Black Friday tanpa improvisasi membutuhkan daftar periksa (checklist) teknologi dan pemasaran untuk memastikan konversi yang tinggi

Black Friday telah, selama bertahun-tahun, menjadi tanggal utama dalam kalender ritel digital Brasil. Tetapi mengubah peningkatan lalu lintas menjadi penjualan yang efektif membutuhkan lebih dari diskon agresif: itu menuntut perencanaan yang terperinci, tes teknis yang ketat, dan strategi hubungan konsumen yang konsisten.

Untuk Melissa Pio, CEO dan pendiri TEC4U, sebuah agensi yang mengkhususkan diri dalam kinerja digital, prosesnya harus dimulai jauh sebelum November. Di segmen seperti impor, barang membutuhkan waktu hingga 90 hari untuk tiba, yang memaksa pengecer untuk mempersiapkan beberapa bulan sebelumnya. Di sektor-sektor seperti sepatu olahraga, negosiasi dapat dilakukan hingga satu tahun sebelumnya.

“Tidak ada waktu yang tepat untuk memulai: semakin cepat, semakin baik. Berimprovisasi pada Black Friday itu mahal, baik itu margin loss, kegagalan operasi atau masalah pengalaman pelanggan”, kata Melissa.

Kurangnya persiapan dapat membahayakan pendapatan dan reputasi merek. Di antara kesalahan yang paling sering terjadi adalah membakar produk yang berubah cepat hanya untuk berpartisipasi dalam tindakan, segera bereaksi terhadap harga pesaing dan gagal meninjau struktur dan integrasi data. “Ketika perusahaan tidak merencanakan, itu tidak berselancar, itu diambil olehnya. Ini menghasilkan ketidakstabilan di situs, keterlambatan pengiriman dan hilangnya informasi kinerja yang berharga”, jelas Melissa.

Garantir estabilidade e integração é fundamental para lidar com o aumento de acessos e pedidos. O checklist de tecnologia deve incluir a validação de scripts e eventos no site, revisão das integrações com ERP, CRM e plataformas de e-commerce e testes de infraestrutura em cenários de estresse. “É essencial avisar também os prestadores de serviço sobre a expectativa de aumento de fluxo, para que possam dimensionar suas operações. Black Friday não é o momento de descobrir falhas: tudo precisa estar testado antes”, destaca a CEO da TEC4U.

Poin penting lainnya adalah antisipasi pemasaran dan strategi hubungan. Menangkap prospek sebelum Black Friday, memelihara audiens ini dengan konten yang relevan dan mengaktifkannya pada saat penawaran meningkatkan peluang konversi. “Ada perselisihan mengenai portofolio klien yang terbatas. Mereka yang memulai sebelumnya, datang lebih siap. Corong konversi perlu dianggap sebagai maraton, bukan balapan 100 meter”, kata Melissa.

Kemudahan navigasi di situs dapat menentukan untuk menjaga pelanggan. Arus pembelian yang disederhanakan, pemuatan cepat, dan checkout yang dioptimalkan mengurangi gesekan dan meningkatkan tingkat konversi. “Setiap gesekan, seperti kelebihan formulir atau ketidakstabilan dalam pembayaran, adalah undangan bagi konsumen untuk bermigrasi ke pesaing. Black Friday membutuhkan perjalanan belanja yang bersih dan lancar”, memperkuat Melissa.

Alat pemulihan keranjang juga menentukan. Checkout berperforma tinggi harus dikombinasikan dengan solusi kontak langsung, seperti pesan otomatis melalui WhatsApp. “Waktu adalah faktor kunci. Semakin cepat toko dihubungi setelah gerobak ditinggalkan, semakin besar kemungkinan untuk mengubahnya. Jika memungkinkan untuk menggunakan kecerdasan buatan yang sudah dilatih dengan data toko, prosesnya menjadi lebih efisien”, memandu CEO TEC4U.

Untuk perusahaan yang akan menghadapi Black Friday pertama dengan toko mereka sendiri, rekomendasinya jelas: perencanaan, pengujian, dan pembelajaran. Ini termasuk mengatur inventaris, berinvestasi dalam generasi awal dan menggunakan acara tersebut sebagai laboratorium strategis. “Black Friday lebih dari sekadar tanggal promosi: ini adalah tes kedewasaan digital. Mereka yang masuk siap diperkuat untuk seluruh tahun berikutnya”, tutup Melissa.