Pemasaran, teknologi, dan inovasi. Agenda CMO , yang dipersembahkan oleh portal Mundo do Marketing, menampilkan Braze, platform keterlibatan pelanggan terkemuka, pada bulan April.
Mewakili kepemimpinan perempuan di bidang pengalaman dan keterlibatan pelanggan, Raquel Braga, Direktur Pemasaran Regional untuk Amerika Latin, berbagi wawasan dari lebih dari 25 tahun pengalamannya di bidang Pemasaran dan perjalanan luar biasa dalam memimpin perusahaan teknologi global. Ia memberikan pandangan istimewa tentang perjalanan kariernya, mengungkapkan bahwa masuknya ia ke dunia Pemasaran terjadi secara kebetulan. Lulusan Administrasi Bisnis dari Universitas Federal Viçosa ini memulai kariernya di bidang Sumber Daya Manusia, bidang yang sejalan dengan hasratnya dalam pengembangan sumber daya manusia. Namun, kesempatan di bidang Pemasaran di Guardian Industries—yang juga dipengaruhi oleh alasan pribadi—menandai awal dari perjalanan yang menyatukan kreativitas, strategi, dan hubungan interpersonal, elemen yang langsung ia sukai.
Sejak saat itu, Raquel telah membangun rekam jejak yang mengesankan di perusahaan teknologi multinasional seperti Zendesk dan Bentley Systems, memimpin strategi pemasaran yang berfokus pada SaaS, B2B, dan Demand Generation. Ia membantu mengubah perusahaan-perusahaan ini menjadi merek yang dicintai dan bernilai, memanfaatkan kemitraan strategis dan kampanye pemosisian kreatif. Sejak bergabung dengan Braze tahun lalu, ia telah terlibat aktif dalam membangun kehadiran merek tersebut di kawasan ini sejak awal.
Braze LATAM – Operasi Braze di Amerika Latin, yang awalnya berfokus di Brasil, telah berkembang pesat dan telah memiliki basis klien yang solid. “Kami telah bekerja sama dengan klien-klien besar seperti iFood, Max, dan Petlove langsung dari AS. Karena Amerika Latin merupakan wilayah prioritas kami, São Paulo dipilih sebagai kantor pusat kami karena ukuran, potensi, dan kematangan pasarnya. Hanya dalam satu tahun, kantor kami di Brasil telah berkembang menjadi sekitar 60 karyawan—dan kami masih terus merekrut,” jelas Raquel.
Poin penting lainnya yang disoroti oleh eksekutif tersebut adalah prospek keterlibatan pelanggan pada tahun 2025, berdasarkan wawasan dari laporan tahunan Braze: Tinjauan Keterlibatan Pelanggan (CER). Dalam edisi ke-5, laporan tersebut mensurvei lebih dari 2.300 eksekutif pemasaran di 18 negara dan tersedia untuk diunduh gratis dalam bahasa Portugis. Laporan ini mengidentifikasi tiga tren utama yang akan membentuk masa depan keterlibatan pelanggan: "Bentuk pesan Anda," "Bangun kepercayaan melalui transparansi," dan "Tingkatkan pengalaman seiring waktu dengan AI."
Orkestrasi perjalanan pelanggan melalui kecerdasan buatan menjadi sorotan utama diskusi. Dengan BrazeAI™ , pemasar dapat membuat kampanye yang sangat personal dan disesuaikan dengan profil setiap konsumen dengan lebih cepat dan mudah, sehingga memberikan lebih banyak waktu untuk berfokus pada kreativitas. "Solusi ini menyarankan waktu terbaik untuk berinteraksi dengan pelanggan, pesan dan konten yang dipersonalisasi, bahkan saluran komunikasi pilihan pelanggan. Namun, bukan itu saja—pemasar dapat mengelola semuanya dari satu platform, semacam kanvas , yang membangun perjalanan multisaluran, mengirimkan pesan melalui email, WhatsApp, SMS, notifikasi push, media sosial, dan banyak lagi—semuanya secara real-time dan dalam skala besar," tegas Raquel, berbagi contoh nyata dari klien Braze.
