memungkinkan pengiriman pengingat tentang utang dan gaji, menawarkan opsi negosiasi ulang waktu nyata dan berbagi bolet dan informasi pembayaran. Format ini merampingkan proses dan membuat pengalaman pelanggan lebih mudah diakses dan kurang invasif.

“ Kecerdasan buatan yang terintegrasi dengan saluran seperti WhatsApp membuat layanan lebih cepat, lebih efisien, dan manusiawi. Idenya adalah bahwa tuduhan itu tidak lagi dilihat sebagai proses negatif dan menjadi solusi yang dapat diakses oleh konsumen untuk menyelesaikan situasi keuangannya dengan mudah”, tutup Silva.