Skenario ritel sedang didefinisikan ulang seiring dengan praktik konsumsi yang semakin mobile. Penggunaan perangkat tidak terbatas hanya pada pembelian online, tetapi juga mempengaruhi secara signifikan pengalaman di dalam toko fisik. Menurut sebuah penelitian yang dilakukan oleh Salesforce, yang memeriksa perilaku lebih dari 300 juta konsumen di 37 negara, 72% dari mereka menggunakan perangkat seluler mereka selama belanja langsung
Studi menunjukkan, belum, smartphone dan tablet telah muncul sebagai inovasi paling disruptif di sektor ritel sejak kedatangan perdagangan elektronik pada tahun 90an. Ini menunjukkan bahwa perangkat tidak hanya mempengaruhi e-commerce, tetapi juga memainkan peran penting dalam pengalaman berbelanja di toko fisik
Untuk Andrei Dias, kepala penjualan dariNexas , spesialis teknologi ritel dalam solusi untuk ritel, praktik yang dikenal sebagai "showrooming" dan "webrooming" telah menjadi umum di sektor. Showrooming melibatkan tindakan memeriksa harga, membaca ulasan produk dan bahkan melakukan pembelian di toko online saat pelanggan berjalan di lorong toko fisik
Di sisi lain, istilah "webrooming" atau "penelitian pra-pembelian" mengacu pada perilaku mencari informasi dan ulasan tentang barang sebelum benar-benar pergi ke lokasi dan membelinya. Tendensi ini memberikan tekanan yang semakin besar pada pengecer, meminta agar memberikan pengalaman luar biasa di unit fisik dan mempertahankan daya saing mereka di hadapan penawaran yang tersedia secara online
Kedua contoh ini bersifat kategoris; mungkin sedikit orang yang mengenal mereka dengan nama, tetapi pasti semua orang sudah berlatih. Sebelum era digital, mencari harga dan menanyakan pendapat teman-teman memenuhi peran ini. Hanya saja, sekarang, itu bisa dilakukan dari mana saja, hingga di antrean kasir, kata ahli
Namun, aliran ini juga membuka pintu untuk peluang inovasi. Para retailer cerdas sedang menggunakan teknologi seluler untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, menawarkan aplikasi yang memudahkan navigasi di toko, menawarkan penawaran yang dipersonalisasi dan bahkan memungkinkan pembayaran seluler. Inovasi ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga mengumpulkan data berharga yang dapat digunakan untuk lebih meningkatkan strategi penjualan dan pemasaran.
Kunci untuk sukses di ritel masa depan adalah kemampuan untuk merangkul mobilitas dan beradaptasi dengan perubahan konstan dalam preferensi dan perilaku konsumen. Ada banyak lahan kosong untuk dijelajahi dan digunakan demi perdagangan, menyelesaikan eksekutif
