“Klik untuk WhatsApp” menghasilkan hasil yang signifikan dan keterlibatan yang nyata

Lewatlah sudah hari-hari ketika iklan yang baik diperlukan untuk meyakinkan pelanggan untuk mengklik, membuka situs web, mengisi formulir dan hanya kemudian menunggu seorang tenaga penjualan untuk menghubungi. Hari ini, dibutuhkan dua ketukan di layar untuk memulai perdagangan, secara harfiah.

Dengan munculnya iklan dengan tombol “Klik ke WhatsApp”, atau hanya “Klik ke WhatsApp”, saluran pesan yang paling banyak digunakan di Brasil telah menjadi jembatan langsung antara keinginan dan pembelian. Alih-alih mengarahkan konsumen ke halaman yang penuh dengan formulir, mengklik kampanye Instagram atau Facebook sudah memulai percakapan langsung dengan merek di WhatsApp.

“Perusahaan dari semua ukuran menemukan jalan pintas baru untuk terhubung dengan konsumen mereka, memperpendek perjalanan pembelian dan mengubah utusan hijau di konter penjualan baru internet Brasil. Ini seperti membuka pintu toko dengan satu klik. Pelanggan ada di sana, memanggil Anda. Terserah Anda untuk tahu cara bertemu”, merangkum Alberto Filho, CEO Poli Digital, sebuah perusahaan Goian yang mengkhususkan diri dalam otomatisasi saluran layanan untuk UKM.

Cara kerjanya seperti ini: saat melihat iklan di Instagram atau Facebook, pengguna mengklik dan, alih-alih dibawa ke halaman arahan tradisional, diarahkan langsung ke percakapan di WhatsApp dengan merek. Dan dampaknya nyata. Menurut Opinion Box, tiga dari sepuluh orang Brasil mengharapkan respons di WhatsApp dalam waktu lima menit. HubSpot melangkah lebih jauh: menanggapi petunjuk dalam waktu hingga 5 menit dapat meningkatkan hingga 21 kali peluang konversi.

“Kesederhanaan ini benar-benar mengubah perjalanan konsumen. Anda menghilangkan gesekan, memanusiakan pengalaman dan mempercepat penutupan penjualan”, merangkum Alberto Filho.

Selama pandemi, Espacolaser menerapkan iklan Klik untuk WhatsApp dan, dalam tiga bulan, mencatat peningkatan konversi 396% melalui WhatsApp dan peningkatan pendapatan 137% di saluran. Sudah merek Reserve melaporkan peningkatan ROI yang signifikan ketika mengintegrasikan pesan yang dipersonalisasi, meskipun persentase pastinya belum diungkapkan kepada publik.

Tetapi untuk memperhitungkan volume interaksi yang tinggi yang datang setelah jenis kampanye ini, dibutuhkan lebih dari yang akan: “Otomasi, katalog terintegrasi, tautan pembayaran, dan alat keterlibatan kembali sangat penting untuk memastikan fluiditas dalam layanan dan kontinuitas di”, jelas Filho.“O WhatsApp memungkinkan Anda untuk melakukan pra-penjualan, penjualan, dan purna jual, semuanya di saluran yang sama.”, CRM, sistem pembayaran, dan penggunaan API Meta Conversions hanya dimungkinkan melalui platform khusus, seperti Poli, yang beroperasi melalui API WhatsApp Resmi yang disediakan oleh Meta BSPs (mitra resmi).

Selain itu, dengan Meta Conversions API, yang sudah terintegrasi ke dalam platform Poli, dimungkinkan untuk menghubungkan apa yang terjadi di WhatsApp dengan panel iklan Facebook. Dengan kata lain: jika penjualan terjadi setelah klik, sistem mengidentifikasi, mengirimkan informasi ke Meta dan mengoptimalkan kampanye berdasarkan hasil nyata, termasuk offline. Integrasi lanjutan ini hanya dapat dilakukan berkat penggunaan API WhatsApp Resmi, yang tersedia secara eksklusif untuk mitra resmi seperti Poli.

“O, yang dulunya hanya aplikasi perpesanan, menjadi saluran penjualan, SAC, CRM, dan purna jual. Dengan tingkat pembukaan yang jauh lebih tinggi daripada email dan SMS, WhatsApp telah mengkonsolidasikan dirinya sebagai saluran pilihan konsumen Brasil, dan yang paling efisien bagi mereka yang ingin menjual lebih banyak”, kata CEO Poli Digital. Dan memperkuat bahwa semua efisiensi dan otomatisasi ini hanya mungkin berkat penggunaan API WhatsApp Resmi, yang memungkinkan integrasi lengkap dan aman melalui platform khusus seperti Poli.

Bagi Alberto Filho, rahasianya ada dalam strategi: “Ini bukan hanya tentang meletakkan tombol. Anda perlu memahami bagaimana saluran ini terintegrasi ke dalam seluruh perjalanan.Test, ukur, sesuaikan. Dan, di atas semua itu, hadir di tempat pelanggan sudah.” Dia memperkuat: “Karena, bagaimanapun juga, menjual hari ini adalah ini: tanggapi dengan cepat, bicaralah dengan benar dan tersedia pada waktu yang tepat, hanya dengan satu klik”.