Miliaran Hilang dalam Sekali Klik: Bagaimana E-Commerce Brasil Berbalik Arah dalam Pembayaran

E-commerce Brasil terus berkembang pesat. Menurut Asosiasi Perdagangan Elektronik (ABCOMM) Brasil, sektor ini harus memindahkan R$205 miliar pada tahun 2025, didorong oleh konsolidasi kebiasaan konsumsi baru dan kenyamanan pembelian digital. Namun di balik angka ekspresif ada masalah yang menguras margin dan mengikis kepercayaan konsumen: kegagalan dalam transaksi online.

Menurut survei oleh único, antara R$120 miliar dan R$150 miliar tidak lagi diterapkan setiap tahun di negara tersebut karena pembayaran ditolak pada pembelian yang dilakukan tanpa kartu fisik, seperti situs web, aplikasi, dan layanan berlangganan. Cipher ini setara dengan hampir 15% dari proyeksi pendapatan proyek dan memiliki bobot langsung dalam profitabilitas perusahaan.

Masalahnya memburuk pada malam tanggal yang paling relevan untuk kalender ritel, seperti Black Friday dan Natal. Pada tahun 2024, ritel digital Brasil mencatatkan penjualan lebih dari R$7,8 miliar hanya pada Black Friday, menurut Neotrust. Namun, setiap penurunan sistem atau penolakan yang tidak dapat dibenarkan berarti tidak hanya kerugian penagihan langsung, tetapi juga risiko untuk menjauhkan konsumen secara permanen.

“Sebagian besar perusahaan sudah menyadari pentingnya berinvestasi dalam infrastruktur pembayaran cerdas, tetapi mereka masih menghadapi hambatan untuk implementasi. Peran Yuno adalah untuk menyederhanakan proses ini dan memastikan bahwa tidak ada penjualan yang hilang karena keterbatasan teknis, memungkinkan perusahaan untuk fokus pada pertumbuhan dan inovasi”, jelas Walter Campos, General Manager untuk Amerika Latin untuk Yuno, salah satu pemimpin global dalam infrastruktur dan orkestrasi pembayaran.

Mengubah Setiap Transaksi Menjadi Kepercayaan

Dalam dunia yang semakin digital, setiap transaksi online jauh melampaui biaya sederhana, menjadi titik kontak antara merek dan konsumen dan peluang untuk memperkuat kepercayaan. Namun, seperti pada saat kritis, operasi ini dapat gagal, terutama pada tanggal perjalanan besar seperti Black Friday dan Natal.

Dalam skenario inilah solusi Yuno membuat perbedaan. Melalui Orkestrasi Pembayaran Cerdas, platform menganalisis data dan perilaku untuk menentukan rute pemrosesan terbaik dan percobaan ulang strategis dengan cara yang strategis, meningkatkan tingkat persetujuan dan memastikan pengalaman yang lancar dan membuat frustrasi bagi pelanggan. Monitor kinerja Yuno bertindak sebagai rencana cerdas B. Mereka mengidentifikasi, secara real time, ketidakstabilan apa pun dalam penyedia pembayaran dan memicu failover otomatis, langsung mengarahkan transaksi ke jalur lain. Ini memastikan kesinambungan dan keamanan dalam prosesnya. Bagi konsumen, hasilnya adalah pengalaman yang cair; untuk bisnis, kepastian bahwa setiap pembayaran memiliki peluang nyata untuk disetujui.

Melengkapi pendekatan ini, smart routing memilih jalur yang paling efisien untuk setiap transaksi, dengan mempertimbangkan kinerja historis, biaya, dan karakteristik regional. Dengan demikian, sistem menjadi lebih dapat diprediksi dan kurang bergantung pada satu pemasok, perbedaan dalam momen volume operasi yang lebih besar. Dan agar tidak ada yang luput dari perhatian, alat pemantauan waktu nyata yang menyertai setiap transaksi, memicu peringatan langsung setiap kali ada sesuatu yang di luar ekspektasi, mencegah kekurangan kecil berubah menjadi kerugian yang lebih besar.

“Transaksi digital melampaui biaya sederhana: itu adalah momen penting kepercayaan antara konsumen dan merek. Teknologi kami tidak hanya mengurangi penolakan dan menjamin prediktabilitas dalam periode pergerakan yang lebih besar, tetapi juga menjadikan setiap transaksi sebagai peluang untuk memperkuat hubungan dan menghasilkan pertumbuhan yang konsisten untuk bisnis”, kata Campos.

Kasus efisiensi nyata

Penerapan teknologi orkestrasi pembayaran sudah menunjukkan hasil konkret di perusahaan dari segmen yang berbeda, menunjukkan bagaimana solusi cerdas dapat diterjemahkan ke dalam efisiensi, skalabilitas, dan kepercayaan dengan konsumen.

Salah satu contoh yang paling simbolis adalah rappi. Raksasa pengiriman, yang hadir di sembilan negara, telah mengurangi waktu respons terhadap kegagalan penagihan dari sekitar 10 menit untuk milidetik. Dalam praktiknya, kelincahan ini menghindari ribuan penolakan yang tidak dapat dibenarkan dan menjadi keuntungan langsung dalam pendapatan, tetapi, di atas segalanya, dalam kesetiaan. Di pasar di mana kecepatan adalah perbedaan kompetitif, melestarikan pengalaman pengguna bahkan dalam menghadapi ketidakstabilan telah menjadi aset yang berharga.

Jika dalam kasus rappi prioritasnya adalah kecepatan dan konsistensi secara real time, di livelo kebutuhannya berbeda: skalabilitas. Sebagai salah satu perusahaan penghargaan terbesar di Brasil, yang memproses jutaan transaksi setiap bulan, perusahaan membutuhkan prediktabilitas untuk mempertahankan lonjakan akumulasi dan penebusan poin, terutama dalam kampanye promosi. Implementasi mekanisme routing yang cerdas dan pemantauan terus menerus membawa stabilitas operasional dan, pada saat yang sama, peningkatan transparansi dalam pelacakan transaksi, membuat proses lebih andal bagi pelanggan dan mitra.

Pada tingkat yang lebih kompleks, InDrive, aplikasi mobilitas perkotaan global, menghadapi tantangan beroperasi dalam skala global, dengan kehadiran di lebih dari 40 negara, masing-masing dengan peraturan, metode pembayaran, dan tingkat kematangan digital yang berbeda. Dalam skenario ini, orkestrasi keuangan terbukti penting untuk menciptakan infrastruktur yang dapat beradaptasi dan dapat diprediksi, mampu merespons realitas yang berbeda tanpa mengorbankan pengalaman pengguna atau margin profitabilitas.

Contoh-contoh ini memperkuat bahwa orkestrasi pembayaran bukan lagi hanya lapisan teknis di backend operasi. Ini telah menjadi faktor penentu daya saing, tidak hanya berdampak pada pendapatan dan efisiensi, tetapi juga reputasi dan loyalitas. “Komitmen kami adalah untuk mendukung perusahaan dengan solusi yang membawa kepercayaan diri, mengikuti laju pasar yang dinamis dan mengubah periode permintaan yang tinggi menjadi peluang untuk pertumbuhan yang berkelanjutan.” Selesai Campos.