Menurut sebuah studi yang dilakukan oleh Euromonitor International, hingga akhir 2025, penjualan online dapat mewakili 30% dari total eceran global. At the same pace, o laporan Forecast Retail 2025, disusun oleh WGSN – perusahaan yang menyediakan konsultasi dan perkiraan konsumsi serta desain produk -, mengungkapkan bahwa data konsumen dan kemampuan Kecerdasan Buatan (AI) akan penting bagi perusahaan untuk memenuhi kebiasaan baru para pelanggan
Dalam situasi ini, Marcos Schütz, CEO dari VendaComChat, jaringan khusus dalam layanan otomatisasi dari Whatsapp, menekankan bahwa di antara tren utama untuk pelayanan pelanggan pada 2025 adalah personalisasi pada skala, yang berusaha menawarkan pengalaman unik dan disesuaikan dengan kebutuhan konsumen. ⁇ Dukungan proaktif akan menonjol dengan mengantisipasi tuntutan dan menawarkan solusi sebelum bahkan orang itu perlu meminta. Selain itu, akan ada fokus yang lebih pada transparansi dan kredibilitas dalam operasi, memastikan bahwa para pengguna merasa dihargai dan dihormati ⁇, jelaskan eksekutif
Untuk SEBRAE – Layanan Brasil untuk Dukungan kepada Mikro dan Usaha Kecil, untuk 2025, sektor ritel menjanjikan peluang luar biasa untuk bisnis kecil jika menonjol, dengan demikian bahwa tren-tren mengindikasikan sebuah skenario dimana inovasi, begitu juga personalisasi, akan crucial untuk mencapai pelanggan baru dan memperluas penjualan. Dalam aspek ini, Schütz menyatakan bahwa pada tahun depan, teknologi-teknologi yang muncul akan mengubah cara bagaimana perusahaan berinteraksi dengan konsumen.
⁇ AI menyempurnakan chatbots, personalisasi dan dukungan proaktif, sementara analisis pendahuluan membantu memprediksi kebutuhan dan perilaku; sudah otomatisasi proses mengoptimalkan tugas repetitif; dan Augmented Reality (AR) dan Virtual (VR) menawarkan pengalaman imersif; sebagai asisten virtual suara, seperti Alexa dan Google Assistant, menyederhanakan interaksi cepat; selain itu, Internet of Things (IoT), memungkinkan pemantauan dalam waktu nyata. Bersama, inovasi-inovasi ini akan menciptakan pengalaman lebih cepat, hiperpersonal dan dapat diandalkan, memastikan konsistensi antar saluran dan keamanan dalam transaksi ⁇, mengantisipasi CEO dari VendaComChat
Untuk Marcos, dengan personalisasi penanganan mencapai mencapai tingkat yang belum pernah terjadi pada 2025, AI dan chatbots akan menjadi yang besar bertanggung jawab untuk sebuah revolusi. ⁇ Teknologi-teknologi ini akan menggabungkan data waktu nyata dengan sejarah terperinci untuk menciptakan interaksi unik dan relevan, sehingga bahwa perusahaan akan menawarkan solusi individualisasi sejak kontak pertama, sebagai rekomendasi produk, promosi yang disesuaikan dan pesan yang disesuaikan dengan konteks pelanggan ⁇, jelaskan
Meskipun kebangkitan teknologi di sektor, si pengusaha mengingatkan pada fakta bahwa penanganan manusiawi akan penting untuk menciptakan koneksi emosional dan membangun kepercayaan antara jemaah dan perusahaan. ⁇ Sementara otomatisasi akan mengurus tugas-tugas repetitif dan solusi cepat, sentuhan manusia akan sangat diperlukan untuk memecahkan masalah kompleks, menunjukkan empati dan menawarkan dukungan dalam situasi yang lebih sensitif. Kemanusiaan akan yang besar diferensial, karena yang akan melengkapi teknologi dengan memasukkan faktor emosional kepada interaksi, menghasilkan perasaan dari perawatan dan apresiasi untuk pelanggan. Kombinasi ini akan menjadi titik kunci untuk mempertahankan loyalitas konsumen dalam lingkungan berteknologi tinggi ⁇, komentar eksekutif
Masih sesuai laporan dari WGSN, cara terbaik untuk berkomunikasi dengan publik masih melibatkan sebuah elemen manusia, di mana komunitas dan pengalaman adalah kunci. Menurut dengan Schütz, keberhasilan dalam interaksi akan tergantung pada pendekatan yang seimbang. ⁇ Sementara teknologi yang muncul seperti AI, otomatisasi dan analisis data akan membawa efisiensi, adalah perawatan manusia yang akan menciptakan koneksi asli dan akan setia konsumen. Oleh karena itu, sangat penting meninjau dan menyempurnakan proses terus menerus berdasarkan pada feedback, kecenderungan dan inovasi, memastikan bahwa perusahaan beradaptasi dengan harapan para pembeli. Berinvestasi dalam pelatihan staf dan dalam pengalaman pelanggan harus menjadi prioritas strategis untuk setiap bisnis pada 2025 ⁇, mengakhiri.
