Conforme apontado pelo portal Cliente S/A, 39% orang Brasil lebih memilih layanan manusiawi. Dalam praktik, apa yang dicari pelanggan adalah dilayani oleh seseorang yang memahami mereka, jadilah empatik dan selesaikan masalahmu. Perusahaan penagihan yang mengadopsi pendekatan yang humanis tidak hanya meningkatkan pengalaman konsumen, tetapi juga memperkuat reputasi mereka dan meningkatkan efisiensi negosiasi
Ketika datang ke penagihan, perlu dipahami bahwa klien merasa tertekan oleh situasi yang tidak menyenangkan: utang. Dengan memprioritaskan empati dan mendengarkan aktif dalam kontak dengan pelanggan, perusahaan tampil positif di pasar, menghindari citra penjahat dari tim pemulihan kredit
Edemilson Koji Motoda adalah direktur Grup KSL, spesialis dalam penagihan ramah dan hukum. Dia berkomentar bahwa humanisasi pelayanan memiliki hasil positif dalam negosiasi: “Selain reputasi, tingkat keberhasilan dalam penagihan juga dipengaruhi oleh pendekatan ini. Pelanggan yang merasa dihormati dan dipahami cenderung lebih terbuka untuk bernegosiasi mengenai tunggakan mereka dan mencari solusi yang layak. Sebuah layanan yang mempertimbangkan realitas setiap konsumen, dengan bahasa yang sesuai dan fleksibilitas, dapat membuat perbedaan dalam pemulihan kredit
Untuk mencapai tingkat pelayanan ini, perlu ada kesadaran dari pihak tim, dengan pelatihan, seminar dan tindakan internal, untuk memastikan bahwa setiap interaksi dilakukan dengan cara yang hormat dan efektif, menghasilkan hasil positif baik untuk klien maupun untuk perusahaan pemberi pinjaman
