Dengan pertumbuhan e-commerce dalam beberapa tahun terakhir, penggunaan chatbot telah menjadi perlu untuk mempermudah layanan konsumen di semua tahap pembelian. Tetapi, mempertimbangkan bahwa 18,6 juta orang di Brasil memiliki beberapa jenis disabilitas, sesuai dengan IBGE, adalah penting untuk menerapkan praktik baik untuk menciptakan inklusi dalam kontak ini
Sama seperti di ruang fisik, layanan online perlu menawarkan sumber daya aksesibilitas. Memahami siapa target audiens dari e-commerce diperlukan untuk menyesuaikan chatbot dengan kebutuhan pelanggan, memberikan perhatian pada semua bentuk keberagaman agar informasi dapat diakses secara luas. Oleh karena itu, untuk memiliki chatbot yang lebih inklusif, harus mempertimbangkan publik dengan usia yang berbeda, jenis, etnis, cacatangan fisik atau mental, orientasi seksual dan agama
Langkah pertama adalah melakukan analisis di perusahaan itu sendiri dan konsumen mereka; berikut ini, melakukan transformasi yang diperlukan untuk memastikan kontak yang inklusif. Memberikan pelatihan kepada karyawan agar siap dan waspada terhadap segala jenis bantuan, serta juga menjaga komunikasi yang dipersonalisasi, adalah beberapa contoh, jelaskan Leidiane Jardim, Direktur Klien dariBantuan Neo.
Untuk memulai, antarmuka yang disederhanakan dan intuitif menjamin navigasi yang lebih tenang dan objektif; proyek sudah dengan penggunaan warna dan kontras yang sesuai memudahkan pembacaan bagi orang dengan penglihatan rendah atau buta warna, misalnya, seperti halnya personalisasi font dan ukuran teks. Mengintegrasikan alat audiodeskripsi dan transkripsi audio juga sangat penting untuk hubungan yang benar-benar inklusif
OKE, belum, melatih IA chatbot dengan berbagai macam data budaya, dari berbagai konteks sosial dan linguistik, apa yang dapat menjamin jawaban yang lebih tepat.
Faktor penting lainnya adalah umpan balik dari pelanggan. Mendorong mereka diperlukan untuk mengidentifikasi perubahan lain yang perlu dilakukan. Berdasarkan umpan balik ini, perusahaan memahami cara menjaga hubungan terbaik antara konsumen dan tim layanan, lengkapi Leidiane
