Semakin banyak, konsumen mencari hubungan yang terindividualisasi dan dipersonalisasi dengan merek, dari pengecer terbesar hingga perusahaan lokal. Memikirkan hal itu, sebuah Blip, platform intelijen percakapan yang menghubungkan merek dan konsumen di aplikasi sosial, baru saja meluncurkan Blip Go Personal. Alat ini memungkinkan interaksi individu antara agen dan konsumen melalui WhatsApp, menjamin lebih banyak keterlibatan, keamanan dan kontrol total bagi para pengelola
Solusinya, inovatif di pasar, ditujukan untuk perusahaan dengan operasi konsultasi yang kompleks, seperti halnya sektor keuangan, perumahan, apotekar, kantor hukum, agen perjalanan, antara lain, yang bergantung pada layanan konsultatif dan hiper personalisasi
Sérgio Passos, CPO (Chief Product Officer) di Blip, jelaskan bahwa, saat ini, sebagian dari interaksi ini terjadi melalui WhatsApp Business atau melalui nomor pribadi agen, menyulitkan pengawasan dan tata kelola oleh perusahaan. Dengan Blip Go Personal, adalah mungkin untuk memantau semua percakapan secara real-time, menjamin transparansi, kepatuhan adalah manajemen yang lebih efisien dari interaksi antara perusahaan dengan pelanggan mereka. Solusi hadir untuk memberikan visibilitas data tersebut, keamanan dengan segel verifikasi dan kinerja, yang pada akhirnya menghasilkan lebih banyak kualitas, keandalan dan keterlibatan dalam hubungan antar perusahaan, agen dan konsumen, jelaskan eksekutif.
Manfaat bagi pelanggan, agen dan pengelola
Untuk konsumen akhir, solusi ini memberikan lebih banyak keamanan dalam interaksi, karena memastikan bahwa orang tersebut berkomunikasi melalui saluran resmi perusahaan, selain memungkinkan hubungan yang lebih dekat dan dipersonalisasi dengan agen. Manfaat lainnya termasuk nomor eksklusif untuk agen digital atau mitra dan kredibilitas merek yang lebih tinggi dengan nomor yang terverifikasi
Dalam kasus agen digital, Blip Go Personal meningkatkan efisiensi, keterlibatan dengan pelanggan dan juga penjualan, menjadikan hubungan dengan pelanggan dan operasi komersial lebih produktif. Di antara perbedaan, sedang distribusi otomatis kontak, kontak agen yang sama dengan klien, kartu nama sendiri dan integrasi dengan sistem bisnis
Dalam hal para pengelola, solusi menawarkan wawasan secara terpusat, menjamin visibilitas yang luas tentang operasi, memungkinkan pemantauan strategis dan kontrol yang lebih baik terhadap kinerja agen. Di antara sumber daya yang tersedia, integrasi dengan sistem CRM, autonomi untuk pembuatan kampanye, catatan percakapan yang dilakukan di WhatsApp oleh agen digital dan dasbor terperinci untuk analisis kinerja. "Blip Go Personal tersedia untuk integrasi dengan solusi lain dari Blip atau secara mandiri", jelaskan Sérgio
Blip sudah memiliki tiga perusahaan klien yang menggunakan solusi baru. Dua di antaranya adalah perusahaan besar di pasar keuangan, selain dari kelompok besar perdagangan di sektor tempat tidur, meja dan mandi
