Black Friday: AI membantu platform e-commerce berhasil selama periode belanja

Dianggap sebagai salah satu tanggal paling penting untuk ritel, Black Friday 2024 memiliki segalanya untuk menjadi sukses. Studi terbaru yang dilakukan oleh platform Mercado Livre dan Mercado Pago menunjukkan bahwa 85% konsumen berniat membeli sesuatu pada hari itu, dengan survei Confi.Neotrust memproyeksikan pergerakan sekitar R$ 9,3 miliar. Dalam skenario ini, sebuah teknologi cenderung menjadi sekutu besar pengecer: Kecerdasan Buatan. Sedang digunakan oleh sekitar 75% perusahaan e-commerce, menurut informasi dari Ebit/Nielsen, alat ini muncul sebagai sumber data baru yang menjanjikan untuk membuat lebih banyak potensinya.

Menurut Igor Castroviejo, direktur komersial 1datapipe, platform wawasan konsumen berbasis Artificial Intelligence, e-commerce adalah platform utama yang akan digunakan pada Black Friday 2024, dengan data dari ABComm menunjukkan bahwa proyeksi pendapatan untuk segmen tahun ini harus R$ 7,93 miliar.“Perdagangan virtual, tidak seperti tatap muka, memberikan lebih banyak masukan bagi pengecer untuk mengetahui konsumen mereka, karena mereka meninggalkan beberapa jejak yang menunjukkan minat mereka dan jenis produk apa yang biasanya dibeli”, jelasnya.

Dengan ini, eksekutif menjelaskan bahwa Artificial Intelligence sangat berguna pada saat ini, membantu pedagang untuk memiliki gagasan yang lebih rinci tentang perjalanan konsumen di platform mereka.“Alat AI yang baik dikombinasikan dengan analisis data memberikan panorama yang lebih menarik bagi pengecer, memungkinkan penawaran dan pendekatan yang lebih personal. Justru karena berbagai informasi yang mereka terima, kadang-kadang menggunakan data ini dengan cara yang salah, yang mengganggu bisnis baru dan masih dapat mengganggu pelanggan potensial”, tambah Igor Castroviejo.

Melalui penggunaan Artificial Intelligence, pemain e-commerce dapat memiliki akses ke data yang lebih spesifik dan dengan kepatuhan terhadap bisnis Anda, yang meningkatkan peluang negosiasi yang sukses.“Saat ini, di pasar, sudah ada solusi teknologi yang menunjukkan perjalanan pelanggan lengkap di beberapa saluran, memberikan informasi berharga seperti riwayat pembelian di e-commerce, lokasi di mana Anda biasanya memperoleh barang, perilaku online, gaya hidup, pola belanja, metode pembayaran yang paling banyak digunakan dan bahkan interaksi dengan merek pesaing”, poin Igor.

Dengan demikian, pengecer mengantisipasi preferensi konsumen, mempersonalisasi pengalaman dan menyempurnakan strategi keterlibatan waktu nyata, memastikan interaksi bermakna yang beresonansi sepanjang perjalanan mereka.“Vale menunjukkan bahwa pengalaman yang dipersonalisasi adalah apa yang diinginkan sebagian besar pengguna. Sebuah studi terbaru oleh Meta menunjukkan bahwa 64% konsumen menyimpan informasi pribadi di situs web, dan 56% ingin menggunakan AI untuk meningkatkan pengalaman mereka dalam akuisisi akhir tahun. Sudah survei lain, oleh Opinion Box, menunjukkan bahwa 65% pelanggan menganggap bahwa pengalaman yang dipersonalisasi mempengaruhi keputusan pembelian.