Meningkatnya permintaan konsumen selama Black Friday menciptakan lingkungan yang penuh peluang bagi merek untuk berinovasi dalam strategi mereka. Menurut PiniOn, sebuah perusahaan riset pasar yang berspesialisasi dalam data persaingan dan perilaku, 58% warga Brasil berniat memanfaatkan tanggal tersebut untuk berbelanja di tahun 2025.
Mengingat pentingnya tanggal tersebut, para ahli menyoroti 8 wawasan penting untuk Black Friday. Simak berikut ini:
- AI sebagai sekutu strategis dalam e-dagang.
"Kecerdasan Buatan (AI) mengubah cara ritel dan e-commerce mempersiapkan diri menghadapi masa mendatang. Dengan menganalisis tren dan mengidentifikasi pola pembelian, AI memungkinkan merek untuk memahami terlebih dahulu produk mana yang akan memiliki permintaan lebih tinggi dan menyesuaikan tidak hanya inventaris mereka tetapi juga strategi mereka. Ini berarti prediktabilitas yang lebih tinggi di era yang ditandai dengan tingginya persaingan e-commerce," ujar Juliana Vital, Global Chief Revenue Officer Nubimetrics , sebuah platform intelijen penjualan yang menggunakan big data dan AI untuk mengubah data menjadi wawasan bagi penjual dan merek-merek besar.
Menurut eksekutif tersebut, penggunaan AI lebih dari sekadar peramalan permintaan; AI mendefinisikan ulang cara merek bersaing di pasar . "Teknologi ini memungkinkan kami memahami perilaku konsumen secara real-time dan secara otomatis menyesuaikan harga, deskripsi, dan iklan sesuai dengan perubahan pasar. Dengan cara ini, perusahaan mendapatkan kelincahan untuk bereaksi terhadap tren dan memposisikan diri secara lebih strategis dalam pencarian, sehingga meningkatkan visibilitas dan konversi selama Black Friday," tambahnya.
- Logistik dan pengiriman yang lebih efisien
Untuk menangani volume pesanan, nstech , perusahaan perangkat lunak rantai pasok terbesar di Amerika Latin, menawarkan lebih dari 100 solusi yang membantu perusahaan mengoptimalkan operasional mereka, terutama selama periode permintaan tinggi seperti Black Friday. Salah satunya adalah Frete Rápido (Pengiriman Cepat), sebuah alat yang menyederhanakan manajemen transportasi dalam e-commerce. Perusahaan ini menonjolkan fitur-fitur seperti pelacakan multi-kanal, penawaran cepat, dan audit pengiriman. Selain itu, platform ini memungkinkan konsolidasi volume dan pengelolaan tabel pengiriman. Hal ini memudahkan kontrol operasional, memastikan efisiensi yang lebih tinggi dalam pengiriman produk.
- Pencegahan penipuan digital
Nethone solusi deteksi penipuan digital, menawarkan kiat bagi bisnis dan konsumen yang perlu diwaspadai pada tanggal ini: meneliti harga terlebih dahulu, memverifikasi apakah masuk akal untuk menerima konten dari perusahaan tertentu, autentikasi multifaktor, memahami perilaku pengguna, menggunakan kartu virtual, dan memverifikasi tautan pembayaran.
Untuk e-commerce dan marketplace, dengan mewajibkan berbagai faktor autentikasi, seperti kata sandi, token, dan biometrik, perusahaan dapat menciptakan lapisan keamanan tambahan, yang mempersulit penipu. Memahami perilaku pengguna juga dimungkinkan melalui alat analisis perilaku yang menggunakan algoritma canggih untuk mengidentifikasi pola perilaku, seperti waktu akses umum, lokasi yang sering digunakan, dan bahkan cara pengguna berinteraksi dengan antarmuka. Hal ini memungkinkan deteksi aktivitas dan tindakan mencurigakan sebelum kerusakan terjadi.
- Sederhanakan perjalanan pembelian.
Di masa yang kompetitif seperti Black Friday, penting untuk memetakan seluruh perjalanan pelanggan dan mengoptimalkan setiap langkah pengalaman tersebut. “Saya selalu memulai dengan menganalisis titik-titik frustrasi dalam perjalanan pembelian. Misalnya, jika pelanggan kesulitan melakukan pembayaran, menemukan informasi di situs web, atau bahkan dengan dukungan, strategi Anda tidak selincah yang seharusnya, dan inilah saatnya untuk menawarkan solusi cepat dan proaktif untuk menghindari kehilangan peluang. Menjaga alur tetap sederhana adalah faktor penting lainnya. Pernahkah Anda melihat proses panjang yang penuh dengan langkah-langkah yang tidak perlu? Itu adalah resep sempurna untuk pengabaian, dan rahasianya adalah membuatnya semudah mungkin, membuat semuanya intuitif dan lugas. Semakin sedikit hambatan, semakin besar peluang konsumen menyelesaikan pembelian,” ungkap André Cruz, CEO Digital Manager Guru , platform manajemen penjualan dan pembayaran online yang lengkap.
- Kecerdasan data untuk transaksi pembayaran
Dengan meluasnya belanja daring dan, akibatnya, penggunaan metode pembayaran digital, proses pembayaran dapat menjadi operasi yang berisiko bagi perusahaan. Oleh karena itu, memiliki solusi yang dapat mengidentifikasi potensi penipuan transaksi di saat volume meningkat secara eksponensial sangat penting bagi kesuksesan peritel.
Sebagaimana Danilo Coelho, Direktur Produk dan Data di Quod , sebuah perusahaan teknologi data yang mengubah data menjadi intelijen untuk pengambilan keputusan, “salah satu praktik penipuan yang paling umum adalah memanfaatkan kemacetan dalam alat pembayaran. Oleh karena itu, penting untuk mengadopsi solusi yang menggunakan algoritma untuk memvalidasi pembelian dalam skala besar, tanpa menimbulkan gesekan dan meningkatkan keamanan. Jenis operasi ini membutuhkan kapasitas analisis yang tinggi dalam skala besar dengan kelincahan dan presisi, melindungi dari penipuan sekaligus membuat proses penjualan lebih lancar, mencegah konsumen meninggalkan proses pembayaran,” jelasnya.
- Riset pasar sebagai sekutu strategis
Memahami apa yang diinginkan konsumen – dan kapan mereka menginginkannya – merupakan salah satu tantangan terbesar dalam dunia ritel saat ini. Dalam skenario ini, riset pasar menjadi sekutu strategis, menawarkan data real-time yang membantu perusahaan memahami perilaku, memprediksi tren, dan membuat keputusan yang lebih aman. Pada Black Friday, pemahaman tentang audiens ini krusial untuk menyesuaikan strategi, menetapkan harga, dan menciptakan tindakan yang lebih tegas, menghindari pemborosan, dan memaksimalkan hasil.
Menurut Talita Castro, CEO PiniOn , sebuah perusahaan riset pasar yang berspesialisasi dalam data kompetitif dan perilaku, risetlah yang memungkinkan merek bertindak secara cerdas dan cepat. "Data yang tepat mengungkap peluang yang seringkali luput dari perhatian. Ketika perusahaan mendengarkan konsumen dan menerjemahkan pembelajaran ini menjadi strategi, mereka memperoleh presisi, relevansi, dan keunggulan kompetitif, terutama selama periode aktivitas ritel tinggi, seperti Black Friday," tegas sang eksekutif.
- Mempersiapkan toko fisik untuk hari libur dan acara-acara khusus.
Kesuksesan ritel fisik selama periode puncak belanja bergantung pada perencanaan dan pengorganisasian yang terperinci. Bagi André Seibel, CEO Circuito de Compras, pusat perbelanjaan populer terbesar di Amerika Latin, pengendalian inventaris yang efisien adalah langkah pertama. Memastikan ketersediaan produk yang paling dicari akan mencegah hilangnya penjualan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Lebih lanjut, perhatian terhadap tata letak toko, mulai dari tampilan produk hingga signage yang tepat, sangat penting dalam menarik dan melibatkan konsumen.
Menurut eksekutif tersebut, poin penting lainnya adalah melatih tim penjualan, mempersiapkan mereka untuk memberikan layanan yang cepat dan empati dengan pengetahuan produk. Di sinilah pemahaman strategis tentang batasan fleksibilitas harga berperan, memastikan daya saing tanpa mengorbankan margin keuntungan. "Untuk Black Friday, setiap detail penting: mulai dari inventaris dan tampilan toko hingga layanan pelanggan dan kebijakan harga. Semua ini berdampak langsung pada kepuasan pelanggan dan kinerja penjualan," jelasnya.
8. Pengalaman berbelanja yang lancar dan intuitif dengan Wayfinding.
Selama periode puncak seperti Black Friday, toko fisik dapat menjadi lingkungan yang kacau, merusak pengalaman merek dan akibatnya mengurangi peluang penjualan. Untuk menghindari skenario ini, konsep wayfinding—yang pada dasarnya adalah seni memandu orang secara intuitif melalui suatu ruang—merupakan hal mendasar dalam desain toko. “Strategi komunikasi visual dan pengalaman yang terstruktur tidak hanya memandu konsumen secara jelas dan objektif ke promosi yang diinginkan, tetapi juga mengatur arus orang, meminimalkan antrean, dan menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih menyenangkan dan efisien,” jelas Silvia Kanayama, manajer dan mitra di Agência DEA. “Dengan merencanakan rute sementara yang cerdas dan secara strategis menyoroti titik-titik menarik di dalam ruang fisik, wayfinding dapat mengurangi gesekan dan menciptakan lingkungan yang lebih menyenangkan dan intuitif, sehingga mendorong pengalaman positif yang secara langsung memengaruhi penjualan.”
