Black Friday: mengapa perdagangan percakapan meningkatkan pendapatan perusahaan selama periode tersebut?

Black Friday, secara resmi Jumat terakhir bulan November, memindahkan kalender ritel dan banyak perusahaan untuk tujuan penagihan lebih banyak. Menurut survei terbaru oleh perusahaan teknologi Wake, dalam kemitraan dengan Opinion Box, 66.4% konsumen mengatakan mereka biasanya menghemat uang khusus untuk dibelanjakan selama periode tersebut dan 32.5% orang Brasil mulai melacak harga produk pada akhir Juli. 

Sebagai cara untuk meningkatkan penjualan dan mengubahnya pada tanggal, kontak pintar, juga dikenal sebagai chatbots, adalah alat strategis yang hebat. Luiz Marcelo, Wakil Presiden Akun Terkelola Blip, platform intelijen percakapan terkemuka, menghubungkan merek dan konsumen dalam aplikasi perpesanan, menjelaskan bahwa penggunaan solusi hyper mempersonalisasi perjalanan pelanggan dan menghasilkan peningkatan pendapatan. 

“O yang terjadi dengan kontak cerdas adalah proses evolusi yang sangat kuat di mana kita dapat menangkap, menganalisis, dan menyesuaikan semakin banyak interaksi antara pelanggan dan merek. Perusahaan dapat mengambil pembelajaran penting dari percakapan dan karena itu akhirnya mengalami peningkatan penjualan dan pada akhirnya lapisan gula yang hebat pada kue: peningkatan pengalaman konsumen. Dari 2022 hingga 2023 kami mengidentifikasi pertumbuhan 70% dalam pendapatan baru selama periode Black Friday, antara 20 dan 30 November di perusahaan yang kami layani dan menggunakan solusi kontak cerdas sebagai saluran penjualan”, komentar eksekutif.   

Alat ini dapat beradaptasi dengan kebutuhan setiap pelanggan, membuat komunikasi lebih tegas untuk penjualan. “Meskipun tingkat email terbuka adalah 10% hingga 20%, di WhatsApp indeks ini hingga empat atau lima kali lebih tinggi. Aplikasi ini sudah dimasukkan ke dalam kehidupan sehari-hari orang Brasil, yang selanjutnya memfasilitasi perhatian dan pertukaran pesan di”, kata Luiz Marcelo. 

Spesialis juga membuat reservasi tentang penggunaan solusi. “Sangat berhati-hati dengan kelebihan pesan, terutama jika itu di luar konteks pelanggan. Perlu untuk memahami dengan sangat baik basis CRM dengan siapa Anda akan berbicara dengan dalam rangka untuk mengarahkan pesan dari karakteristik perilaku konsumsi. Dengan cara ini Anda akan memiliki perjalanan cairan, dengan kemungkinan menyelesaikan pembelian di aplikasi pesan itu sendiri, meningkatkan kemungkinan” konversi, kata Luiz Marcelo. Titik perhatian lain adalah untuk mempertimbangkan hanya akun diverifikasi oleh Meta untuk interaksi. “Ini meninggalkan lingkungan yang lebih aman dan menghindari kemungkinan kecurigaan penipuan dalam penawaran, menunjukkan. 

Pakar juga menunjukkan pentingnya mengirimkan pesan aktif setidaknya satu minggu sebelum tanggal tersebut. “Na Black Friday tahun lalu kami mendapatkan hasil yang sangat positif dengan kampanye pelanggan. Salah satunya mengelola tingkat konversi 57% dalam pendaftaran siswa untuk kursus bahasa dan yang lainnya memulihkan pendapatan sebesar R$2 juta dalam rencana estetika. Ini adalah strategi yang sangat bertarget yang berbicara erat dengan tujuan pelanggan pada saat itu juga. Selain itu, kami memiliki periode pembelian yang menguntungkan, banyak orang telah menerima angsuran pertama dari 13, sinyal Luiz Marcelo. 

Selain semua strategi penjualan oleh perdagangan percakapan (percakapan perdagangan, dalam bahasa Portugis), juga perlu bahwa perusahaan memperhatikan infrastruktur dan negosiasi penjualan. “Anda tidak bisa melupakan tentang memenuhi tenggat waktu pengiriman, memiliki kejelasan dalam informasi pembelian, pengembalian dan jawaban cepat untuk pertanyaan dan masalah. Adalah baik untuk melonggarkan opsi pembayaran dan mempertimbangkan menawarkan manfaat seperti program cashback dan loyalitas”, simpul sang ahli.