Pasar kerja sedang mengalami transformasi di berbagai bidang. Sementara Brasil memperdebatkan masa depan jam kerja manusia, teknologi menyediakan alternatif untuk mengoptimalkan kinerja orang-orang di dunia kerja.
Teknologi yang ada saat ini memungkinkan perusahaan untuk mempertahankan layanan digital yang aktif tanpa gangguan, cuti, atau liburan, menawarkan pengalaman kepada konsumen modern yang tidak punya waktu atau kesabaran untuk menunggu respons dari seorang profesional yang sedang cuti.
“Kecerdasan buatan akan memungkinkan orang untuk bekerja lebih sedikit. Tentu saja, beberapa pekerjaan akan hilang, pekerjaan yang terkait dengan rutinitas berulang, tetapi tentu saja fungsi analitis lainnya akan muncul,” demikian penilaian Marcus Ferreira, pendiri perusahaan rintisan Acelérion Hub de Inovação yang berbasis di Goiânia. Sebuah studi terbaru oleh Goldman Sachs memproyeksikan bahwa meningkatnya AI dapat secara langsung memengaruhi sekitar 300 juta pekerjaan di seluruh dunia.
Dia memberikan contoh hal ini dengan para kolaborator virtual yang diciptakan oleh perusahaan rintisannya, yang berfokus pada penjualan atau penjadwalan pertemuan bisnis, yang sudah beroperasi di seluruh negeri dan mengurangi kebutuhan akan perekrutan dan pelatihan tenaga kerja secara terus-menerus.
Startup ini telah memantapkan posisinya sebagai salah satu yang paling menjanjikan di Brasil dengan mengembangkan solusi berbasis AI untuk mengoptimalkan layanan pelanggan, berfokus pada penjualan atau penjadwalan pertemuan atau kunjungan bisnis.
Fokus pada kreativitas
Terlepas dari kekhawatiran tentang jumlah pekerjaan yang mungkin hilang dalam beberapa tahun mendatang, spesialis AI Loryane Lanne, mitra dan CEO Acelérion, percaya bahwa teknologi muncul untuk membantu orang agar tidak terlalu lelah akibat tugas operasional yang berulang. “Manusia memiliki sifat kreatif. AI hadir justru untuk menyederhanakan proses yang berulang dan mencegah orang, para pekerja, menjadi kelelahan mental, sehingga menghindari kelelahan atau depresi akibat melakukan sesuatu yang tidak terlalu menyenangkan,” katanya.
Pakar tersebut menunjukkan bahwa bahkan AI pun membutuhkan spesialis untuk membimbingnya, yang tercermin dalam kebutuhan akan para profesional yang semakin terspesialisasi dan terlatih untuk pasar kerja yang sedang berkembang. "Dalam hal layanan pelanggan, AI membutuhkan tenaga penjualan yang unggul di sisinya, yang mengamati perilaku manusia dan meningkatkan layanannya sehingga AI juga unggul dalam perannya. Tenaga penjualan ini akan semakin menguasai bidangnya dan tidak lagi begitu lelah dengan proses dan respons yang berulang, sehingga fokus pada hal yang benar-benar penting," ujarnya.
Dua karyawan lebih sedikit
Renato Soriani Vieira, pemilik LR Imóveis di São Paulo, mulai menggunakan Corretora.AI sekitar dua bulan lalu dan menggambarkan alat tersebut sebagai "sekretaris penjualan" sejati. Di antara fungsinya, ia menyoroti kualifikasi prospek dan penjadwalan kunjungan, yang memungkinkan perusahaan untuk menghilangkan kebutuhan akan dua karyawan yang sebelumnya melakukan tugas-tugas ini.
“Dengan Corretora.AI, kami telah mampu melayani 413 klien secara terus menerus, 24 jam sehari, dan saya hampir menyelesaikan penjualan berkat penjadwalan yang cepat dan tepat,” ujar Renato.
Sebagai penggemar teknologi digital, Renato tidak ragu untuk mengadopsi AI di perusahaannya dan melihat inovasi sebagai hal penting untuk mengembangkan bisnisnya. "Tidak ada tuntutan hukum terkait ketenagakerjaan dan layanan yang lebih cepat," ringkasnya.
Menurut Renato, Corretora.AI memungkinkan distribusi sumber daya manusia yang lebih baik, sehingga tim dapat fokus pada aspek-aspek yang lebih strategis dari penjualan dan hubungan pelanggan.
Layanan 24/7 dengan sentuhan manusiawi dan efisiensi.
Pabline Mello Nogueira, pemilik SOU Imobiliária di Florianópolis, juga melaporkan kemajuan besar sejak menerapkan Corretora.AI. Setelah dua bulan penggunaan, AI tersebut menangani kontak awal pelanggan, menyaring informasi, dan menjadwalkan kunjungan sebelum meneruskannya ke agen properti yang bertanggung jawab.
“Layanan ini cepat dan tersedia 24 jam sehari, tetapi tanpa terdengar seperti robot. AI Acelérion telah memberi kami kebebasan dan tingkat personalisasi yang sebelumnya hanya mungkin dilakukan dengan tim lengkap,” komentar Pabline.
Ia juga menegaskan pentingnya inovasi untuk bertahan hidup di pasar. “Inovasi sangat penting untuk pertumbuhan kami. Pelanggan semakin menginginkan kecepatan dan efisiensi, dan teknologi memungkinkan kami untuk menawarkan hal tersebut,” kata Pabline.
Selain meningkatkan jumlah janji temu dan memusatkan informasi, alat ini juga menstandarisasi layanan pelanggan, memungkinkan SOU Imobiliária untuk melayani lebih banyak klien tanpa mengorbankan kualitas layanan.
