Black Friday: Bagaimana seharusnya sebuah bisnis menikmati momen ini?

Salah satu tanggal yang paling ditunggu-tunggu untuk akhir tahun ini, Black Friday akan berlangsung pada tanggal 29 November dan menjanjikan peningkatan hasil penjualan dibandingkan dengan tahun lalu. Menurut sebuah penelitian dari Wake, yang dilakukan bekerja sama dengan Opinion Box, sekitar 66% orang Brasil merencanakan untuk berbelanja selama tanggal tersebut. Ini berarti, menurut platform Haus, volume pesanan 14% lebih besar.

Dari sudut pandang strategis, Black Friday melambangkan kesempatan untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan. Bagi spesialis penjualan CleverTap Marcell Rosa, personalisasi dapat menjadi salah satu pembeda strategis untuk tanggal: “Merek yang menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi, yang mengantisipasi kebutuhan dan keinginan konsumen, berada di depan persaingan. Memahami perilaku konsumen dan menggunakan kecerdasan ini untuk membuat kampanye yang ditargetkan membuat semua perbedaan”.

Pada Black Friday 2023, menurut Adobe, perangkat seluler yang dipimpin oleh ponsel cerdas menghasilkan 54% kunjungan internet dan 37% penjualan online. Yang, bagi Rosa, berarti bahwa memiliki strategi berorientasi seluler bukan hanya keuntungan, tetapi kebutuhan.“O seluler adalah pusat perjalanan konsumen. Merek perlu memastikan bahwa situs web dan aplikasi mereka dioptimalkan untuk pengalaman yang cepat dan lancar. Tidak ada yang mendorong konsumen lebih dari situs web yang lambat atau proses pembelian yang rumit”, memperingatkan Marcell Rosa, General Manager dan Wakil Presiden Penjualan Latam Ketuk Cerdas, platform pemasaran digital yang mengkhususkan diri dalam retensi dan keterlibatan pengguna. 

Untuk memastikan keunggulan pada tanggal tersebut, Erich Casagrande, pemimpin pemasaran dan pakar SEO Semrush BR, menyoroti pentingnya strategi yang akurat: “Menghadapi Google sebagai etalase digital sangat penting: jika Anda tidak ditemukan, pelanggan hanya tidak masuk. Black Friday bukan hanya tentang harga, ini tentang visibilitas. Ini berarti meninjau deskripsi produk, mengoptimalkan gambar, dan memasukkan kata kunci strategis untuk setiap langkah perjalanan pelanggan. Meningkatkan pengalaman digital, dari aspek teknis hingga konten, sangat penting untuk memastikan penentuan posisi dan konversi”. 

Selain itu, tanggal adalah kesempatan yang sangat baik untuk mengembangkan tindakan yang tidak konvensional untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Bagi Rafael Pinto, direktur Fullfilment of Daki, aplikasi pasar online lengkap dan referensi dalam pengiriman ultra cepat, “Black Friday adalah peluang besar bagi perusahaan untuk memperkuat koneksi dengan konsumen dan memperluas penjualan di sektor ritel. Oleh karena itu, selain harga yang kompetitif, Anda juga harus memikirkan bagaimana menawarkan manfaat lain yang membuat perjalanan pelanggan menjadi lebih positif. Fokus kami adalah menjaga keandalan pengiriman, memastikan operasi dan pengalaman yang sempurna dari awal hingga akhir, bahkan dalam skenario permintaan tinggi, komentarnya. 

Dengan strategi yang berusaha melibatkan konsumen dengan tindakan yang mendorong pembelian kembali dan loyalitas di luar promosi tradisional, perusahaan mengharapkan untuk tumbuh lebih dari 30% dalam penjualan selama periode tersebut. “Tahun ini kami akan mengadakan undian eksklusif, di mana dimungkinkan untuk bersaing untuk beberapa penghargaan, termasuk mobil 0km, yang akan diperpanjang sepanjang bulan. Tujuan kami adalah untuk memperkuat proposisi nilai kami sambil semakin memperluas basis pelanggan”, ia menyoroti.

Dan untuk menerapkan strategi yang baik dan memanfaatkan peluang, Anda perlu menetapkan jadwal yang baik untuk memastikan keberhasilan kampanye Anda. Menurut Fernanda Clarkson, CEO dan Pendiri SuperFrete, “, dimungkinkan untuk bekerja dengan promosi secara eksklusif pada hari Jumat terakhir bulan November dan memulai kampanye Anda di awal bulan, meningkatkan waktu penawaran. Terlepas dari periode mana Anda memutuskan untuk kampanye Anda, menetapkan tanggal untuk memulai dan mengakhiri adalah hal mendasar. Periode ini berdampak pada beberapa aspek penting, seperti manajemen inventaris, kebutuhan untuk perekrutan sementara, perencanaan logistik dan strategi pemasaran”

Visi penting adalah bahwa Black Friday telah menjadi momen strategis bagi bisnis, terutama di ritel, di mana peluang berharga muncul untuk menguji pendekatan pemasaran baru dan menganalisis perilaku konsumen dalam kampanye visibilitas yang luas.“Pada periode ini, pelanggan dihadapkan pada komunikasi yang lebih intens, yang memungkinkan kami untuk menyajikan produk kami dengan cara yang berbeda. Kami memperkuat stok dan mengintegrasikan strategi seperti bermitra dengan influencer, diskon progresif, dan operasi yang sangat siap untuk menghadapi peningkatan arus penjualan”, kata Eduardo Abquer, CEO startup Yuool sneakers yang berkelanjutan dan minimalis.

“Dalam hal strategi, kami juga menyadari bahwa adalah mungkin untuk menerapkan teknik umum dalam produk info ritel, menciptakan perjalanan belanja yang lebih menarik dan personal. Di Yuool, tahun ini, kami akan menawarkan diskon yang dipersonalisasi untuk setiap perjalanan pelanggan, yang memberikan konsumen keuntungan nyata untuk mengetahui sepatu kets kami dan menjadi pelanggan kami”, katanya, Tentang organisasi dan peluang untuk memastikan efektivitas dalam pembelian, CEO juga menunjukkan: “A Black Friday mulai direncanakan lima, enam bulan sebelumnya, untuk memaksimalkan kesadaran dan memastikan bahwa, hingga hari besar, pelanggan telah secara efektif disimpulkan, memperkuat komitmen kami untuk menawarkan pengalaman unik dan nilai Abquer.

Akhirnya, perlu dicatat bahwa musim belanja liburan adalah kesempatan untuk menarik konsumen yang sudah mulai merencanakan minggu sebelum promosi besar. Menurut Maria Fernanda Antunes Junqueira, co-founder dan Managing Director Atolls di Amerika Latin 'Group yang Cuponation, referensi dalam kupon dan diskon -, “konsumen saat ini lebih strategis dan sadar dari sebelumnya. Dia melakukan penelitian, membandingkan harga dan menggunakan berbagai alat untuk memaksimalkan daya belinya.Dalam skenario ini, tawaran kupon diskon menjadi strategi yang kuat untuk menarik perhatian pelanggan yang sudah siap dan terlibat dalam tahap perencanaan pembelian. Kupon diskon menawarkan bentuk manfaat yang jelas bagi konsumen, membuatnya memiliki perasaan nyata melakukan bisnis yang baik”, menyimpulkan.