Membuat operasi lebih efisien adalah tujuan setiap pengusaha, lebih lagi terkait dengan layanan pelanggan. Mengelola saluran terdesentralisasi, selain tidak praktis untuk bisnis, menyebabkan pengalaman yang buruk bagi konsumen, menghancurkan hubungan Anda dengan perusahaan.
Di antara berbagai perusahaan yang menyadari dilema ini dan membawa solusi untuknya adalah Malwee dan Usaflex. Mereka memenangkan Penghargaan Reclame Aqui pada tahun 2024 untuk layanan mereka yang mengintegrasikan saluran online dan offline, menggunakan berbagai solusi omnichannel yang dikembangkan olehBantuan Neo, platform referensi di segmen
“Menerapkan platform layanan omnichannel memberikan pandangan bisnis yang jauh lebih besar untuk operasi kami”, dengan solusi 360º yang memungkinkan kami untuk menangani volume layanan dengan cepat. Ini memberikan kepada konsumen akhir kami pengembalian yang cepat dan solutif, menjamin pengalaman yang dipersonalisasi, komentar Aline Rohsler Reinhard, Manajer CX Malwee
Menurut Aline Rohsler Reinhard, manajer keberhasilan pelanggan Usaflex, konsumen menjadi lebih menuntut dan mengharapkan interaksi yang sederhana dan cepat, jadi melalui obrolan, e-mail, telepon atau WhatsApp. Juga menjadi jelas, untuknya, hasil dari menggunakan platform omnichannel. Kami mencatat pengurangan biaya operasional saat menggunakan alat tersebut, karena dia membawa, dan terus membawa, berbagai solusi untuk tim, meningkatkan kepuasan pelanggan dengan tingkat retensi yang positif dan pengembalian finansial yang lebih signifikan, komentar
Sebuah platform omnichannel membawa kecepatan dalam operasi untuk menyelesaikan masalah dan dukungan waktu nyata, kriteria penting bagi konsumen untuk terlibat dengan sebuah perusahaan — 87% dan 80%, masing-masing, menurut data dari ServiceNow
Mengintegrasikan semua saluran komunikasi dalam satu platform saja, bisnis mendapatkan keunggulan kompetitif dengan memiliki pandangan tentang perjalanan layanan secara keseluruhan. Ini termasuk memiliki akses ke riwayat pelanggan, memulai percakapan di berbagai saluran tanpa kehilangan konteks, memiliki integrasi dengan sistem CRM dan pemasaran serta mendapatkan wawasan strategis tentang kepuasan pelanggan, antara faktor-faktor lainnya.
Dari sudut pandang bisnis, solusi ini juga mengurangi biaya operasional dan meningkatkan penjualan, karena, dengan menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi dan tanpa gangguan, pelanggan mengidentifikasi nilai dalam merek dan perjalanan pembelian, memperkuat preferensi Anda. Semua ini membantu perusahaan untuk tumbuh dan menguatkan rencana bisnis mereka, komentar Leidiane Jardim, Direktur Klien dariBantuan Neo, yang juga memiliki AI untuk membantu tim CX mengurangi waktu penyelesaian hingga 47%
Begitu, semakin omnichannel operasi, semakin efisien ia akan bagi perusahaan dan pelanggan. Dari sudut pandang bisnis, solusi ini membawa pengurangan biaya dan kecepatan; kepada klien, itu memungkinkan personalisasi dan percakapan yang dipersonalisasi yang membuat mata orang yang dilayani bersinar
