Menurut laporanGlobal Self Service Technology Market Size, Forecast 2023 2033, pasar teknologi layanan mandiri harus mencatat Tingkat Pertumbuhan Tahunan Komposit (CAGR) dari 8,3% sampai 2033, ketika akan mencapai nilai dari USD 80,4 miliar. Dalam situasi ini, di mana pelayanan mandiri berlanjut pada kenaikan, Guilherme Mauri, CEO dariToko Kelontong Kecilku, startup teknologi di ritel yang beroperasi di model waralaba minimarket otonom, menyatakan bahwa oleh 2025, diharapkan sebuah kemajuan signifikan untuk teknologi ini dengan menonjol untuk program loyalitas pelanggan, sebagai klub berbelanja dan cashback, selain dari suatu kemungkinan pengurangan biaya dalam solusi yang menggunakan kamera, kecerdasan buatan dan sensor.
"Di Brasil, meskipun kita masih tidak memiliki teknologi yang paling maju di pasar, kami memiliki solusi yang sangat efisien dan dengan rendah gesekan untuk konsumen. Trennya adalah bahwa teknologi yang digunakan di pasar seperti Cina dan Amerika Serikat menjadi menjadi lebih terjangkau, memungkinkan adopsi yang lebih luas. Kombinasi antara efisiensi dan biaya-manfaat akan tetap menjadi sebuah diferensial ⁇, berkomentar Mauri
Menurut eksekutif, tiga teknologi akan tren dalam swalayan pada 2025, periksa:
Kecerdasan Buatan (AI)Menurut penelitian Kecerdasan Buatan di Ritel, 53% dari pengecer masih tidak menggunakan AI dalam operasi mereka, dimana bahwa dari, hanya 7% berencana terus tidak menerapkan teknologi di bisnis mereka. At the same pace, studi tersebut mengungkapkan bahwa 84% dari player yang menggunakan AI melaporkan peningkatan efisiensi, sementara 39% melihat perbaikan dalam kepuasan pelanggan dan 36% mencatat peningkatan penjualan
Dalam skenario ini, Mauri menyatakan bahwa AI akan penting untuk mengoptimalkan pengalaman pelayanannya sendiri. ⁇ Teknologi akan memungkinkan kemajuan seperti identifikasi produk oleh kamera, inovasi untuk otentikasi dan bahkan pembukaan toko-toko. Sumber tersebut, terintegrasi dengan sistem operasi, mendatangkan lebih keamanan, efisiensi dan kelincahan baik untuk para operator maupun untuk konsumen ⁇, jelaskan
Menurut eksekutif, sistem terintegrasi AI dapat memahami kebiasaan membeli pelanggan, menawarkan promosi khusus dan bahkan mengoptimalkan layout toko untuk memudahkan pengalaman.
Perangkat lunak kustomisasiSebagaimana data yang dirilis oleh Salesforce, 73% dari pelanggan mengharapkan lebih personalisasi seiring dengan kemajuan teknologi. Dengan cara ini, Mauri menekankan bahwa pelayanan yang dipersonalisasi akan lebih jelas karena analisis data yang disediakan oleh software yang menangkap dan mengatur informasi dengan cara yang terstruktur. ⁇ Dengan cara pemahaman profil para konsumen, dari preferensi dan kebiasaan berbelanja, akan mungkin melakukan, dengan cara lebih asertif, saran dan promosi yang ditargetkan untuk setiap pelanggan ⁇, klarifikasi CEO dari Minah Quitandina
Pembelian tanpa hambatanTerakhir, Mauri menyatakan bahwa peningkatan pengalaman berbelanja oleh pelanggan, melalui sistem yang lebih ramah dan dengan lebih sedikit langkah untuk penyelesaian dalam sistem swalayan adalah sesuatu yang dapat mengubah permainan dari sektor supermarketing. ⁇ Model yang diadopsi oleh supermarkets secara umum, masih adalah softwares pelayanan diri berbasis pada Windows, yang adalah sebuah sistem kurang ramah dari pada Android dan IOS, lebih modern. Selain itu, jumlah yang berlebihan langkah-langkah yang pelanggan harus lalui sampai menyelesaikan pembelian, selain dari berbagai kesalahan yang muncul selama pembelian, menghambat konsumen dari menggunakan sistem tersebut pada saat pembelian ⁇, jelaskan
Baru-baru ini, a Quitandinha Minha meluncurkan ke pasar QPay, sebuah perangkat lunak dibuat khusus untuk sektor toko-toko mandiri yang memiliki tujuan meningkatkan perjalanan membeli dan menjual baik untuk shopper maupun untuk pengecer. Menurut dengan Mauri, sistemnya harus dibuat dalam cara yang lebih ramah dan tanpa gesekan untuk pelanggan, mengingat bahwa pelanggan-pelanggan tidak memiliki akses pada seorang petugas di toko untuk membantunya. ⁇ Model ini terbukti menjadi sebuah sukses besar dibandingkan dengan model sebelumnya. Kebenarannya adalah bahwa pasar swalayan adalah jalan tak berbalik dan karena itu, model kedekatan dan kenyamanan akan semakin banyak dituntut oleh konsumen. Perusahaan yang berhasil mengintegrasikan teknologi yang terjangkau, efisien dan aman akan sebuah keunggulan kompetitif besar. Di Brasil, kemampuan untuk menyesuaikan solusi global dengan konteks ekonomi dan budaya kita akan penting untuk keberhasilan di pasar ini ⁇, tamat Mauri
