Survei terbaru tentang kecerdasan buatan yang dikembangkan oleh Microsoft mengungkapkan bahwa 74% usaha mikro, kecil, dan menengah di Brasil telah mengadopsi teknologi ini di berbagai bidang dan fungsi. Popularitas AI terutama disebabkan oleh kemampuannya untuk meningkatkan efisiensi, mengotomatiskan tugas-tugas berulang, dan meningkatkan pengambilan keputusan melalui analisis data.
Br24, sebuah perusahaan dari negara bagian Santa Catarina dan mitra dari perangkat lunak global Bitrix24 (platform manajemen, CRM, dan pemasaran), adalah contoh organisasi yang berinvestasi dalam kecerdasan buatan untuk memperkuat hubungannya dengan klien. Perusahaan ini baru-baru ini meluncurkan Biatrix, asisten virtual yang telah diakui secara luas karena efisiensi dan kemampuan pemecahan masalahnya.
Biatrix, yang namanya menggabungkan julukan Bia, AI untuk kecerdasan buatan, dan akhiran "trix" dari Bitrix24, tersedia untuk melayani klien 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Menurut CEO Br24, Filipe Bento, sambutannya sangat positif sehingga banyak organisasi klien tertarik untuk mengintegrasikan asisten virtual ini ke dalam sistem mereka sendiri.
“Pelanggan sangat tertarik untuk memiliki teknologi ini, dan kami menyadari bahwa Biatrix dapat menjadi solusi untuk menarik pelanggan baru dan mengembangkan bisnis kami,” kata Bento. “Ini sangat efektif.”
Dilatih menggunakan fungsi Bitrix24, Biatrix mampu mengidentifikasi klien dan kontak mereka masing-masing di dalam organisasi, menghilangkan kebutuhan akan konfigurasi manual dan operasional. "Ini adalah teknologi yang memberikan kecepatan dan akurasi yang lebih tinggi," kata Bento. Misalnya, Biatrix "tidak membiarkan siapa pun menunggu dalam antrian dukungan." Namun, asisten virtual ini tetap dipantau oleh kurasi manusia untuk memastikan efektivitasnya.
Peluncuran Biatrix bertepatan dengan partisipasi Filipe Bento baru-baru ini dalam kunjungan mendalam ke ekosistem inovasi Tiongkok. Selama kunjungannya, Bento menghadiri Konferensi Kecerdasan Buatan Dunia (WAIC) di Shanghai dan mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti Kuaishou (dikenal sebagai Kawai di Brasil) dan pusat Baidu, raksasa di bidang kecerdasan buatan.
“Digitalisasi kehidupan di Tiongkok sangat mengesankan. Segala sesuatu dan semua orang terhubung, dengan segala sesuatu dan semua orang, sepanjang waktu,” demikian ringkasan CEO Br24. Pengalaman tersebut memperkuat pandangan bahwa Biatrix selaras dengan teknologi mutakhir yang diamati di negara Asia tersebut.
