Karnaval mendorong operasi dan menjadi stress test untuk merek di ritel, pariwisata dan pengiriman

Karnaval adalah salah satu tes stres terbesar untuk merek yang beroperasi di ritel, pariwisata dan delivery.With jutaan konsumen berkonsentrasi belanja dalam beberapa hari, perusahaan menghadapi lonjakan simultan dalam permintaan, tekanan logistik dan harapan untuk tanggapan segera 65 Juta orang yang bersuka ria akan menikmatinya partai tersebut, yang tertinggi 22% dibandingkan tahun 2025, menurut data dari Sekretariat Pariwisata negara bagian, memperluas dampak ekonomi dan juga risiko operasional. 

Dalam hal ini, promosi bukan lagi diferensial utama. Tantangannya menjadi memastikan pengalaman berbelanja yang lancar, komunikasi yang cepat, dan konsistensi dalam layanan di semua titik kontak.“Strategi pengalaman yang sukses pada periode ini bukan hanya tentang promosi kilat, tetapi kemampuan untuk mengantisipasi tuntutan, mengurangi gesekan dan menawarkan solusi segera”, komentar Giovanna Dominiquini, Direktur Penjualan platform komunikasi cloud global Infobip. 

Teknologi memainkan peran sentral dalam mempertahankan kecepatan cepat ini.Dalam periode permintaan tinggi, ini meningkatkan kelincahan komunikasi dan memungkinkan interaksi segera. Mengurangi waktu respons meningkatkan keterlibatan dan merupakan preferensi konsumen.Laporan Tren Pesan 2025 Infobip sendiri menunjukkan bahwa 81% orang Brasil menggunakan Whatsapp untuk berinteraksi dengan merek dan 75% lebih suka dihubungi oleh perusahaan melalui saluran, indikasi yang jelas bahwa komunikasi digital telah dikonsolidasikan sebagai infrastruktur penting untuk ritel.  

Selain kecepatan, strategi percakapan memerlukan penyesuaian dan konteks. Di Karnaval, penawaran generik cenderung kehilangan relevansi. Untuk ini, otomatisasi dan sistem analisis data menawarkan perusahaan kemampuan untuk mengantisipasi kebutuhan dan mengurangi gesekan di seluruh perjalanan pelanggan.Selain itu, mereka mendorong strategi penjualan silang dan integrasi antara lingkungan fisik dan digital.

Untuk ritel, tanggal membutuhkan persiapan di berbagai bidang, dengan harga yang kompetitif, manajemen inventaris yang efisien, logistik dan layanan yang gesit yang mampu menyerap puncak tanpa mengorbankan pengalaman. Kegagalan pada titik-titik ini, umum dalam periode musiman, biasanya dengan cepat tercermin dalam keluhan publik dan pengabaian gerobak. Dalam pariwisata, konsumen mengharapkan proses sederhana, reservasi tanpa penundaan dan informasi yang jelas tentang layanan. Loyalitas, dalam konteks ini, tergantung pada kemampuan untuk menyelaraskan operasi dan layanan secara real time.

Dalam pengiriman, tantangannya bahkan lebih sensitif.Kombinasi dari orang-orang yang bersuka ria di jalan dan konsumen di rumah meningkatkan tekanan untuk pengiriman tepat waktu, komunikasi transparan tentang status pesanan dan ketersediaan produk. Kebisingan apa pun dalam proses ini cenderung menghasilkan frustrasi langsung dan dampak langsung pada persepsi merek.

Bagi Giovanna, Karnaval memberi tekanan pada kelincahan dan akurasi dalam pengoperasian perusahaan pengiriman.“Permintaan dari orang-orang yang bersuka ria, turis, dan bahkan mereka yang tinggal di rumah meningkatkan harapan untuk pengiriman tepat waktu, komunikasi yang jelas tentang status pesanan dan ketersediaan produk. Integrasi proses yang disederhanakan dan efisiensi operasional sangat penting untuk menghindari frustrasi dan memastikan pengalaman” yang positif, tutup eksekutif.