Kemajuan kecerdasan buatan telah mengubah berbagai sektor, dan pasar penagihan bukanlah pengecualian. Dengan meningkatnya jumlah orang Brasil yang berutang – 73,51 juta orang, menurut survei terakhir dari Serasa –, perusahaan di sektor ini telah mencari solusi untuk mengoptimalkan pemulihan kredit tanpa mengorbankan pengalaman konsumen. Dalam skenario ini, IA muncul sebagai alat untuk otomatisasi proses, dihubungkan dengan layanan yang lebih empatik dan personal.
Digitalisasi sektor penagihan sangat penting agar kita dapat bertindak dengan lebih tepat dan empatik terhadap konsumen. Teknologi tidak hanya mengoptimalkan proses, tetapi juga memungkinkan layanan yang dipersonalisasi, menghormati situasi keuangan setiap klien, kata Thiago Oliveira, CEO Grup Ótima Digital, salah satu distributor pesan terbesar di Brasil, telekomunikasi, CPaaS dan IA kepemilikan.
Melalui strategi penagihan yang humanis, digabungkan dengan multikanalitas, adalah mungkin untuk mengurangi tunggakan dan meningkatkan hubungan antara perusahaan dan konsumen. Penggunaan chatbot, agen virtual dan platform cerdas memungkinkan pelanggan memilih saluran layanan yang paling nyaman, seperti WhatsApp, SMS, e-mail atau telepon, menjamin proses yang kurang invasif dan lebih mudah diakses
Multikanalitas sangat penting bagi perusahaan yang ingin meningkatkan indeks pemulihan kredit mereka tanpa mengorbankan hubungan dengan pelanggan. Tujuan kami adalah mengubah penagihan menjadi proses yang lebih efisien dan ramah, memungkinkan konsumen untuk menyesuaikan keuangan mereka dengan cara yang terjangkau dan adil, menonjolkan eksekutif
Di antara saluran yang digunakan, WhatsApp telah mengukuhkan dirinya sebagai alat yang efektif dalam strategi multikanal. Dengan lebih dari 200 juta pengguna aktif di Brasil, aplikasi tersebut berada di TOP 10 aplikasi yang paling banyak diunduh pada Januari 2025, menurut AppMagic – yang menjumlahkan estimasi dari toko App Store dan Google Play
Di hadapan itu, platform memudahkan komunikasi langsung antara perusahaan dan konsumen di pasar penagihan, memungkinkan pengiriman pengingat tentang utang dan jatuh tempo, penawaran opsi renegosiasi secara real-time dan berbagi tagihan serta informasi pembayaran. Format ini mempercepat proses dan membuat pengalaman pelanggan lebih mudah diakses dan kurang mengganggu
Kecerdasan buatan yang terintegrasi dengan saluran seperti WhatsApp membuat layanan lebih cepat, efisien dan manusiawi. Ideanya adalah agar penagihan tidak lagi dipandang sebagai proses negatif dan menjadi solusi yang mudah diakses bagi konsumen untuk menormalkan situasi keuangannya dengan tenang, conclude Silva
