Sebuah solusi inovatif hadir di pasar Brasil untuk mengubah cara konsumen berinteraksi dengan perusahaan. ITUMemecahkan AImerupakan platform nasional pertama yang didedikasikan untuk menyelesaikan masalah berskala besar menggunakan kecerdasan buatan. Dikembangkan dengan model AI pertama, berdedikasi secara eksklusif untuk menyelesaikan masalah antara konsumen dan perusahaan. Menggunakan kecerdasan buatan, platform menjanjikan untuk menyederhanakan proses dan menghilangkan frustrasi, sebagai penagihan yang tidak sah, kegagalan dalam layanan dan perbedaan dalam akun, menawarkan alternatif yang modern dan efektif untuk layanan pelanggan yang kaku dan memakan waktu melalui SAC
Diciptakan untuk memudahkan hidup konsumen, oMemecahkan AIbertindak sebagai asisten virtual, gratis, spesialis dalam hak konsumen dan tersedia 24 jam sehari. “ITUMemecahkan AImuncul dengan keyakinan bahwa konsumen tidak hanya ingin mengeluh, tetapi menyelesaikan masalah Anda dengan cepat dan efisien“, kata Vicente Camilo, pendiri platform
Saat memulai proses, pelanggan mengakses platformMemecahkan AIdan melaporkan langsung masalahnya. Sistem menangkap semua informasi, interpretasikan keluhan secara rinci dan berikan umpan balik instan. Setelah persetujuan pengguna, platform berfungsi dengan berbagai cara untuk menyelesaikan masalah yang dilaporkan. Dia bisa menghubungi perusahaan atas nama konsumen dan berbicara dengan petugas untuk menyelesaikan masalah, memfasilitasi rekonsiliasi antara konsumen dan perusahaan serta bahkan menyiapkan gugatan awal untuk konsumen mengakses pengadilan.
Tujuan dariMemecahkan AItidak menghasilkan longsoran proses baru di pengadilan, menempatkan konsumen melawan perusahaan. Sebaliknya, tujuannya adalah untuk memudahkan penyelesaian masalah sebelum masalah tersebut menjadi masalah bagi perusahaan. Cukup perusahaan mendaftarkan aturan bisnis di dalam sistem maka Resolva akan mencari penyelesaian dan rekonsiliasi dengan konsumen, di berbagai saluran. “Selain menawarkan pengalaman yang disederhanakan bagi pengguna, platform kami menyediakan kepada perusahaan cara yang terstruktur dan efektif untuk menangani keluhan, berkontribusi untuk meningkatkan proses internal Anda. Kami memperkenalkan pendekatan inovatif yang mempercepat penyelesaian masalah, mengurangi biaya, meningkatkan tingkat kepuasan dan mendorong kolaborasi konstruktif antara konsumen dan perusahaan“, jelaskan Vicente
ITUMemecahkan AIdiluncurkan pada Januari 2025, menutupi pasar telekomunikasi. Hingga Juni 2025, akan menetapkan kehadirannya di pasar utama pengalaman pelanggan (CX): telekomunikasi, perdagangan elektronik, bank dan lembaga keuangan, dan penerbangan. Dengan tujuan untuk memperluas lebih jauh lagi, platform akan memperluas operasinya ke pasar CX relevan lainnya hingga Desember 2025. Selama periode pengujian, oMemecahkan AImencapai tingkat penyelesaian 80% dengan Net Promoter Score (NPS) 90, menggambarkan kepuasan konsumen dan perusahaan dalam menyelesaikan berbagai masalah yang mereka hadapi. Tujuannya sekarang adalah untuk meningkatkan dan menyelesaikan lebih dari 500 ribu masalah hingga akhir tahun
Platform memastikan perlindungan ketat terhadap data konsumen, mengikuti secara ketat pedoman yang ditetapkan oleh Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (LGPD). “Menjamin privasi dan keamanan informasi pribadi pengguna adalah prioritas utama platform tersebut, yang menerapkan langkah-langkah yang kuat untuk melindungi data sensitif selama seluruh proses interaksi dan penyelesaian masalah dengan penyedia layanan”, perkuat Vicente
Berkomitmen untuk menyelesaikan masalah konsumen secara efektif melalui kecerdasan buatan, Resolva AI menjanjikan untuk menyederhanakan kehidupan pengguna dan memperkuat hubungan positif antara konsumen dan perusahaan. Dengan rencana ambisius untuk ekspansi ke sektor-sektor baru, platform ini memposisikan diri sebagai fasilitator solusi cepat dan katalisator untuk modernisasi dan peningkatan berkelanjutan pengalaman konsumen di Brasil
