Bayangkan menjadi dihargai karena membeli? Itulah adalah siklus didorong oleh manfaat disebut cashback, yang tidak lebih dari aksi perusahaan mengembalikan kepada pelanggan bagian dari nilai dibelanjakan dalam pembelian untuk digunakan pada peluang baru di toko. Strategi ini, menurut menurut sebuah sebuah riset dari IZIO&Co, yang menganalisis perilaku pembelian dari lebih dari 5 juta konsumen dari 24 jaringan ritel, menjamin sebuah retention 4,8 kali lebih besar dalam enam bulan setelah pembelian. Selain itu, rata-rata pengeluaran dari yang menggunakan cashback adalah 85% lebih tinggi dari pada konsumen yang tidak memiliki akses pada manfaat. Di pasar yang semakin kompetitif, teknik ini telah terbukti menjadi strategi efektif untuk loyalitas.
Menurut Hygor Roque, Direktur Merek dan Kemitraan Uappi, perusahaan spesialis dalam e-commerce, ⁇ Cashback adalah strategi kuat karena menciptakan siklus sempurna dari pembelian kembali. Ketika pelanggan menerima bagian dari nilai pembelian kembali, ia mulai melihat-lihat toko itu sebagai sebuah tempat yang menghargai hubungan itu dan menawarkan keuntungan nyata ⁇
Pentingnya cashback dalam strategi omnichannel
Namun, tidak ada ingin memiliki kejutan itu dari menumpuk cashback di sebuah pembelian virtual dan saat sampai untuk menggunakan di toko terkejut dengan frase: ⁇ cashback ini valid hanya di situs ⁇. Dan kebalikannya. Oleh karena itu, diferensial nyata terjadi ketika cashback terintegrasi ke strategi omnichannel. ⁇ Bayangkan pelanggan berbelanja di e-commerce, menggunakan cashbacknya di sebuah toko fisik dan kemudian sedang dianjurkan untuk kembali ke lingkungan online dengan sebuah penawaran baru? Fluiditas ini menciptakan sebuah ekosistem konsumsi berkelanjutan, menjaga pelanggan terlibat dan setia ke merek di semua channels ⁇, menjelaskan Roque
Cashback lebih dari sekadar pengembalian uang, ia menciptakan insentif emosional yang memperkuat ikatan konsumen dengan merek. Ketika baik diimplementasikan, cashback meningkatkan peluang penjualan silang dan upsell,teknik penjualan yang digunakan untuk meningkatkan tiket rata-rata pelanggan melalui penyampaian sebuah pilihan yang lebih lengkap, saat ini atau lebih, dari suatu produk atau jasa yang konsumen sudah akan membeli
Tantangan Cashback dan Kustomisasi
Meskipun ada manfaat, implementasi dari program cashback yang efektif membutuhkan perencanaan. Integrasi omnichannel adalah salah satu tantangan utama, karena konsumen mengharapkan pengalaman yang lancar antara berbagai saluran pembelian. Untuk itu perusahaan perlu berinvestasi dalam sebuah sistem yang menjamin sinkronisasi antara sistem penjualan online dan offline, dengan pembaruan dalam waktu nyata.
Personalisasi juga penting untuk memenuhi berbagai profil pelanggan. Program cashback dapat disesuaikan berdasarkan perilaku pembelian, menawarkan manfaat yang lebih dalam kategori favorit atau menciptakan insentif pada tanggal khusus, seperti ulang tahun. ⁇ Alat-alat CRM dan analisis data adalah esensial di sini, karena membantu untuk segmen dasar dan menciptakan pengalaman lebih relevan dan personalisasi ⁇, menambahkan
Metrik untuk mengevaluasi keberhasilan cashback
Beberapa metrik dapat membantu mengukur efektivitas program cashback:
- Tingkat Reboot: Menunjukkan apakah cashback benar-benar membawa pelanggan kembali
- Peningkatan Tiket Rata-rata: Mengukur apakah pelanggan mengeluarkan lebih banyak untuk memanfaatkan manfaat
- Keterlibatan Omnichannel: Menilai berapa banyak pelanggan yang menggunakan cashback di lebih dari satu saluran
- Tingkat Retensi: Memantau loyalitas seiring waktu
- Nilai Seumur Hidup (LTV): Analisis dampak cashback terhadap penciptaan nilai berkelanjutan untuk merek
"Memantau indikator-indikator ini membantu memahami apakah program memberikan pengembalian investasi yang positif dan penyesuaian apa yang dapat dilakukan untuk lebih meningkatkan pengalaman pelanggan", lengkapi Hygor.
