Dengan kedatangan Black Friday, pada 29 November, bisnis bersiap untuk salah satu tanggal komersial yang paling ditunggu-tunggu tahun ini, ketika penjualan biasanya tumbuh secara eksponensial. Sesuai dengan data dari Neotrust Confi, diharapkan pertumbuhan lebih dari 9% dalam pendapatan ritel online dibandingkan tahun lalu. Ditandai oleh peluang, musim ini juga membawa banyak tantangan, apa yang mendorong perusahaan untuk mencari inovasi agar menonjol. Ini adalah kasus penggunaan kecerdasan buatan, yang muncul sebagai alat yang tak tergantikan untuk menarik pelanggan
Mampu mengoptimalkan operasi, memprediksi tren konsumsi dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan, IA telah menjadi sekutu strategis bagi perusahaan di berbagai sektor. Untuk mendapatkan gambaran tentang pentingnya hal ini, sesuai dengan survei dari IBM, hanya di Brasil, sekitar 41% perusahaan telah mengadopsi penggunaan AI dalam rutinitas mereka. Selama periode tersebut, diperkirakan sekitar 40% perusahaan akan berinvestasi dalam penggunaan AI, sesuai dengan data dari E-commerce Brasil. Dalam konteks ini, penggunaan teknologi ini membantu menarik dan mempertahankan pelanggan, selain mendorong penjualan dengan menawarkan interaksi yang lebih efisien dan dipersonalisasi
Untuk Ariel Salles, Wakil Presiden Teknologi dan CTO Avivatec, kecerdasan buatan sedang merevolusi cara perusahaan beroperasi dan mengambil keputusan. Salah satu aplikasi paling efektif dari AI adalah penggunaan chatbot cerdas dalam layanan pelanggan. Sistem-sistem ini dapat menjawab pertanyaan yang sering diajukan dengan cepat, menyelesaikan masalah secara mandiri dan menyesuaikan interaksi berdasarkan riwayat pembelian, apa yang meningkatkan pengalaman konsumen dan meningkatkan efisiensi layanan, komentar
Menghadapi tingginya permintaan penjualan pekerjaan sementara di musim ini, a MadeinWeb, dalam kemitraan dengan AWS, mengembangkan IA Charla untuk membantu para penjual di toko fisik pengecer sepatu Melissa dalam penjualan. Penggunaan asisten memberikan keuntungan bagi karyawan di berbagai bidang. Salah satu contohnya adalah pengetahuan strategis tentang persediaan dan pengalihan yang cerdas, di mana Charla, menggunakan data terperinci tentang persediaan seluruh jaringan, dapat menawarkan saran produk alternatif jika terjadi kekosongan stok lokal, atau mengarahkan pelanggan ke saluran dan toko lain dalam jaringan, menggunakan pendekatan omnichannel
Selain itu, asisten membawa rekomendasi yang sangat dipersonalisasi, berdasarkan analisis riwayat pembelian dan preferensi individu setiap pelanggan, meningkatkan pengalaman setiap orang.Pasar meminta komunikasi yang lebih maju, dan itu yang memotivasi kami untuk menciptakan Charla. Saat kita merancang solusi, kami menekankan bagaimana seharusnya ia berfungsi, menjaga kesederhanaan dan efisiensi, menjadikan asisten virtual sebagai perpanjangan otentik dari merek Melissa, menjamin integrasi yang sempurna di lingkungan penjualan fisik, memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi kepada pelanggan berdasarkan preferensi belanja mereka, menonjolkan Leonardo Waissmann, kepala komersial MadeinWeb.
Sudah di bidang Pemasaran, Kecerdasan Buatan kini dapat digunakan sebagai asisten utama dalam pembuatan kampanye. Untuk Eduardo Mitelman, Cofounder dariAI Dalam,startup Kecerdasan Buatan yang menawarkan perangkat lunak 100% Brasil sebagai solusi all-in-one untuk pembuatan konten, IA mampu memberikan wawasan terbaru tentang pasar dan perilaku publik untuk mendukung pembuatan kampanye. Selain itu, alat ini dapat membuat teks kampanye dan membawa template yang dipersonalisasi untuk membangun sebuah kampanye. Bagi mereka yang berencana untuk membuat strategi baru beberapa hari sebelum Black Friday, sebuah platform AI bisa menjadi jalan yang paling cepat dan efisien, menonjolkan spesialis
Tahun ini, dengan meningkatnya investasi dalam AI, sudah diamati gerakan jelas dari perusahaan yang mencari inovasi yang tidak hanya memaksimalkan penjualan, tetapi juga membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan mereka. Itu yang dijelaskan oleh CEO dan pendiri Monest, Thiago Oliveira – Black Friday adalah momen krusial bagi ritel, dan kecerdasan buatan telah terbukti menjadi salah satu alat utama untuk mengubah cara perusahaan terhubung dengan pelanggan mereka. Dengan mengintegrasikan AI ke dalam operasi, adalah mungkin untuk tidak hanya mengoptimalkan proses, tetapi juga memahami permintaan konsumen secara real-time, memperoleh penawaran yang dipersonalisasi dan menciptakan pengalaman yang unik, highlight
Di depan skenario ini, Black Friday 2024 menjadi kesempatan yang unik bagi perusahaan yang mengadopsi kecerdasan buatan dalam strategi mereka. Teknologi akan memungkinkan penciptaan pengalaman yang dipersonalisasi dan bermakna bagi konsumen.
Dengan penerapan solusi cerdas, perusahaan dapat menonjol di pasar yang kompetitif, memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih efektif dan membangun hubungan yang langgeng. Begitu, Black Friday tidak akan hanya menjadi tanggal penawaran, tetapan cermin masa depan ritel, di mana inovasi dan pengalaman konsumen akan menjadi pusat operasi
