Layanan unggulan adalah kunci keberhasilan dalam ritel fisik

Kualitas layanan pelanggan sering menjadi faktor penentu keberhasilan bisnis ritel. Mengembangkan tim untuk menyambut konsumen dan memahami kebutuhan mereka karena itu merupakan prioritas dalam perencanaan taktis toko fisik. 

Untuk menonjol, perusahaan perlu berinvestasi secara signifikan dalam melatih tim penjualan mereka, seperti William Santos, direktur komersial Varejonline.“Melatih tenaga penjualan bukanlah biaya, melainkan investasi strategis. Pengalaman berbelanja yang baik mampu mengubah penjualan dan tetap mempertahankan pelanggan”, jelasnya.

Santos percaya bahwa pelatihan harus mencakup semua tahapan yang merupakan perjalanan pembelian, yang mencakup pengetahuan teknis dan keterampilan emosional. Dengan demikian, pemahaman tentang sistem manajemen toko yang dilayani sangat penting; dengan demikian, profesional dapat menawarkan voucher, promosi yang dipersonalisasi dan dalam hal waralaba, mencari produk di toko lain dari jaringan, jika perlu.

“Seorang tenaga penjualan yang memahami kebutuhan pelanggan, secara aktif mendengarkan dan menawarkan solusi yang efektif menciptakan hubungan yang lebih dalam dengan konsumen. Ini mengarah pada penjualan yang lebih sukses dan membangun hubungan yang langgeng, tentu saja.Jika, selain itu, dia tahu bagaimana mengeksplorasi kemungkinan dalam ERP, dia dapat mengambil belanja ke tingkat lain”, katanya.

William juga menekankan bahwa pelatihan berkelanjutan harus dimasukkan dalam anggaran dan dalam rencana toko, karena tren pasar dan preferensi konsumen terus berkembang. “Perusahaan yang tidak mengikuti perubahan dan tidak berinvestasi dalam pelatihan tim mereka pasti akan tertinggal. Pelatihan yang sering memungkinkan penjual untuk dengan cepat beradaptasi dengan tuntutan baru dan” teknologi, memperingatkan direktur komersial.

Akhirnya, pakar menunjukkan bahwa tim penjualan yang terlatih tidak hanya berdampak positif pada penjualan, tetapi juga berkontribusi pada reputasi merek.“Iklan terbaik untuk toko adalah pelanggan yang puas, rekomendasi itu terjadi secara alami”, ia menyimpulkan.