Selama edisi ketiga Blip id, acara yang mengumpulkan nama-nama seperti Guilherme Horn dari WhatsApp; Albervan Cahaya dari Claro, Kaio Marin dari Google dan Luis Justo dari Rock in Rio, sebuah Blip,platform utama kecerdasan percakapan di pasar,mengumumkan peluncuran beberapa solusi terintegrasi dalam kontak pintar untuk merek dan pelanggan. Kabar terbaru berfokus pada peningkatan interaksi, generasi permintaan dan pembayaran sebagai penggerak peluang dan bisnis. Beberapa fitur baru adalah Blip Go Personal,Blip Copilot, AI Agent dan Panggilan Blip
Roberto Oliveira, co-founder dan CEO Blip,mengomentari selama pembukaan acara tentang kekuatan orkestrasi agen otonom AI dan manusia dalam menghasilkan percakapan untuk memaksimalkan hasil pemasaran, penjualan dan layanan serta bagaimana Kontak Cerdas menjadi aset digital baru bagi merek, seperti halnya situs web di awal internet dan aplikasi di era mobilitas online.Kami percaya pada teknologi percakapan sebagai hubungan satu lawan satu dengan konsumen dan jangka panjang, di mana perusahaan dan pelanggan mereka dapat memiliki hubungan digital dengan dialog yang tak terbatas dan cerdas. Dalam hal ini, Blip telah menjadi kendaraan transformasi dan penciptaan bisnis, komentar eksekutif
Di antara berita baru, Blip Go Personal muncul untuk memudahkan pengelolaan, mengoptimalkan tata kelola dan memastikan visibilitas interaksi dengan konsumen yang dilakukan secara individu oleh karyawan dan tim hubungan pelanggan. Seperti namanya, Go Personal memungkinkan perusahaan untuk mempersonalisasi dan semakin memantau hubungan digital yang mereka miliki dengan pelanggan mereka. Menurut Sérgio Passos,cofounder dan CTO (Chief Technology Officer) Blip,dengan solusi perusahaan yang berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui berbagai nomor di WhatsApp dapat memusatkan nomor-nomor ini. Selain itu,perusahaan dapat memantau kontak yang dimiliki karyawan mereka dengan pelanggan akhir. Menurut eksekutif tersebut, perusahaan yang telah menguji Blip Go Personal mulai mencatat NPS di atas 80, memiliki peningkatan sekitar 20% dalam pelayanan pelanggan per bulan.Solusi terjangkau ini memungkinkan otomatisasi interaksi, integrasi dengan saluran seperti WhatsApp dan Facebook Messenger, selain pemantauan metrik untuk mengoptimalkan komunikasi dan efisiensi bisnis atau proyek pribadi, jelaskan Sérgio
Solusi lain yang diluncurkan secara resmi selama acara adalah Blip Copilot. Sebuah jenis asisten AI untuk petugas dan penjual yang menggunakan platform Blip.Blip Copilot membantu layanan manusia perusahaan dengan bantuan AI dalam kasus kelebihan beban.Antara fungsionalitasnya adalah ringkasan otomatis melalui riwayat percakapan antara perusahaan dan pelanggan, transkripsi audio dan saran jawaban terbaik yang harus dikirimkan. Sebagai contoh penerapan Blip Copilot, sebuah perusahaan keuangan berhasil mengurangi waktu rata-rata untuk respons pertama sebesar 33% dan meningkatkan kapasitas layanan timnya sebesar 21%, cerita Sérgio.
Satu lagi kabar baru adalah AI Agent, apa itu agen otonom Kecerdasan Buatan. Dalam hal itu, IA mengambil alih percakapan dengan pelanggan akhir, mengurangi kebutuhan akan keterlibatan manusia dalam pelayanan.Solusi ini menggunakan Kecerdasan Buatan Generatif untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan dengan mengoptimalkan waktu layanan melalui jawaban instan dan mempertahankan pelanggan dengan pengalaman yang semakin dipersonalisasi. Alat ini sudah digunakan oleh beberapa merek, di antara mereka, sebuah perusahaan nutrisi dan kesehatan hewan yang berhasil mengurangi sekitar 80% dari biaya rata-rata perawatan
Kami sedang menciptakan produk yang memungkinkan semakin banyak mencapai hiperpersonalisasi pengalaman pelanggan. Kita tahu betapa pentingnya menghormati ritme percakapan orang-orang, maka, menganalisis data dari percakapan ini secara real-time, menggunakan Kecerdasan Buatan, memungkinkan kita untuk bereaksi dengan cepat dan terus-menerus mengoptimalkan proses layanan dan penjualan, kata CTO.
Perjalanan pelanggan yang lancar dan optimal
Hiperpersonalisasi yang diberikan oleh Blip juga mencakup fungsi pembayaran di WhatsApp, mengoperasionalkan niat pembelian dalam transaksi, tanpa meninggalkan platform percakapan. Ini telah menghasilkan sekitar R$5 juta yang ditransaksikan melalui WhatsApp untuk seorang pengecer di sektor farmasi, selain pengurangan waktu pelayanan sekitar 90%, berarti pengurangan dari 17 menit menjadi 2
Di acara, Blip juga menampilkan aplikasi Blip Calls, juga terintegrasi dengan WhatsApp dan dikembangkan bekerja sama dengan Meta. Solusi ini melakukan kontak langsung antara perusahaan dan pengguna dengan cepat melalui panggilan suara atau video di dalam aplikasi, terutama dalam kasus di mana penanganan teks tidak cukup untuk menyelesaikan layanan atau pembelian. "Meskipun kami menyukai teks yang bagus", kami juga tahu bahwa komunikasi suara sangat kuat ketika berhubungan dengan menghubungkan dengan orang-orang dan menghasilkan hasil. Menggunakan suara, sering kali, lebih efektif dan juga menunjukkan lebih banyak kemanusiaan dan keamanan bagi pelanggan, Sérgio menyimpulkan
