Otomatisasi layanan pelanggan mengoptimalkan pekerjaan dan sumber daya

Tahun 2025 telah tiba menunjukkan bahwa teknologi tidak akan menunggu waktu perusahaan untuk beradaptasi. Perlu bertindak cepat dan selalu selangkah lebih maju dalam inovasi. Dalam skenario ini, otomatisasi dalam layanan pelanggan mengubah interaksi dengan pelanggan menjadi sesuatu yang lebih akurat dan obyektif. 

Proses ini memungkinkan kami untuk melayani ribuan orang secara bersamaan, mengurangi waktu respons dan meningkatkan pengalaman pengguna.Penelitian menunjukkan bahwa chatbots, misalnya, dapat menyelesaikan hingga 80% kueri yang dibuat oleh konsumen tanpa perlu campur tangan manusia, menurut sebuah studi oleh Juniper Research. Fungsionalitas ini menyoroti peran strategis kecerdasan buatan dalam mengurangi biaya operasional dan meningkatkan produktivitas tim layanan. Selain itu, bot menawarkan dukungan tanpa gangguan, bekerja 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, yang memastikan kelincahan dan pengalaman positif bagi publik.

Sesuai dengan milik Rafael Franco, CEO dari Alfacode, sebuah perusahaan yang khusus dalam pengembangan aplikasi keuangan, hasil ini mengkonsolidasikan chatbot sebagai solusi yang efektif dan terukur di pasar saat ini.“Aplikasi yang mengintegrasikan chatbot, asisten virtual dan otomatisasi aliran dukungan adalah alat penting untuk mengoptimalkan hubungan dengan konsumen, menguntungkan perusahaan dari semua sektor”, ia menyoroti.

Baginya, perusahaan perlu mengadopsi teknologi yang meningkatkan operasi mereka dan meningkatkan layanan pelanggan dengan beberapa urgency.This karena konsumen semakin digital dimasukkan dan mencari kecepatan dalam memecahkan masalah mereka.“Chatbot dan aplikasi otomatis mengoptimalkan proses sambil memberikan pengalaman yang lebih memuaskan dan personal”, tambahnya.

Otomatisasi dan pengumpulan data

Selain memecahkan masalah operasional praktis, otomatisasi mengumpulkan data tentang perilaku konsumen yang penting dalam perencanaan strategis dan pengambilan keputusan dalam jangka pendek, menengah dan panjang. Informasi ini memungkinkan manajer untuk lebih menyesuaikan interaksi di masa depan. 

“Penggunaan chatbot yang terencana dengan baik mengarahkan pelanggan ke industri yang tepat dan menciptakan dasar terstruktur untuk memecahkan masalah dengan lebih cepat dan lebih efektif. Namun, para ahli menunjukkan bahwa keberhasilan teknologi ini bergantung pada implementasi yang cermat, yang menjaga keseimbangan antara efisiensi teknologi dan sentuhan manusia yang penting”, tambah sang ahli.

Perusahaan perintis telah menggunakan sumber daya ini untuk berinovasi dalam layanan, mengurangi biaya, meningkatkan kepuasan konsumen dan meningkatkan indikator Net Promoter Score (NPS) mereka. Dampaknya sudah terlihat di beberapa sektor dan adopsi strategis aplikasi otomatis menjanjikan untuk mendefinisikan kembali standar layanan pelanggan di Brasil dan di seluruh dunia.